Dans le cadre de l'étude critique du contrôle de gestion, nous sommes amenés à nous pencher sur des sujets et des situations très diversifiés afin d'étudier la forme que prend alors la pratique de cette fonction au sein des organisations.
Dans ce travail, nous allons structurer notre réflexion autour de différentes problématiques afin d'étudier comment chaque contexte va influencer la fonction du contrôleur de gestion : quelle place prend-il alors dans l'organisation ? De quelles compétences a-t-il besoin ? Ceci nous permet d'obtenir une vision beaucoup plus globale de cette attribution et beaucoup moins rigide que ce que le cours de contrôle de gestion suivi en deuxième année ne nous le laissait initialement penser.
[...] Il lui faut donc apprendre à consulter les contrôleurs de gestion locaux afin qu'un état des lieux soit établi et que la pertinence des indicateurs existants soit discutée. Il s'agit également d'envisager de nouveaux indicateurs. Un des moyens pour le contrôleur de gestion de structurer son travail d'élaboration d'un système d'évaluation de la performance est de se baser sur les Facteurs Clés de Succès que la multinationale doit détenir si elle souhaite maintenir - voir accroître - sa compétitivité. Ceci lui permettra de déterminer le fil conducteur entre les différents indicateurs. [...]
[...] Ceci est l'un des aspects sur lequel le contrôleur de gestion va devoir être très attentif. Comment il utilise les rites de l'entreprise et plus généralement la culture corporate va possiblement conditionner les effets visibles de son travail. Dans son rôle, il va devoir apprendre à utiliser à son avantage les codes non écrits de l'entreprise. Il va, par exemple, devoir comprendre les relations de pouvoir au sein de l'organisation : la position hiérarchique et le titre associé ne sont pas forcément révélateurs du pouvoir réellement détenu par celui qui les porte. [...]
[...] Ceci risque de conforter les habitudes anciennes. L'ERP n'apportera pas alors les bénéfices en termes de pilotage de l'activité que l'on serait susceptible d'en attendre. De plus, l'ERP permet la multiplication d'indicateurs très avancés dans lesquels le contrôleur de gestion, s'il n'est pas capable de faire le tri, risque de se perdre. La complexité en résultant peut alors occulter les gains de productivité et de qualité du contrôle de gestion réalisés par ailleurs. Ainsi, pour que le contrôleur de gestion utilise de façon efficace les ERP dans son travail, il va devoir faire preuve d'esprit critique et de capacité d'adaptation afin d'appréhender dans un premier temps les changements techniques puis, dans un deuxième temps, pourra-t-il jouer pleinement son nouveau rôle de conseiller de gestion Mesure de la performance dans des entreprises hétérogènes : standardisation ou pluralité ? [...]
[...] Le rôle et les compétences du contrôleur de gestion Sommaire Introduction La planification est-elle dépassée ? Tableaux de bord et balanced scorecard (BSC) : deux modèles différents de déploiement de la stratégie ? ERP : enrichissement ou appauvrissement du métier de contrôleur de gestion ? Mesure de la performance dans des entreprises hétérogènes : standardisation ou pluralité ? Culture nationale et contrôle : quel impact ? Approches de la performance dans les organisations publiques, convergences ou divergences avec le secteur privé ? [...]
[...] Il va ainsi pouvoir devenir un interlocuteur privilégié et essentiel de la direction générale d'un côté et des opérationnels de l'autre. Ceci est encore renforcé par le fait que les ERP permettent un décloisonnement de la gestion des activités. Qui mieux que le contrôleur de gestion peut faire le lien ? Il va avoir la possibilité de devenir un conseiller de gestion en étant débarrassé des travaux rébarbatifs maintenant pris en charge par l'ERP. Son rôle se transforme ainsi, car il prend une fonction plus stratégique d'analyse des chiffres (et non de production de ceux-ci). [...]
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