Dans un contexte de plus en plus concurrentiel, créer une entreprise commerciale avec quelque chance de succès devient difficile et impose un cumul de compétences (financière, Marketing, juridique, etc) que tout un chacun possède rarement. Dans ce sens la franchise apparaît comme un des moyens les plus efficaces pour développer avec succès l'entreprise commerciale.
[...] 6-Comment trouvez vous la couleur des produits? 90% de la clientèle trouve qu'il y'a un grand choix de couleur, tandis que seulement 10% trouve que le choix est limité. 7-Que pensez vous du style des produits ? 60% de la clientèle trouve que le style est à la fois classique et branché trouve que le style est branché, alors que 19% trouve que le style est classique. 8-Que pensez vous du rapport qualité/prix ? 75% trouve que le rapport prix/qualité est moyen.21% trouve que ce rapport est élevé, tandis que le trouve faible. [...]
[...] Le service commercial est le service clé de la société Bigdil. Il fonctionne en coordination avec le service marketing et communication qui se base sur les outils du marketing direct pour arriver au but visé. Les moyens utilisés par le service marketing seront les bases de travail du service commercial pour son suivi du chiffre d'affaires. Les autres services à savoir le service logistique, comptabilité et trésorerie travaillent ensemble pour aider le service commercial à réaliser sa mission. Troisième partie : L'étude de satisfaction de la clientèle bigdil CHAPITRE I : PRESENTATION ET RESULTAS DE L' Enquete : PRESENTATION DE L' ENQUETE La satisfaction de la clientèle de BIGDIL est une chose très importante qui devrait être prise en considération par la société afin de pouvoir répondre à tous ses besoins par le biais d'offrir le meilleur des produits. [...]
[...] Ainsi que la mise en place d'un marchandising attractif. Il se charge aussi de la communication externe à travers les affichages, les flyers et les mailings. Il installe aussi un système de fidélisation qui permet de fidéliser les clients par une offre attractive de cadeaux qui constitue aussi une base de données. VI. Le service commercial : Le service commercial a pour mission de monter le budget annuel, et chaque six mois, ce budget doit être révisé par la responsable du service commercial. [...]
[...] Une offre de fidélisation : Des opérations de fidélisation très importante visant à installer chaque nouvelle cliente dans les fichiers par le biais de la carte fidélité qui est remplie par l'intermédiaire des magasins, et retournées à la société pour être saisie et traiter à l'aide du logiciel. Ce qui donne droit à des cadeaux très attrayants. 4-La distribution (place) : BIGDIL dispose de magasins modernes et spacieux en libre service. Elle procède par franchise pour accélérer son expansion et pouvoir distribuer ses produits partout à travers le Maroc. Elle a des emplacements stratégiques dans les villes où les magasins sont bien mis en relief et où la cliente pourra se servir à son aise sans ressentir un étouffement. [...]
[...] * Le franchisé est tenu de respecter les normes du concept, les standards de qualité. * Le franchisé est obligé de suivre l'évolution du concept du savoir faire. * Le franchisé est souvent obligé de s'approvisionner auprès du franchiseur ou des fournisseurs référencés. * Le franchiseur est tenu de rétribuer le franchiseur par ses rapports. II- LES Techniques DE LA franchise Les règles à respecter pour réussir une franchise: Livrés à eux-mêmes ou mal renseignés, les franchisés sont souvent amenés à faire des choix hasardeux. [...]
Référence bibliographique
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