Leader de la banque de proximité en France avec 41 Caisses Régionales, banques coopératives solidement ancrées dans leurs territoires, le groupe Crédit Agricole a renforcé tous ses métiers par l'acquisition du Crédit Lyonnais (désormais LCL) en 2003.
Sociétés coopératives et banques de plein exercice, les Caisses Régionales de Crédit Agricole offrent une gamme complète de produits et services financiers à leurs clients.
Elles disposent d'un réseau de près de 7 200 agences, renforcé par plus de 10 000 "points verts" installés chez des commerçants pour offrir à la clientèle du Crédit Agricole les services bancaires les plus courants.
Depuis 1988, le nombre de Caisses Régionales a diminué de 94 à 41 pour renforcer leur compétitivité.
Les Caisses régionales sont dirigées par un Directeur général, sous l'autorité d'un Président et d'un Conseil d'administration élu par les représentants des Caisses locales affiliées.
[...] (vision traditionnelle et nouveaux objectifs) Son champ concurrentiel Figure 2 : Les établissements de crédit III- Analyse de ma mission Contexte de ma mission 1.1 - Environnement Les collaborateurs du Crédit Agricole Loire Haute-Loire poursuivent les objectifs définis par le dispositif Cap 2008 Celui-ci concerne à la fois l'amélioration de la qualité de la relation client et la progression des ventes. Figure 3 : Les grandes opérations de Cap 1-2 Perspectives En 2006, le plan de développement à moyen terme de la Caisse régionale est rythmé par l'achèvement du programme de modernisation du réseau d'agences, l'ouverture de nouveaux points de vente en zone urbaine et l'extension du réseau des points verts en milieu rural. [...]
[...] Nous avons alors défini un planning pour la gestion de ce projet. Tout d'abord, nous avons fait le bilan de la situation actuelle de la téléphonie au niveau de la caisse régionale puis nous avons établi les objectifs et les enjeux d'un nouveau système de gestion des appels entrants. Suite à cette première analyse, nous sommes allés plus dans le détail en étudiant le diagnostic effectué par France Telecom sur une dizaine de bureaux et en nous appuyant sur les tableaux de bords réalisés en interne. [...]
[...] Des espaces libre service bancaire ont donc été implantés dans chaque agence suite à des travaux d'aménagement. Ce dispositif moderne permet de proposer des horaires élargis (7/7jours, de 6h00 à 22h00), de dégager du temps commerciale. Dans le cadre du passage au concept oxygène, il est nécessaire de re- déployer les métiers commerciaux dans les bureaux dû au changement de la gestion de la relation client. En effet, la gestion des opérations courantes se fait de façon autonome par le client sur les automates. Il y a donc une progression de l'autonomie des clients. [...]
[...] Celles-ci permettent au Groupe de tirer le meilleur parti de la puissance commerciale du Crédit Agricole, en mettant en commun des moyens et des compétences sur des marchés où la taille critique est un facteur essentiel de succès. Par l'intermédiaire de Crédit Agricole S.A. et de ses filiales - et notamment de Calyon le groupe Crédit Agricole est présent dans 60 pays.[3] La Caisse Régionale Loire Haute-Loire 2.1 - Présentation Le Crédit Agricole Loire Haute-Loire est né de la fusion des caisses régionales Loire et Haute-Loire, depuis juillet 1991. [...]
[...] La conduite de tels projets me plaît beaucoup. Je suis aussi amenée à travailler sur la répartition des emplois selon l'évolution des postes et des métiers suite au passage au nouveau concept des agences. J'effectue également le suivi des nouveaux bureaux d'un point de vue commercial. J'ai été sollicitée par ailleurs pour participer à des événements ponctuels comme les journées recommandations du 15 au 26 mai ou la journée conquête du 9 juin. Ce jour là, tous les collaborateurs vont à la rencontre des clients et des prospects, en binôme afin de réaliser l'objectif de clients supplémentaires dans le cadre de challenge Cap 2008. [...]
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