Guide pratique de mise en place de la norme ISO 9001 version 2008

Extraits

[...] Pour cela l'assurance qualité s'assure que pendant les différentes opérations de montage du véhicule chacun à son poste respecte le mode opératoire et les procédures. DOCUMENT ETABLI PAR SAMI ZOGHLAMI L'évolution du concept qualité Les nouvelles normes ISO9000 version 2000: l'arrivée des processus La norme ISO9001 version 2000 se centre sur le Système de Management de la Qualité et les processus de l'entreprise et non plus seulement sur la conformité du produit. La Qualité Totale: Avec le concept de Qualité Totale, l'entreprise vise également la satisfaction du client, la mesure de performance et l'amélioration continue avec une politique de mobilisation des énergies. [...]

[...] Fournir la preuve du respect des instructions écrites par des traces documentaires - rapport de contrôle - certificat de conformité - fiche de non-conformité - rapport d 'audit . cette partie sert aussi à vérifier la pertinence du Prévoir et identifier les écarts C'est l'amélioration, c'est à dire : organiser le traitement systématique des Non-Conformités - mettre en place des solutions durables  Actions Correctives  Actions Préventives DOCUMENT ETABLI PAR SAMI ZOGHLAMI photo_qualit[1] PDCA,Roue de Deming P DOCUMENT ETABLI PAR SAMI ZOGHLAMI PREVOIR FAIRE CONTROLER REAGIR Amélioration permanente Prévention (long terme) Correction (court terme) Valoriser PDCA,Roue de Deming P etude-roue-deming-qualite[1] DOCUMENT ETABLI PAR SAMI ZOGHLAMI Les 8 principes de management par la qualité Organisme à l'écoute du client (Customer focus) : Les organismes dépendent de leurs clients, il convient donc qu'ils comprennent leurs besoins présents et futurs, qu'ils répondent aux exigences des clients et qu'ils s'efforcent de dépasser leurs attentes. [...]

[...] Exemple de NC: Manque d'infrastructure qui cause des conformité produit Absence totale de démarche d'identification des besoins en infrastructures Exemple de remarques: Manque de précision dans la détermination des besoins en infrastructure, mais les besoins sont déterminés DOCUMENT ETABLI PAR SAMI ZOGHLAMI 6-Management des ressources 6-4 Environnement de travail: Identifier et gérer l'environnement de travail nécessaires pour obtenir la conformité du produit Commentaire: L'environnement de travail est une combinaison d'aspects humains et physiques, dont l'influence peut avoir un impact sur l'atteinte de la conformité du produit Exemple: propreté, hygiène, bruit, éclairage, humidité, température, etc . [...]

[...] Il s'agit de mettre en place le plan d'action Respecter les instructions Agir conformément à ce qui a été prévu - Qui ? - Fait quoi ? - Comment ? [...]

[...] Comment passe-t-on du contrôle Qualité, au management de la qualité Retenons quelques moments clés qui illustrent cette évolution: Le contrôle qualité traditionnel: Le produit doit fonctionner en conformité avec le modèle ou les spécifications. Le contrôle final (ou en cours) vérifie la conformité des diverses fonctionnalités, et de l'exécution du mode opératoire et le respect des tolérances définis par le bureau des méthodes Le contrôle qualité est dans les mains de quelques « experts » qui disent « ce qui est bien » et « ce qui n'est pas » Les services administratifs, commerciaux et plus largement les services fonctionnels restent en dehors de toute démarche d'identification des erreurs et défauts. [...]