Audit de qualité d'agences d'intérim

Extraits

[...] -Personnel peu qualifié ( niveau bac) Points négatifs 6 Moyenne 8 -Les 6 employés de l'agence sont tous à la disposition des clients. -Formation Obligatoire -Liberté de présentation ( Pas de tenus exigée) Flexibilité des employés Personnel agréable SN FOMAT Note qualité perçue Points positifs Agences: Audit de la qualité Variable: Personnel en contact 3 Absence de processus formalisé. Accueil décevant : seulement deux personnes ont salué à l'entrée du visiteur, Attente avant d'être invité à la rejoindre, pas de proposition pour s'asseoir. [...]

[...] Kelly Services 7 Prospection active du commercial -Notoriété nationale et internationale -Site web très complet Adecco 5,8 Moyenne 7 - Site peu esthétique, « artisanal » Site web, Prospection, Bouche à oreille, Presse professionnelle, Mailing, Slogan, Mise en avant de la spécialisation et professionnalisation des intérimaires Work Pas de site Internet Pas de publicité Points négatifs 4 -Slogan mis en avant - Prospection active du commercial Bouche à oreille Littoral Note qualité perçue Points positifs Agences Audit de la qualité Variable: Communication 6 -Pas d'entreprises partenaires -L'agence possède une charte qualité, ISO 9001 version 2000 -Respect de la norme qualité représente la garantie du client. Kelly 7 Certification ISO 9001 Charte qualité interne affichée Notoriété du groupe Adecco -Pas de charte de qualité Pas de visibilité Internet Pas d'entreprise partenaire Pas de visibilité Internet Points négatifs 6,4 Moyenne 4 -Une garantie financière proposée « SOCAMETTE », garantie le paiement des revenus. [...]

[...] - Traitement de la demande bâclé. Kelly Services Accueil décevant : pas de salutation, longue attente avant d'être conseillé Traitement expéditif -Amabilité du personnel ADECCO Pas de processus formalisé Pas de salle d'attente pour les intérimaires Personnel peu souriant - Pas de processus formalisé Points négatifs 5,4 MOYENNE 8 -Temps d'attente inexistant (rencontres sur RDV). -Amabilité du personnel. [...]

[...] Kelly 8 -Le client ne se déplace jamais -Relations fidèles avec les clients -Réseau développé Adecco - beaucoup de contact par téléphone (pas de lien physique) Points négatifs 7,4 Moyenne 7 Le commercial se déplace toujours vers les entreprises pour faire une étude de prospection et également pour répondre aux offres. [...]

[...] -Garantie du service dans le sens ou l'agence remplace l'intérim en cas de non conformité avec les besoins du client. Fomat 8 Certification ISO 9001 Charte qualité interne consultable par les clients Bouche àoreille important Work 7 -certification ISO 9001 -attestation de garantie des service offerts affichée sur le mur - Reconnue dans le secteur Littoral Note qualité perçue Points positifs Agences Audit de la qualité Variable: Crédibilité 7 Trop grande sobriété de la façade nuisant à la visibilité en l'absence de lumière. [...]