De nos jours, les entreprises ont toutes le souci de rester dans la course de la performance. Elles craignent de perdre leur réputation, et par conséquent de voir leur image dégradée. C'est pourquoi, elles cherchent de plus en plus à justifier leur légitimité, assurer leur survie et promouvoir la transparence.
Tout d'abord, il faut signaler que la performance d'entreprise est une notion centrale en sciences de gestion. Depuis les années 80, de nombreux chercheurs se sont attachés à la définir et plus récemment cette notion est mobilisée dans la littérature managériale pour évaluer la mise en œuvre par l'entreprise des stratégies annoncées de développement durable.
Par ailleurs, La mesure de la performance revêt une dimension essentielle au sein de toute organisation dont l'existence dépend de l'efficience. Le concept est cependant loin d'être unidimensionnel ; il existe autant d'approches de la performance que de parties prenantes : performances économique, technique, humaine… chacun la construit en fonction des objectifs qu'il assigne à l'organisation.
Ainsi, plutôt que d'accorder la priorité aux contrôles et aux processus, l'audit des performances vise à évaluer la performance réalisée et à fournir un cadre d'analyse de l'économie, de l'efficience et de l'efficacité des résultats et des moyens mises à disposition pour atteindre les objectifs de la stratégie.
Cet audit, qui est une notion relativement neuve, a une démarche méthodologique propre qui ne diffère pas largement de celle d'un audit fonctionnel.
Pour ne pas se perdre dans la littérature et les écrits en dépit de leur grand intérêt, notre souci majeur est de cerner l'apport de l'audit des performances. C'est-à-dire apporter des éléments de réponse à la problématique centrale qui porte sur la contribution de l'audit dans l'amélioration de la performance globale de l'entreprise.
C'est dans ce cadre que s'inscrit l'objectif de ce travail qui se décompose en trois grands chapitres. Le premier chapitre sera consacré à la définition du concept de performance, son évolution historique, ses différentes formes et les facteurs qui l'influencent. Nous essayerons par la suite, dans un deuxième chapitre, d'apporter des éclaircissements sur la notion de l'audit de performances et les approches y afférentes. Enfin, la démarche de l'audit de performances sera présentée dans un troisième et dernier chapitre.
[...] Elle agit en tant que réducteur des comportements opportunistes. Plus généralement, il s'agit d'un véritable capital social reflétant la capacité des acteurs au sein d'une communauté déterminée à développer cet actif, à se comporter sans contrainte apparente de manière prévisible, c'est-à-dire correspondant aux anticipations du partenaire sur la base des normes partagées. En effet, La confiance est censée jouer un rôle important pour expliquer les écarts de performance, et aussi elle constitue un mécanisme de gouvernance La planification La planification d'entreprise recouvre l'ensemble du processus et la technologie sur lesquels une organisation définit une stratégie claire et précise en vue d'atteindre les meilleurs résultats. [...]
[...] Ou encore d'améliorer la qualité des services apportés en complément ? Chaque entreprise, chaque service, chaque unité autonome définira ses propres objectifs selon la stratégie choisis. Pour baliser les voies d'amélioration, le tableau de bord reflétera la performance en fonction des objectifs sélectionnés. Ainsi, pour exister, l'entreprise doit satisfaire ses clients, son personnel, ses actionnaires, ses partenaires et le public Vaste programme Il y a peu, nous parlions encore de la difficulté pour le manager de résoudre le classique exercice de triangulation consistant à satisfaire les actionnaires, les clients et le personnel. [...]
[...] Ainsi, la performance s'exprime généralement en termes de qualité, coûts et délais. Elle s'applique à toutes les dimensions de l'entreprise et renvoie à la fois aux résultats (en termes de progression du chiffre d'affaire ou de profitabilité) et à la façon de les atteindre et également à la façon de prise de décision et de contrôle. Section 1. Le concept de performance Le concept de performance suscite aujourd'hui d'énormes passions et de vives polémiques dans le champ de la pensée managériale. [...]
[...] Toutefois cette notion de performance a évolué au cours du temps et selon diverses approches. Section 2. Evolution historique de la performance Nous pensons qu'un retour sur l'histoire nous éclairerait quant à la dialectique de l'évolution de la mesure de la performance. Gosselin précise que l'évolution de la mesure de la performance est passée par quatre phases : Première phase de 1900 à 1950 : Mesure de la performance financière Dans les entreprises de la révolution industrielle, la performance s'appréciait sur le couple coûts/bénéfices en particuliers le fameux RCI : le rendement sur le capital investi. [...]
[...] Cependant cette dimension de la performance est difficile à mesurer quantitativement. Certains critères présentent le climat social et la satisfaction du personnel comme principaux indicateurs de la performance sociale. Afin d'évaluer cette performance, les critères suivants peuvent être utilisés : La nature des relations sociales et la qualité des prises de décisions collectives ; Le niveau de satisfaction des salariés mesurés par les sondages et les enquêtes d`opinion ; Le degré d'importance des conflits et des crises sociales (grèves, absentéisme, accidents de travail . [...]
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