La société Dell est actuellement le troisième constructeur informatique à l'échelle mondiale, HP et Lenovo occupent le haut du classement. Dell a été fondée en 1984 par Michael Dell qui à l'époque était seulement étudiant. La société comporte plus de 100 000 employés et elle est présente sur les cinq continents et dans plus de 70 pays. Son siège social se situe à Round Rock dans l'état du Texas, et son chiffre d'affaires en 2012 est de 62,1 Milliards de dollars en 2011.
[...] Audit des ressources financières Analyse financière Actif du site Dell Europe du Sud de Montpellier (source www.societe.com) 24 Passif du site Dell Europe du Sud de Montpellier (source www.societe.com) 25 Dans ce bilan actif, on peut constater que l'entreprise Dell à enregistrer une variation de entre l'année 2011 et l'année 2012, cette variation est relativement faible. On en déduit que l'activité est restée stable entre ces deux années. Compte de résultat du site Dell Europe du Sud Montpellier (source www.societe.com) Dans ce compte résultat entre l'année 2011 et 2012, on observe que le chiffre d'affaire a baissé de cela impact le résultat net qui se retrouve amputé de 925.700 euros par rapport à l'exercice 2011. [...]
[...] Les achats s'effectuent par téléphone ou directement sur Internet (ce dernier média enregistrant, en moyenne, un volume de ventes égal à du total par jour). Mais Dell offre une foule d'avantages supplémentaires : construction à la demande, support technique en ligne et par téléphone, service sur site, intégration personnalisée en usine software ou hardware, solutions de financement, aide au contrôle du TCO, reprise de parc Le schéma qui suit synthétise le fonctionnement du modèle direct de Dell : 4 Avec cette stratégie de la qualité au meilleur prix Dell s'est très vite imposée sur le marché des constructeurs informatiques. [...]
[...] Chaque équipe se compose d'une quinzaine de personne. le schéma d'une équipe : Manager de l'équipe ou Team Leader Support Administratif ou Assistant Sales Representative Ingénieur Avant‐vente ou Technical Sale Representative 23 Ingénieur Commercial ou Channel Account Manager Stagiaire ou Back up Dans une équipe on compte une dizaine d'ingénieurs commerciaux, deux ou trois stagiaire, deux ingénieurs avant-ventes, un assistant administratif et un manager. Dell favorise la promotion interne, en effet un ingénieur commercial peut devenir manager, un stagiaire peut devenir ingénieur commercial etc Les promotions internes s'effectuent par le biais de formations continues en interne. [...]
[...] Ce segment enregistre la croissance la plus élevée, de ce fait le groupe lui impose les objectifs les plus importants du site. L'ironie de l'histoire est que ce segment intégré récemment est aux antipodes du modèle de distribution direct. Les activités de ce segment se résument à traiter directement avec les partenaires/revendeurs, ils se chargent de prospecter de client et des opportunités comme des appels d'offres publiques. Ils nous achètent le matériel adéquat puis revendent les produits Dell et récoltent leurs marges comme dans le cadre d'un système de distribution indirect classique. [...]
[...] Elles sont composés de plusieurs ingénieurs commerciaux, ingénieurs avant-vente, back-up et un manager qui centralise l'information et organise le travail. Le manager planifie également les objectifs de ses subordonnées, les objectifs sont planifiés sur l'échelle d'un trimestre. Cependant les équipes commerciales peuvent aussi être pénalisés et recadrés lors d'un manquement aux objectifs répété. Le NPS (Net Promoted Score) est un outil qui permet de mesurer la performance des employés à travers divers indicateurs de performance comme la relation avec leurs clients ou l'atteinte de leurs objectifs. [...]
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