Mise en place d'un nouvel outil de pilotage de la performance au sein d'une compagnie marocaine d'hydrocarbures: le Balanced Scorecard (2006)

Extraits

[...] Adaptation du système d'information. Développement de la communication interne. [...]

[...] Ces outils sont principalement constitués d'indicateurs financiers, le plus souvent obtenus à partir des performances passées. Le décideur ne constate qu'au par la suite les conséquences des actions engagées et n'a qu'une vision partielle de la réalité de l'entreprise. La CMH doit être réactive et ne doit pas se limiter à mesurer la performance financière. Le modèle classique des tableaux de bord, ou de reporting s'avère inadapté à la réalité de l'entreprise d'aujourd'hui. Plusieurs explications sont à l'origine de la prise en compte d'indicateurs autres que financiers pour évaluer la performance de l'entreprise. [...]

[...] Assurer un suivi de la stratégie au niveau de la totalité des directions existantes. S'assurer que les orientations stratégiques sont connues par toute l'organisation pour les faire participer à la réalisation des objectifs. Mon projet de fin d'études consistera donc à proposer un tableau de bord prospectif à la CMH. Je procéderai dans un premier temps à une présentation du groupe CMH, de la Direction d'Organisation et de Contrôle de gestion, puis dans la deuxième partie une présentation du système de pilotage au sein du groupe avec un diagnostic du système de contrôle de gestion actuel avant de présenter dans la troisième partie qui sera le tableau de bord prospectif que je propose au groupe CMH après une approche théorique sur cet outil de pilotage de la performance. [...]

[...] Par ailleurs, deux processus majeurs devraient être identifiés : Les processus de la mission de l'organisation : Il s'agit des processus assurant la réalisation de la mission voire le métier de l'organisation : le choix des indicateurs relatifs à ce type de processus doit être fait judicieusement par des intervenants opérationnels maîtrisant ces processus. Les processus de support : ce sont des processus qui ont un caractère générique et peuvent être communs à des différentes organisations. Le concept du tableau de bord prospectif a introduit dans cette perspective la notion de feedback sur les outputs des processus internes par une vérification continue de leur adéquation avec la stratégie préalablement définie. La perspective apprentissage organisationnel : Cette perspective comprend la formation du personnel et l'attitude vis-à- vis de l'auto amélioration individuelle et collective. [...]

[...] Le développement d'une communication interne pour informer l'ensemble des salariés sur l'actualité du groupe. Adaptation du système d'information spécifique à la culture orientée client avec un modèle de donnée appropriée et ce, en faisant participer la direction du système d'information à la définition des orientations stratégiques de la CMH. Tableau-9- MCS Axe Apprentissage Organisationnel Carte stratégique : Figure carte stratégique Apprentissage Organisationnel» Indicateurs : Renforcement du capital humain : Taux de recrutement : cet indicateur nous renseigne sur le nombre de recrutements réalisé par an, et ce, en fonction de l'objectif stratégique de la CMH. [...]