La démarche Management de la qualité

Extraits

[...] updated_doc\logo\logo.png II/ Le management de la qualité De multiples appellations ont circulé : TQC (Total Quality Control), CWQC (Company Wide Quality Control), GQG (Gestion de la Qualité Globale), MQT (Maîtrise de la Qualité Totale), TQM (Total Quality Management). updated_doc\logo\logo.pngupdated_doc\logo\logo.png Management : Processus qui consiste à obtenir, organiser et utiliser une diversité de ressources pour atteindre des objectifs Processus du management: Il comprend les quatre étapes suivantes: planification, organisation, direction et contrôle Pourquoi la qualité doit être manager? updated_doc\logo\logo.png Elle concerne : La production, mais aussi toutes les fonctions : La qualité d'évaluation du marché (marketing) : percevoir et anticiper les besoins du marché. [...]

[...] updated_doc\logo\logo.png Première période : L'inspection :(Taylor) Son objet la détection des défauts. Concept clés : Rendement et division du travail. Méthodes et techniques principales : la supervision de type surveillance. Acteurs directement concernés : département inspection (contremaître). Entreprises pionnière dans la démarche : Singer. updated_doc\logo\logo.png Historiquement deux étapes significatives ont marqué le développement de ce courant : Les recherches des Laboratoires de l'entreprise BELL TELEPHONE. La seconde guerre mondiale. [...]

[...] updated_doc\logo\logo.png Rangement « Une place pour chaque chose et chaque chose à sa place » Aménager les moyens de façon à éviter les pertes de temps et d'énergie updated_doc\logo\logo.png 3. Nettoyage Le non-respect de la propreté peut avoir des conséquences considérables en provoquant des anomalies ou l'immobilisation de machines. Le but de cette opération revêt deux aspects : - l'un préventif : ne pas salir l'autre correctif : nettoyer et inspecter bd06790_Tapis tissé updated_doc\logo\logo.png Ordre Cette opération consolide les précédentes. L'ordre marque le respect de chacun pour son environnement immédiat. Il faut des aménagements créatifs et concrets. Le management visuel devient une méthode très utile. [...]

[...] Les clients sont actuellement très exigeants, ce qui crée une pression très forte sur les entreprises. L'émergence chez les salariés de nouveaux besoins et droits met l'entreprise face à un nouvel enjeu qui consiste à satisfaire son personnel au même titre que ses clients Définitions, historique et enjeux de la qualité updated_doc\logo\logo.png L 'innovation technique diminue la durée de vie des produits et impose aux entreprises d'innover sans cesse. La complexité de plus en plus croissante des produits et services. [...]

[...] * Evaluer les actions de formation entreprises. * Contrôler que les acteurs ont conscience de la pertinence et de l'importance de leurs activités, ainsi que de la manière dont ils contribuent à la réalisation des objectifs qualité. updated_doc\logo\logo.png Les ressources humaines Par exemple: Le personnel affecté à la fabrication, au montage et à l'intégration, doivent recevoir une formation précise quant aux procédures et aux compétences nécessaires pour exercer leurs tâches : . utilisation correcte des machines et outils employés compréhension de la documentation fournie relations entre leurs activités et la qualité sécurité au poste de travail. [...]