Stratégiq.formation est un organisme de formation qui réalise plusieurs types de prestations. Ses principaux clients financeurs sont les entreprises de la région ainsi que les collectivités locales et territoriales pour l'insertion.
Nous sommes appelés par cet organisme pour accompagner Madame X dans la mise en place du Système de Management de la Qualité (SMQ). Stratégiq.formation a plusieurs objectifs à remplir, qu'il nous faut répertorier :
•La certification ISO 9001 version 2000 dans 18 mois. A noter que ce n'est pas le but premier. Il faut mettre en place le système qualité et le déploiement stratégique par processus de la politique générale. Il faut ensuite organiser les outils de pilotage du système avec les objectifs et les indicateurs ;
•Responsabiliser chaque salarié aux objectifs de l'organisme ;
•Faire progresser le chiffre d'affaires ;
•Développer les formations industrielles ; à noter que pour atteindre cet objectif, l'organisme doit recruter et former ;
•Augmenter le niveau général des compétences en mettant en place une gestion des compétences ;
•Améliorer les résultats en matière d'insertion professionnelle des stagiaires ;
•Lutter contre la perte de clients importants en évaluant la satisfaction clients quant aux prestations ;
•Proscrire certaines formations réalisées à perte ;
•Connaître les procédures documentées exigées par la norme ISO 9001 et obligatoires à mettre en œuvre.
Dans un premier temps, étudions la situation initiale de l'entreprise pour ensuite proposer des processus nécessaires à la certification prochaine de l'organisme. Dans un second temps, étudions dans le détail deux processus qui nous semblent stratégiques. Enfin, proposons une nouvelle organisation de l'entreprise afin de répondre aux objectifs cités précédemment.
[...] Elle sera aidée principalement avec l'Assistante RH/Q. DONNEES DE CONTROLE Cette catégorie regroupe tous les éléments qui permettent au service RH de savoir si son service est de qualité suffisante : Processus réalisation Processus Produit FINALITE Le but du processus produit est de concevoir des formations rentables produit de l'organisme) adaptées aux exigences des clients. DONNEES DU PROCESSUS RESPONSABLES Les principales personnes qui ont en charge ce processus sont les formateurs et les différentes secrétaires (pour la gestion). DONNEES DE CONTROLE SOUS PROCESSUS PRODUIT : REALISATION DU PRODUIT Légende Création de document Choix Action Liste des tâches et explications Les indicateurs Les indicateurs mis en place permettent de contrôler l'efficacité de notre processus produit, sa rentabilité et son degré de qualité : Efficacité de la formation en matière d'insertion des stagiaires : taux d'insertion des stagiaires / taux de stagiaires en difficulté d'insertion suite à la formation Coût de formation des stagiaires : avec ce ratio, nous pouvons calculer la rentabilité de nos formations. [...]
[...] Ses principaux clients financeurs sont les entreprises de la région ainsi que les collectivités locales et territoriales pour l'insertion. Nous sommes appelés par cet organisme pour accompagner Madame X dans la mise en place du Système de Management de la Qualité (SMQ). Stratégiq.formation a plusieurs objectifs à remplir, qu'il nous faut répertorier : La certification ISO 9001 versions 2000 dans 18 mois. A noter que ce n'est pas le but premier. Il faut mettre en place le système qualité et le déploiement stratégique par processus de la politique générale. [...]
[...] Cette étape passe par la réorganisation de l'entreprise. Cette nouvelle organisation doit favoriser les prises de décisions individuelles. L'approche processus Pour Michel Périgord[1] : Un processus est une succession de tâches réalisées à l'aide de moyens tels que le personne, les équipements, le matériel, les informations, les procédures. Le résultat final escompté est un produit. Il présuppose des entrées, une valeur ajoutée, des sorties et la possibilité de réitération. Développement de relations durables avec les fournisseurs L'organisme est en relation étroite avec les fournisseurs de matériels utiles à la réalisation d'une formation de qualité. [...]
[...] Il est nécessaire d'appréhender les besoins présents et futurs des clients afin de satisfaire leurs exigences en allant au-devant de leurs attentes. L'organisme doit être organisé autour de cette écoute client sachant que les attentes sont à la fois explicites et implicites. L'entreprise doit mesurer la satisfaction et identifier les attentes des clients pour offrir un service optimum. Leadership La direction doit déléguer et rendre autonome les salariés. Le chef d'entreprise doit développer une ambiance ou l'on valorise les initiatives. [...]
[...] La mise en place de processus permet : Augmenter la fiabilité du système de qualité de l'entreprise en améliorant la qualité de l'information, Simplifier, rationaliser et harmoniser en clarifiant l'organisation, en normalisant le vocabulaire et en allégeant les transmissions de documents, Valoriser les tâches administratives en réduisant le coût de certaines opérations, réduisant les délais de mise à disposition de l'information. Pour mettre en place la norme, l'entreprise a avant tout besoin de : soutien de la direction dans la mise en place de la norme, de la création d'une équipe afin de mettre en place la norme, d'une communication efficace afin d'informer et d'impliquer tout le personnel. Afin d'être performants lors du travail avec les processus, nous devons déterminer les processus clés. Ces processus clés seront ainsi décrits de façon plus précise. [...]
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