« Nous rejetons trop facilement nos difficultés sur des épouvantails abstraits comme le progrès, la technique, la bureaucratie. Ce ne sont pas les techniques ou les formes d'organisation qui sont coupables. Ce sont les hommes qui, consciemment ou inconsciemment, participent à leur élaboration. » Michel Crozier, 1963.
A une ère où la compétence est reine, il parait judicieux de traiter d'un phénomène qui nous touchera tous : l'incompétence. L'incompétence se caractérise comme l'inaptitude d'une autorité publique à accomplir un acte juridique mais encore comme l'insuffisance de connaissance ou de l'habileté nécessaire pour juger ou accomplir une chose .
L'incompétence est un phénomène global qui touche les organisations mais qui est surtout présente dans certains types de bureaucratie administrative. Elle est présente en tous lieux et tous paliers de la hiérarchie.
Toute société ou administration de taille suffisante est organisée en hiérarchie pyramidale avec, pour la plupart des employés, une entrée par la base hiérarchique, à des postes peu qualifiés, s'élevant dans la pyramide au fur et à mesure de leurs promotions successives. Ce système parait juste et naturel, et est universellement appliqué partout.
Comment pouvons nous expliquer qu'en réalité il est source de dysfonctionnements graves ? Pourquoi l'incompétence est elle aussi présente et comment se manifeste elle ?
C'est ainsi, qu'à la fin des années soixante, des chercheurs se sont penchés sur le phénomène. Que nous en soyons plus ou moins conscient, notre vie au sein d'une organisation est régie par différentes lois.
Peter et Hull se sont penchés sur cette incompétence qui gagne du terrain dans les appareils politiques, les administrations, les armées, les état-major des entreprises… Nous pouvons être amené à rencontrer un professeur de lettres parsemant ses cours de fautes d'orthographe, des vendeurs sans esprit de service, un acteur sans talent, ou encore un prêtre immoral.
Les constatations empiriques sur lesquelles se sont basés les deux chercheurs ont été les suivantes : dans une organisation quelconque, si un salarié effectue correctement son travail, il lui sera confié une tâche plus complexe. S'il s'en acquitte correctement, il sera promu. Et ainsi de suite jusqu'au jour où il décrochera un poste au dessus de ses capacités et devra rester dans cette situation professionnelle tout au long de sa vie.
Il demeure donc un décalage évident entre la logique de l'automatisme hiérarchique et la constatation des réalités quotidiennes.
Il faudra veiller impérativement à ne pas sombrer dans la dérive irréversible du licenciement pour insuffisance professionnelle. C'est pour cela que le salarié devra se remettre en cause constamment s'il a pris conscience, bien évidemment, de son incompétence.
Nous développerons ces thèmes autour de deux axes. Tout d'abord, en analysant le phénomène de l'incompétence au travail et des différentes lois qui en résultent, illustrés par des cas concrets. Puis, nous terminerons par les alternatives offertes au salarié à son initiative ou à celle de l'employeur.
[...] Pourquoi l'incompétence est elle aussi présente et comment se manifeste-t-elle ? C'est ainsi, qu'à la fin des années soixante, des chercheurs se sont penchés sur le phénomène. Que nous en soyons plus ou moins conscients, notre vie au sein d'une organisation est régie par différentes lois. Peter et Hull se sont penchés sur cette incompétence qui gagne du terrain dans les appareils politiques, les administrations, les armées, les états-majors des entreprises Nous pouvons être amenés à rencontrer un professeur de lettres parsemant ses cours de fautes d'orthographe, des vendeurs sans esprit de service, un acteur sans talent, ou encore un prêtre immoral. [...]
[...] comme E.M. au sujet du 817 L'interlocuteur a très peu de chance de comprendre qu'on lui dit que Franck Paul Langmann est à Los Angeles pour la Commission d'Organisation de l'Université de Los Angeles comme Executive Manager au sujet du projet de loi 817 Nous avons certainement fait des rapprochements avec ces indices au cours de notre vie professionnelle ou sociale. Maintenant, nous allons nous intéresser à certaines exceptions plausibles élaborées par Peter lui-même. B - Contournements de la loi universelle Même si Peter proclame que sa théorie est universelle et qu'il est impossible d'y déroger, il a tenu à élaborer quelques exceptions qui sont seulement ‘'apparentes'' Les hypothétiques failles du principe Nous dresserons un éventail des contournements les plus courants dans le monde de l'entreprise. [...]
[...] Le principe de Peter s'applique à tous les employés, quel que soit le niveau et dans toutes les hiérarchies - Savoir refuser une promotion : l'incompétence créatrice Pour simplifier la théorie, une personne pourrait clairement refuser une promotion et rester au poste pour lequel elle est compétente. Mais le refus de promotion peut être mal vu par les collègues de travail et l'entourage. Un salarié peut donc camoufler sa compétence en mettant beaucoup de mauvaise volonté : égarer des documents confidentiels, ne plus ranger son bureau, s'isoler sciemment ainsi, il évitera toute promotion. Certains employés s'arrangent pour ne pas mériter une promotion et éviter la promotion ultime. Ce procédé s'appelle l'incompétence créatrice. [...]
[...] Le principe de Peter est la clé de la compréhension de tout système hiérarchique. Même si ce principe a été et restera controversé, on est tous gouvernés par le principe de Peter[5] Certains employés tout en étant incompétents pourront continuer à gravir les échelons (pas plus de deux), se dirigeant vers un niveau d'incompétence plus élevé. Un compétent va être promu et sera toujours compétent jusqu'à ce que l'ultime promotion le fasse passer au niveau d'incompétence. De ce fait, Peter a énoncé : Avec le temps, tout poste sera occupé par un employé incapable d'en assumer la responsabilité[6]. [...]
[...] Les énarques ont en effet envahi tous les secteurs où la concurrence ne sévit pas, où donc les pertes ne sont pas visibles parce que l'Etat comble le trou ou leur confère des prélèvements forcés, véritables taxes parafiscales. Pourquoi seraient-ils meilleurs dans ces positions protégées que quand ils sont dans des postes exposés ? Et d'une façon générale, pourquoi seraient-ils meilleurs dans les postes de direction du gouvernement ? 2 Le cas de la canicule Août 2003, la canicule s'abat sur la France. Quinze mille morts. [...]
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