Dans le contexte économique actuel, la maîtrise des coûts et la recherche permanente de la performance se situent au centre des préoccupations de toute entreprise. C'est pourquoi une grande majorité des décideurs pilotent ou essaient de piloter leurs entreprises à l'aide de tableaux de bord de plus en plus élaborés.
Le coût de la masse salariale constitue le coût le plus onéreux pour une entreprise. Ces coûts représentent en moyenne 30 % à 60 % des charges dans une entreprise et cette moyenne peut atteindre jusqu'à 80 % dans certains secteurs d'activité. On constate une évolution de demandes de tableaux de bord sociaux pour la maîtrise de ces coûts afin de mettre en évidence la contribution des ressources humaines dans la stratégie de l'entreprise. Le tableau de bord social permet ainsi de compléter les besoins des entreprises au niveau du pilotage et de compléter les informations à caractère économique et financière qui sont plus anciennement implantées dans les systèmes de pilotage des entreprises.
Tout manager a besoin de disposer d'un outil lui permettant de contrôler son activité et de l'aider dans sa prise de décision. Le tableau de bord permet de répondre à ces besoins.
[...] Les indicateurs sociaux doivent être élaborés minutieusement pour correspondre aux attentes des managers. Tout d'abord il faut définir le périmètre de l'indicateur (son objectif, son objet, son champ de mesure, sa précision, sa population concernée, son unité géographique à prendre en compte). Puis il faut déterminer la durée de l'analyse de l'indicateur (quotidienne, mensuelle, trimestrielle, annuelle ) et définir sa fréquence de rafraichissement. Ces indicateurs doivent être rapides et économiques afin de diminuer le délai de réflexion des managers à la prise de décision. [...]
[...] Le tableau de bord social permet de piloter la gestion sociale de l'entreprise. Cet outil de pilotage ne concerne pas seulement la Direction des Ressources Humaines. La mise en place d'indicateurs et de tableaux de bord sociaux peut s'effectuer au niveau de tous les centres de responsabilité de l'entreprise (production, finance, marketing, commercial, etc.) et au niveau de la Direction Général dans un cadre stratégique. En effet il existe des tableaux de bord sociaux conçus uniquement pour la fonction des ressources humaines, mais ces indicateurs sociaux peuvent être aussi instaurés parmi les autres indicateurs (financiers, production ) des responsables. [...]
[...] Les indicateurs clients représentent donc une part importante des tableaux de bord des grandes entreprises. Nous pouvons remarquer un degré d'utilisation fort ou très fort nettement moins important pour les indicateurs de processus internes (26 En effet, la moitié des grandes entreprises implantent moyennement les indicateurs de processus internes et un quart de ces entreprises les utilise faiblement ou très faiblement. De plus les indicateurs d'apprentissage organisationnel semblent les moins répandus dans les tableaux de bord des grandes entreprises. En effet, on remarque que de ces entreprises ont une intégration faible de ces indicateurs et que en ont une intégration moyenne. [...]
[...] II) Résultats de l'enquête Le taux de satisfaction des indicateurs sociaux Les deux tableaux suivants synthétisent les résultats de l'enquête concernant le taux de satisfaction des systèmes de tableaux de bord sociaux dans les entreprises du Valenciennois. Tableau 1 : Taux de satisfaction des tableaux de bord sociaux dans les PME Tout d'abord on constate que tous les managers des petites et moyennes entreprises sont satisfaits de la clarté des objectifs de leurs tableaux de bord sociaux. En effet des managers en sont satisfaits et en sont très satisfaits. [...]
[...] L'hypothèse 2 est donc validée : Plus l'entreprise est de taille importante, plus les indicateurs sociaux sont utilisés Les grandes entreprises du Valenciennois instaurent une utilisation plus importante des indicateurs sociaux que les PME. IV) Synthèse critique Nous pouvons constater avec l'analyse de l'hypothèse 1 : Les managers sont satisfaits des indicateurs sociaux mis en place dans leur système de tableau de bord social que les managers étaient satisfaits de leur outil de pilotage social. En effet, nous avons observé que la majorité des managers du Valenciennois étaient satisfaits de leur système de tableau de bord social. [...]
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