Management de la qualité : le diagnostic qualité de l'entreprise Renault

Extraits

[...] L'Alliance concrétise la volonté conjointe de RENAULT et NISSAN d'œuvrer pour la performance du groupe, à travers des objectifs et des principes communs, une stratégie cohérente, des synergies et un partage des meilleurs pratiques. A ce titre, la qualité occupe une place centrale dans l'Alliance, dont l'un des principaux objectifs est d'atteindre un niveau d'excellence en termes de qualité de produits et de services. Signée en juillet 1999, la Charte de l'Alliance établit les valeurs communes au nouveau groupe, assorties de règles de fonctionnement et de confidentialité. [...]

[...] La marque RENAULT s'appuie sur 110 ans d'innovation, de plus, les valeurs de la marque DACIA sont la simplicité, la modernité et la robustesse alliées à un rapport prix/prestation inédit, alors que la marque RENAULT Samsung Motors permet au groupe RENAULT de s'implanter sur le marché coréen avec des véhicules modernes et haut de gamme. L'objectif double du partenariat avec AvtoVAZ est d'accélérer la croissance de ce dernier, de renouveler et d'élargir sa gamme de véhicules, pour renforcer la position de leader de la marque Lada sur le marché russe et de créer de la valeur pour le groupe Renault. Quelle est la place de la qualité dans l'entreprise ? : La place de la qualité chez RENAULT est très importante car elle débute dès les premiers coups de crayon. [...]

[...] ADAC : mesure la qualité et la fiabilité des véhicules en Allemagne pendant les six premières années de roulage. CCX : mesure la satisfaction client sur le service à la vente. SSM : mesure de la satisfaction client sur le service après-vente. QVN (Qualité de vente de Véhicules Neufs) : mesure la qualité de service offert aux clients ayant acheté et pris livraison de leur véhicule. QSA (Qualité de Service Atelier) : mesure la qualité de service offert aux clients lors de l'intervention sur un véhicule en atelier. [...]

[...] Et enfin, nous verrons dans un troisième temps de quelle manière les problématiques de gestion de la qualité sont-elles traitées dans l'entreprise ? Analyse stratégique : RENAULT est un constructeur automobile international sur les marchés des véhicules particuliers et utilitaires. Les véhicules sont classés dans différents segments : - véhicules de la gamme I : - véhicules de la gamme M0 : - véhicules de la gamme M1 : - véhicules de la gamme M2S : - véhicules utilitaires : Avec ses véhicules, Renault a choisi de se positionner sur le marché des véhicules low-cost et entré de gamme tels que la Logan ou la Clio. [...]

[...] Ainsi, pleinement intégrée aux Métiers, la fonction qualité contribue aux progrès qualité de l'entreprise et lui donne ainsi confiance dans sa capacité à atteindre ses engagements. La direction de la qualité intervient à chacune des principales étapes d'un projet véhicule ou organe mécanique soit pour donner son avis ou son accord à chacun des jalons de ce projet. Le jalonnement qualité des projets a 3 fonctions d'assistance principales : synchroniser tous les acteurs du projet, garantir en continu la tenue de la trajectoire de convergence des projets et autoriser l'engagement des étapes ultérieures. [...]