Expérience collaborateur, cabinet d'expertise-comptable, post covid-19, conditions de travail, expérience, fidélisation, turnover, organisation hybride, méthode scientifique, empirique, crise sanitaire, processus automatisés, génération Z, analyse conceptuelle, management collaboratif, développement des compétences, démarche inductive, démarche qualitative, code, niveau financier, organisation
Nous travaillons sur la notion d'expérience collaborateur au sein d'une petite organisation pour comprendre les mécanismes de fidélisation qui peuvent être mis en place par une entreprise afin de limiter son taux de turnover et garantir les meilleures conditions de travail aux collaborateurs. Dans le contexte post-Covid-19, on constate que les collaborateurs cherchent à trouver un meilleur équilibre entre leur vie professionnelle et leur vie privée, ainsi qu'une prise en compte de nouveaux besoins, à l'instar de la mise en place du télétravail. L'arrivée sur le marché du travail des nouvelles générations, et plus particulièrement de la génération, témoigne à ce titre d'une volonté de changement dans les conditions de travail à prendre. Cela se matérialise tout particulièrement s'agissant de la profession des experts-comptables. Dans ce contexte, le mémoire de recherche vise à présenter les thématiques théoriques en lien avec la fidélisation des collaborateurs et les nouvelles attentes émises notamment par les générations. Par la suite, ce mémoire utilise la méthode des entretiens semi-directifs pour mener une enquête de terrain afin d'en déduire des résultats de recherche et proposer des recommandations opérationnelles.
[...] Initiatives et bonnes pratiques Q : Pourriez-vous partager des exemples concrets d'initiatives mises en place pour améliorer l'expérience des collaborateurs ? Comment ces initiatives ont-elles été reçues par les équipes ? R : L'autorisation d'une journée de télétravail pour ceux qui le souhaitaient. Cela a été très bien perçu par ceux qui le voulait. Il y a pour projet de changer de locaux pour des locaux plus grands avec une salle de repos/jeu et c'est une très bonne idée. Q : Quelles sont pour vous les meilleures bonnes pratiques à prendre en compte ? [...]
[...] R : Un espace extérieur avec bancs et tables a été mis en place afin de nous permettre de déjeuner de nouveau ensemble de façon plus conviviale après la période Covid où chacun mangeait de son côté. Un CSE a été mis en place nous offrant des tarifs avantageux en termes d'achats, de loisirs ou de voyages. Section 3 : Pour les collaborateurs Il est maintenant important de réfléchir à la meilleure façon d'agir pour augmenter le taux de fidélisation des collaborateurs au sein d'une organisation, en prenant en compte le rôle central des collaborateurs dans ce processus. [...]
[...] Développement d'une formation pour les collaborateurs sur les nouveaux besoins de la nouvelle génération à définir à définir Action 1.2. Mise en place d'une prime basée sur la performance et la fidélité à définir à définir Action 1.3. Développement des compétences des managers à définir à définir Lancement et suivi du plan d'action Prise en compte des managers Retour d'expérience Évaluer la démarche et savoir si elle permet de fidéliser les collaborateurs 1er semestre 2024. Section 2 : Pour l'encadrement ou le middle management S'agissant de l'encadrement, ou des managers dits « intermédiaires », il est essentiel de proposer des solutions à la fois facilement applicables et susceptibles de créer un sentiment d'appartenance à l'entreprise pour les collaborateurs. [...]
[...] Cette évolution peut affecter l'expérience des collaborateurs et remettre en question les outils actuellement en place pour favoriser la fidélisation des salariés (Benraiss & al., 2021). Du point de vue des ressources humaines, la notion de fidélisation s'inscrit dans un processus plus vaste, à savoir l'attractivité même de l'organisation dans laquelle les collaborateurs sont recrutés et fidélisés. En effet, la fidélisation des collaborateurs dépend d'une première étape à mettre en place au sein de l'organisation : celle d'attirer de nouveaux talents vers l'entreprise. [...]
[...] Il est de plus en plus compliqué de garder un collaborateur car les possibilités de changer de carrière sont nombreuses. Il n'y a plus que le salaire qui compte aux yeux des salariés. Tout avantage (ambiance de travail, valorisation du travail, accès à des activités, des tarifs avantageux, des voyages, possibilité de télétravailler ) est un plus qui permet de garder son salarié sans perdre tout le temps investi dans sa formation interne. » (Extrait d'entretien, Léandre). La définition des objectifs en matière d'expérience collaborateur au sein de l'entreprise doit faire l'objet d'une réflexion prenant en considération le point de vue des collaborateurs. [...]
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