Pratique, audit, marketing, entreprise, Congo, congolaise
La pratique de l'audit, jadis considérée comme domaine spécifique de la finance et de la comptabilité, s'est orientée vers d'autres fonctions (tel que l'audit opérationnel) dans l'entreprise, dès lors qu'il s'agit de remodeler la ou les stratégies mises en place. C'est une préoccupation qui trouve son explication dans le besoin, pour l'entreprise à travers sa direction générale, de se faire une opinion de la manière dont s'organisent et fonctionnent ses différentes structures, en vue d'une prise de conscience sur les anomalies pouvant aller au-delà de ses problèmes de finance. En effet, une entreprise, tout en montrant des bonnes performances financières, peut se trouver face à un dysfonctionnement dans la réalisation des ses stratégies commerciales par le fait des aléas du marché au moment où elle s'y attend le moins. Ce dysfonctionnement, très souvent, échappe au contrôle de l'entreprise pour des raisons diverses, et la direction générale se voit interpellée sur l'opportunité de redéfinir toute ou une partie de sa politique commerciale. Tel peut être le cas de la fonction marketing. Pour ce faire, elle lui doit de faire auditer sa fonction marketing, en vue de chercher et de trouver les voies et moyens qui lui permettent de faire face au dérèglement constaté. C'est ainsi qu'elle sera appelée à opérer un contrôle, soit préventivement de manière périodique pour parer à toute éventualité, soit de l'appliquer, comme solution chaque fois que le besoin se fait sentir, dès lors que surgissent des problèmes pour les moins inattendus dans l'écoulement de ses produits.
[...] TABLEAU 3 : Opinions sur le but de l'audit marketing.f Si vous avez déjà vécu ou vu se réaliser l'audit marketing. A-t-il porté sur la recherche : 4 A B C D E Une seule réponse possible Des écarts entre les prévisions et les réalisations des actions marketing Les études de marché réalisées par la direction commerciale/Marketing L'analyse des différents tableaux de bord ayant une relation avec la direction commerciale/Marketing La recherche des failles dans les applications des actions marketing pour des solutions Sans opinion TOTAL Réponses Pourcentage Comme le fait remarquer HABIB J. [...]
[...] And at the end of survey, we discover the ignorance of the concept of marketing audit, and also it's not practical for most Congolese companies. After analysis and critique of existing methods, that we have read, we developed a specific methodology and justify its originality for a better implementation of the marketing audit by the Congolese companies. This is the purpose of this 3rd cycle focus of management and business law, in marketing & management option, entitled “Marketing Audit practice in the commercial Congolese companies and validation of methodology. [...]
[...] Qui apporte une nouveauté : apporter un "regard neuf" et neutre sur la problématique marketing étudiée et les pratiques en cours dans l'entreprise .3.- LES ETAPES Il est recommandé à l'auditeur marketing de se faire complice du temps, car le temps est plus souvent l'ennemi du marketing, en ce sens que les marchés évoluent vite et les concurrents réagissent avec promptitude. Aussi les recommandations à formuler dans les décisions à prendre doivent l'être à leurs bons moments. D'où les 4 grandes étapes à suivre que nous proposons ci-après : Phase 1. - L'ORGANISATION DES PRELIMINAIRES La préparation de l'audit est une étape cruciale qui détermine toute la suite du travail. Elle exige une attention particulière dans sa réalisation. [...]
[...] Préparation Il s'agit des opérations suivantes : 69 Mise en place du cadre de travail et préparation des documents de travail. Installation dans les locaux de la direction marketing Collecte des informations d'ordre général sur l'entreprise et l'organisation marketing. Phase 2. - LES TRAVAUX D'ANALYSE-DIAGNOSTIC Analyse générale du problème Elle consiste à : La collecte des données spécifiques au problème (sorte de brainstorming) L'analyse de l'évolution du plan marketing en cours par rapport aux stratégies développées L'utilisation des matrices PESTEL, BCG, des avantages concurrentiels de Porter, s'il y a lieu. [...]
[...] Ici, gare aux intentions cachées et aux manipulations ayant pour but de bien paraître aux yeux de la direction. Mais à la lumière de nos analyses, un auditeur externe à l'entreprise est souhaité. 4.-Il a été démontré qu'éprouvent ces entreprises à pratiquer l'audit marketing peuvent être solutionnées à travers une démarche d'audit marketing appliquée, c'est-à-dire une méthodologie spécifique qui tienne compte des réalités congolaises. C'est ce que nous avons mis en place dans le cadre de la validation d'une méthodologie. Le problème que pose l'audit marketing est à la fois stratégique et conjoncturel. [...]
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