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Longtemps appelées sociétés de services en ingénierie informatique (SSII), les entreprises de services numériques constituent aujourd'hui un acteur économique de premier plan : en 2016, le secteur comptait en France plus de 375 000 salariés pour un chiffre d'affaires global de près de 62 milliards d'euros . Inconnue il y a près de cinquante ans, les activités des ESN mondiales font aujourd'hui régulièrement l'actualité économique et financière internationale : des entreprises comme IBM Global Services (numéro un mondial), Accenture ou Fujitsu (respectivement troisième et quatrième mondiaux) dominent un marché fortement concurrentiel, et contribuent à accélérer le développement informatique des entreprises qui sont leurs clientes.
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De ce fait, la rationalisation des ressources (matérielles, financières, mais également humaines) des entreprises devient un enjeu de croissance grandissant : si le secteur informatique confirme depuis près de vingt ans un dynamisme relativement ininterrompu, la crise économique et financière de 2007-2008 a durement éprouvé des secteurs de l'économie qui comptent parmi les premiers clients des ESN. En outre, la complexification des besoins informatiques des entreprises force les ESN à maintenir un haut niveau de maîtrise de solutions informatiques performantes et intégrées.
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Cette étape stratégique majeure constitue une condition sine qua non pour tirer parti des évolutions technologiques, et d'autant plus complexes que la compétitivité du marché impose de s'adapter rapidement. Autrement dit, alors que les innovations numériques se succèdent à un rythme soutenu, quels peuvent être leurs apports en termes de contrôle de gestion et de pilotage de la performance des entreprises de services numériques ?
[...] Ainsi, l'invention du microprocesseur a marqué une rupture majeure dans le rapport à la technologie et à ses débouchés économiques. Loilier et Tellier (2013) « l'Intel 4004 [ . ] délivre la même puissance de calcul que le premier calculateur électronique, l'ENIAC, construit en 1945, qui avait une surface au sol de 160 mètres carrés et pesait 30 tonnes ». Retracer les principales évolutions technologiques permet de montrer que les sauts techniques sont de plus en plus nombreux, et les conséquences de plus en plus déterminantes pour les entreprises (Loilier et Tellier 2013). [...]
[...] Ce n'est pas de la gestion pure, c'est de la stratégie d'investissement à long terme. Développer des indicateurs transversaux au niveau de l'entreprise et déclinés par projets Est-il utile selon vous de distinguer deux approches, l'une transversale et l'autre déclinée par projets ? Si oui / sinon, pourquoi ? Oui et non, car c'est au final la même chose. Vous compilez des données from bottom to top, mais ce n'est pas une autoroute directe, chaque niveau de management a à analyser les données qui transitent en fonction de ce que l'intéresse, lui. [...]
[...] À l'inverse, la transformation digitale accroît la dépendance des entreprises vis-à-vis des produits et services informatiques, ouvrant de fait des perspectives nouvelles pour les ESN. C'est dans cette perspective que l'on peut comprendre les analyses de Ferreol (2014) concernant les évolutions successives de business models au sein des ESN : « les ESN sont rompues aux évolutions de modèles (passage de la régie au forfait, adoption de l'offshoring, partage de valeur avec les éditeurs d'ERP, etc.). La révolution digitale leur impose d'aller plus loin encore : notamment, de construire des offres de solutions complètes, de se rapprocher des clients de leurs clients pour fournir des services numériques en marque blanche, et, pourquoi pas, devenir opérateurs de services cloud ». [...]
[...] Annexes Annexe A : Répartition des marchés des ESN Annexe B : Données collectées dans le cadre de l'enquête qualitative Chargé de développement chez Capgemini Cadre général Pouvez-vous vous présenter brièvement, et décrire vos missions au sein de l'entreprise ? Issu d'HEC et d'un double diplôme d'ingénieur informatique, je suis en poste chez Capgemini depuis maintenant presque trois ans. Je suis plus particulièrement chargé de la gestion et de l'anticipation des risques dans le cadre de la transformation digitale de nos clients. Je participe par exemple à concevoir de nouveaux modèles de management pour nos clients. [...]
[...] ] nous assistons à nouveau à des équipes repositionnés au siège des entreprises ». Face à ces évolutions, il apparaît de plus en plus nécessaire aux entreprises de rendre leurs processus de fonctionnement plus réactif, afin de limiter le temps de réaction nécessaire aux évolutions du marché. Dans un contexte fortement exposé aux innovations comme l'est celui des ESN, cet impératif ne manifeste à plus forte raison encore. Dans cette perspective, le positionnement agile adopté par de nombreuses start-up en raison de leur taille réduite contribue à inspirer des entreprises de taille plus importante. [...]
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