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L'entreprise C2E SAS fabrique et vend des équipements électriques et électroniques depuis une cinquantaine d'années. Cette société propose différentes lignes de produits réparties par groupe (6) en fonction de secteur privé ou public. Certains produits sont totalement intégrés au marché et acceptés par les consommateurs. Cependant, l'entreprise tente de remplacer trois de ces produits du groupe 4 (secteur commercial) par de nouveaux produits.
Pour le remplacement de ces produits, la société a décidé de lancer en x-1 les nouveaux produits et de supprimer les anciens en x. Afin de faciliter la familiarisation avec ces produits de substitution, l'entreprise a élaboré des plaquettes à destination de la direction, du service des ventes, des agents commerciaux et des consommateurs. Cette formation a été plus complète pour le personnel du service des ventes. De plus, les mêmes dispositifs de transport et de stockage sont utilisés dans le but de faciliter cette succession. Cependant, l'entreprise se retrouve confrontée à deux problèmes : la plus grande complexité des nouveaux produits obligent les vendeurs à faire appel aux agences pour plus de précisions techniques et la dégradation des nouveaux produits au cours du transport.
[...] Les ventes du groupe 4 se sont révélées inférieures au budget, ce qui a conduit l'entreprise à réagir rapidement en développant la publicité et les campagnes promotionnelles à l'attention des clients potentiels. L'entreprise a fait appel à une agence publicitaire et de nouveaux vendeurs et collaborateurs ont été recrutés. L'accent a donc été mis en grande partie sur la communication concernant les nouveaux produits. Malgré ces efforts et des dépenses commerciales importantes, l'analyse des données chiffrées met en évidence une baisse des ventes (de 10 millions d'euros alors qu'une augmentation de 45 millions était attendue) et un revenu net avant impôts en chute libre (90 millions d'euros en millions d'euros en millions d'euros en x). [...]
[...] Afin d'évaluer la situation actuelle de l'entreprise, nous effectuerons dans un premier temps un rapport d'orientation de l'entreprise. Suite à cette évaluation, nous proposerons dans un second temps un organigramme reprenant la structure actuelle de C2E SAS et nous commenterons les points de vigilance à surveiller et également les incohérences présentes dans cette dernière. Notre cabinet examinera donc chaque problème mis en évidence en fixant les objectifs d'audit dans une troisième partie et formulera des préconisations adaptées afin que l'entreprise puisse atteindre ses objectifs. [...]
[...] De fait, il s'agit de la capacité d'un système à s'adapter sous la double contrainte de l'incertitude et de l'urgence. La flexibilité au sein d'une entreprise lui permet de répondre au mieux à l'évolution des attentes des clients, dans un délai moindre. Les problèmes logistiques de C2E SAS (produits endommagés lors du transport) ne lui permettent pas de répondre à ce critère. En effet, la livraison d'un produit défectueux nécessite un retour en usine, et donc l'augmentation du délai de livraison. [...]
[...] A partir des avantages et des inconvénients exposés précédemment, nous proposons de conserver cette organisation staff&line Celle-ci nous parait adéquate puisque elle permet une bonne adaptation à chaque marché (marchés public et privé) et donc de se concentrer sur leurs spécificités IAE Caen - Master 1 Diagnostic et Management des Organisations 2012 Entreprise C2E SAS De plus, cette organisation favorise une bonne coordination entre les niveaux hiérarchiques. Cependant, la communication pourrait être meilleure au moyen notamment de réunions périodiques. En effet, nous avons remarqué que la direction et les services centraux prenaient parfois les mauvaises décisions. Cela témoigne de l‘isolement des centres de décisions par rapport aux problèmes rencontrés pour le groupe 4. De ce fait, si ces incohérences persistent, nous préconisons de créer davantage de liens directs entre les services centraux. [...]
[...] Afin de déceler les problèmes entraînant ces imperfections, nous proposons dans un premier temps de mettre en place une approche globale par le biais d'un diagramme de circulation. Cette approche nous permettra de connaître les schémas théoriques de fonctionnement de l'organisation et ainsi de déceler les sources potentielles des problèmes liés aux coûts. Dans ce sens, nous pensons mettre en place des réunions d'équipes afin de savoir comment celles-ci interagissent nous mettrons ainsi en évidence le manque de synergie entre les différents services liés à la vente des produits du groupe 4. IV. [...]
Référence bibliographique
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