Guide d'interprétation de la norme ISO 9001 « version 2000 «

Extraits

[...] Introduction VOCABULAIRE 7.4 ACHATS QUALITE ET ACHATS La qualité est un aspect qui recouvre toute l'organisation. Elle structure, permet de savoir où chacun en est et de maîtriser ce qui est fait pour une efficacité plus grande. Garantir une entreprise pérenne et évolutive implique certes la maîtrise des recettes mais aussi des dépenses. Sur ce point, hélas il arrive que certaines entreprises comprennent cette nécessité trop tard . Mais ici pas de restrictions ou d'austérité. [...]

[...] Principaux leviers de l'achat. La relation demandeur / acheteur. Les différentes étapes de l'acte d'achat Attention, il n'existe pas d'étapes standards auxquelles il faut se conformer. A chacun selon ses étapes pourrait-on dire ! Celles qui suivent ici ne sont indiquées qu'à titre indicatif. [...]

[...] Elle reste dans cette logique implacable qui fait que l'on met sous garantie l'acte d'achat afin de maximiser son efficacité et donc la satisfaction de tous. Vous pouvez consulter les exigences de la norme V 2000 dans le guide qui aborde le Chapitre Achats ( 7.2 .1). Avant tout et sans forcément s'attacher à ce que dit la norme quels sont les leviers de l'achat ? le prix n'est en effet plus l'unique critère. On peut prendre en compte en effet la qualité des produits, la flexibilité dans les livraisons, la qualité des délais de livraison, les services annexes et la présence commerciale. [...]

[...] Les relations acheteur vendeur doivent être fondées sur la confiance, la coopération, la prospérité commune et la responsabilité sociale des entreprises selon les principes suivants : 1 L'acheteur et le vendeur doivent connaître mutuellement le système de gestion de la qualité du partenaire et coopérer à cette gestion L'acheteur et le vendeur doivent respecter l'autonomie de l'entreprise partenaire L'acheteur doit donner les informations nécessaires pour définir chaque produit ou fourniture de façon précise L'acheteur et le vendeur doivent rédiger un contrat rationnel au début de leurs relations commerciales concernant la qualité, le prix, le délai et les conditions de paiement Le vendeur doit assurer la qualité satisfaisant à l'utilisateur par l'acheteur des produits fournis et doit fournir au besoin des données objectives pour le prouver L'acheteur et le vendeur doivent définir lors du contrat les méthodes d'appréciation de la qualité satisfaisant les deux parties L'acheteur et le vendeur doivent déterminer dès le contrat la méthode et la procédure auxquelles recourir pour résoudre d'éventuels contentieux entre les deux parties L'acheteur et le vendeur doivent échanger des informations pour la gestion de la qualité à effectuer dans chacune des entreprises, et cela en se mettant à la place du partenaire L'acheteur et le vendeur doivent à tout moment être conscients des intérêts des consommateurs finaux PRODUCTION ET PRÉPARATION DE SERVICE 7.6 MAÎTRISE DISPOSITIFS SURVEILLANCE 8. MESURES, ANALYSE ET AMÉLIORATION Petit rappel, le but de tout cela est - de fournir au client la prestation prévue pour qu'il soit satisfait (durablement) - d'améliorer ses processus. Aussi, la mesure de la performance en vue de l'amélioration est un axe fort de la version 2000. Dans ce chapitre, nous entrons dans la sphère du CHECK et du ACT de la roue de la qualité ! [...]

[...] Il s'agit d'orienter les achats en amont pour éviter les dérives et être certain que, ce que l'on achète répond aux critères choisis et que l'on a préalablement formulés et formalisés (pour ne pas les oublier). N'oublions pas ! la qualité répond et s'intègre dans une démarche stratégique d'entreprise. Il s'agit ici encore une fois d'anticiper, de prévoir tout risque, de piloter et non pas de réagir à retardement. La norme n'invente rien. [...]