Ce canevas de 42 questions sert de support à l´établissement d´un diagnostic d´orientation pour l´entreprise selon différents axes : la politique et la stratégie, le leadership, le personnel, le partenariat et les ressources, etc. Il reprend le canevas du modèle EFQM qui est diffusé en France par l'AFNOR.
Exemple de question : "Quels sont vos processus clés pour déployer et communiquer votre stratégie aux parties prenantes ?"
[...] Le personnel est impliqué et responsabilisé Réponses est-il Logique Critères Intégrée Mise en œuvre Systématique Mesure Apprentissage Amélioration SYNTH ESE NOTE DE SYNTHESE Quest 22 Comment le dialogue entre le personnel et l'organisation est-il entretenu ? 3d. Le personnel et l'organisation entretiennent un dialogue - NOTE DE SYNTHESE Logique Intégrée Mise en œuvre Systématique Mesure Apprentissage Amélioration Auteur : Etienne Roger - Diagnostic d'Orientation Page 12/23 Conseil en management Hommes et Processus www.exogene.fr Questions Quest 23 Quel système de reconnaissance des mérites et de l'atteinte des objectif est-il mis en place ? [...]
[...] Auteur : Etienne Roger - Diagnostic d'Orientation Page 1/23 Conseil en management Hommes et Processus www.exogene.fr Diagnostic d'Orientation - Généralités Quest 1 : Quelle est la mission de l'entreprise ? Quest 2 : Quels sont les principaux produits et services ? Quest 3 : Qui sont les principaux clients ? Auteur : Etienne Roger - Diagnostic d'Orientation Page 2/23 Conseil en management Hommes et Processus www.exogene.fr Quest 4 : Quels sont les entrées clés ? Quest 5 Quels sont vos fournisseurs clés ? [...]
[...] Les relations avec les clients sont managées et mises en valeur Quest 34 Comment risques ? managez-vous les - NOTE DE SYNTHESE Logique Intégrée Mise en œuvre Systématique Mesure Apprentissage Amélioration LES PROCESSUS 5 - (Total des notes de 29 à 34) x 2 SUR 120 Auteur : Etienne Roger - Diagnostic d'Orientation Page 18/23 Conseil en management Hommes et Processus www.exogene.fr Questions Quest 35 Quelles sont les mesures que vous utilisez de la perception que les clients ont de votre entreprise ? [...]
[...] Quest 8 : Quelles sont les contraintes de l'environnement ? Commentaire Auteur : Etienne Roger - Diagnostic d'Orientation Page 4/23 Conseil en management Hommes et Processus www.exogene.fr DIAGNOSTIC D'ORIENTATION - EVALUATION DES PROCESSUS CRITERES ET NOTES DE CHAQUE QUESTION SUR 10 Auteur : Etienne Roger - Diagnostic d'Orientation Page 5/23 Conseil en management Hommes et Processus www.exogene.fr Questions Quest 9 : Quelle est la vision des dirigeants. Comment agissent-ils sur la culture de l'entreprise et sur la dynamique d'amélioration ? [...]
[...] Les dirigeants interagissent avec les clients, les partenaires et les représentants de la collectivité Réponses Logique Critères Intégrée Mise en œuvre Systématique Mesure Apprentissage Amélioration SYNTH ESE NOTE DE SYNTHESE Quest 12 Comment les dirigeants aident-ils leurs salariés à atteindre l'excellence ? 1d. Les dirigeants renforcent chez leur personnel la culture de l'Excellence - NOTE DE SYNTHESE Logique Intégrée Mise en œuvre Systématique Mesure Apprentissage Amélioration Auteur : Etienne Roger - Diagnostic d'Orientation Page 7/23 Conseil en management Hommes et Processus www.exogene.fr Questions Quest 13 Comment sont identifiés les changements nécessaires et comment les dirigeants s'impliquent-ils ? [...]
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