C'est avec la création d'easyJet en 1995 que naît le concept de Low-cost qui va bouleverser l'industrie du transport aérien et les habitudes des consommateurs qui vont se transformer en co-producteurs du service fourni. En effet, le groupe easy propose des voyages à des prix défiant toute concurrence, mais ceux-ci doivent être réservés par Internet et sur les vols il n'y a pas de services annexes proposés aux consommateurs.
Fort du succès de son concept et de sa nouvelle marque, le créateur de l'entreprise, Stelios Haji-loannou décide de transférer ce concept à d'autres secteurs très différents les uns des autres et de multiplier ainsi la marque easy. C'est ainsi que successivement apparaissent des marques telles que easyMonet, easyHotel, easyCinema, easyBus ou encore easyInternetCafé. Entre temps la holding easyGroup est créée en 1998.
Aujourd'hui, le nouveau défi du groupe est de s'implanter dans le secteur des Croisières en Méditerranée.
[...] Pour faire face à ces risques potentiels, easyGroup pourrait s'adapter de deux manières totalement différentes. Tout d'abord, easyGroup pourrait choisir d'élargir son offre afin de proposer plus de services inclus dans le prix de la croisière comme cela est proposé dans l'offre traditionnelle de croisière grande consommation Cependant ceci va à l'encontre de l'identité d'easyGroup, qui comme nous l'avons vu précédemment se définit par une offre minimale réduite au cœur du métier avec ses services élémentaires, sans services annexes inclus. [...]
[...] L'identité de Easy comme nous l'avons vu plus haut est clairement définie et ses différents éléments sont cohérents : il s'agit d'un véritable point fort pour le groupe, une “plate forme” sur laquelle s'appuyer pour exporter le concept de low-cost à d'autres industries. Le schéma suivant montre met en avant le concept de Low-cost (cercles orange sur le schéma) : ii. Diagnostic des ressources d'easyGroup Les ressources d'easyGroup possèdent toutes un caractère unique car à la base du concept de Low-cost : elles sont en effet le pilier de l'expansion du groupe. [...]
[...] Voyons à présent quelle pourrait être l'offre d'easyCruise L'offre easyCruise Ce qui est compris dans le prix affiché lors de la réservation : Chambre (pour pour avec ou sans hublot, suite ou non) ; WC et douche privés ; Serviettes ; Draps. Les frais optionnels relatifs à la chambre : Changement des draps ; Changement des serviettes ; Nettoyage de la chambre et de la salle de bain ; Transport des bagages. Les équipements du bateau : Salle de gym ; Boutique ; Restaurant ; Bars. [...]
[...] Réduire les risques perçus Le choix d'une croisière se fait encore majoritairement dans une agence de voyage. L'organisation de vacances est par essence un service perçu comme à risque par les utilisateurs, cette période de repos ne pouvant être gâché par des problèmes de logistique. Bien que ce risque soit proportionnel au degré d'implication du client, il reste essentiel dans la compréhension du processus d'achat. Si les autres acteurs de l'industrie de la croisière se basent sur la recherche de la Brand Loyalty et l'interaction avec des personnes physiques (dans les points de vente et à bord), le business model d'easyGroup va à l'encontre de ces pratiques avec un point de contact principal certes interactif mais fortement automatisé : l'Internet. [...]
[...] Toutefois certains facteurs viennent influencer positivement le secteur de la croisière. Tout d'abord, à l'échelle mondiale en ce qui concerne les pays développés, on constate une importante modification sociale des comportements face aux loisirs et aux vacances avec une forte tendance à la consommation croissante de ces activités de services. De plus, le secteur bénéficie d'une clientèle très aisée qui reste toujours attirée par des vacances de luxe telles que les croisières. En termes d'évolutions sociales et sociétales, l'industrie bénéficie d'un fort vieillissement de la population, or les personnes âgées représentent des vacanciers plus enclins à se tourner vers le marché de la croisière. [...]
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