Rapport d'audit OPEL DELL'AUTO, Douai

Extraits

[...] Sans oublier Mr Duhamel, Responsable de la Licence qui a su nous orienter dans nos démarches. Présentation Fiche d'identite OPEL DELL'AUTO de Douai est distributeur et réparateur d'Automobiles neuves et d'occasions. Opel est une marque automobile allemande dont le logo est le blitz (éclair). Elle distribue certains modèles de la marque Chevrolet et Saab. Ses clients sont constitués de professionnels et de particuliers des clients d'OPEL DELL'auto sont des particuliers et 30% des professionnels sont artisans. En 2006, elle a vendu : 400 véhicules neufs 300 véhicules d'occasions aux particuliers et 150 véhicules aux professionnels. [...]

[...] Opel Méthode : Pour étudier la qualité de la concession nous avons donc réalisé un Audit qualité permettant de mettre en avant les points positifs et les points négatifs de l'entreprise. Pour cela nous nous sommes référés à La qualité sur le chemin de l'excellence que vous trouverez en annexe . Résultats : - Au niveau de la satisfaction de la clientèle, nous pouvons remarquer, que malgré une part importante de personnes satisfaite, de nombreux problèmes apparaissent, tant au niveau du personnel qu'au niveau de l'état général. [...]

[...] Le marché Méthode : Nous avons donc ici créé une étude de marché afin de savoir ce que pensez les personnes sur la marque Opel, sur la concession d'Opel Douai, Pour cela, nous avons réalisé un questionnaire Etude de marché que vous pouvez trouver en annexe ; questionnaire réalisé auprès de 500 personnes au environ de la concession d'Opel Douai, à des heures, des endroits et des jours différents. Suite à cela, nous avons donc croisés tous les résultats de l'étude de marché que vous trouverez en annexe . Finalement, nous avons transmis au Directeur de la direction notre rapport sur cette étude de marché que vous trouverez en annexe . [...]

[...] Par exemple : 5 ans de non achat. Par conséquent, les campagnes de mailing restent une stratégie de communication peu bénéfique dans l'automobile. C'est pour cette raison que nous lui proposons d'autres moyens de communications hors média pour accroître les ventes de la concession. Autres solutions Concernant ses concurrents dans le Douaisis, nous avons découvert que Toyota de Douai et Volkswagen de Lambres lez Douai sont les seuls à organiser des foires et salons professionnels chaque année à GAYANT EXPO de Douai et cela correspond à 30% de leur chiffre d'affaires annuel. [...]

[...] - Distinguer les prospects des clients en créant un fichier prospect (Les actions commerciales menées pour un client sont différentes de celles des prospects). - De plus, la plus part des coordonnées du fichier sont obsolètes, cela fait qu'ils doivent recourir à de la relance téléphonique. - A chaque campagne de mailing, nous leur conseillons d'accentuer cette campagne par l'appel téléphonique. Et enfin, il serait plus judicieux et bénéfique pour Opel de ne pas effacer les anciens clients dans leur fichier. [...]