Etude d'une offre bancaire du groupe Crédit Agricole SA (appelé CASA), le package jeunes de Mozaïc, destiné aux jeunes de 12 à 25 ans, comprenant un compte service et un livret jeune (carte bancaire en option).
Sommaire
I) METIERS ET D.A.S.
A. Métiers de l'entreprise B. Les D.A.S.
C. Evolution des métiers de l'entreprise 1. Diversification des différents métiers de l'entreprise 2. Appréciation de l'entreprise sur la maîtrise de ses métiers
D. Dimensionnement du D.A.S. 1. Evolution possible 2. Avantages compétitifs dans les différents D.A.S. 3. Commentaires sur ces avantages D.A.S. par D.A.S. 4. Possibilité de maintenir dans la durée les avantages compétitifs
E. Présentation du couple produit/marché
II) LE DIAGNOSTIC EXTERNE
A. Le cadre du diganostic 1. Niveau stratégique 2. Niveau spécifiquement marketing 3. Spécificité de l'activité de référence
B. Les objectifs du diagnostic 1. Identification d'opportunités ou de menaces 2. Système d'informations 3. Pronostic de marché
C. Les champs d'investigation 1. Macro-Environnement 2. Audit sectoriel 3. Audit marché 4. Audit clients 5. Audit des clients finaux 6. Audit des prescripteurs 7. Le système d'information en place 8. Travail sur les informations primaires
D. Synthèse du diagnostic externe
III) LE DIAGNOSTIC INTERNE
A. Le cadre du diagnostic 1. La référence à la norme et aux spécificités du secteur d'activité 2. La situation économique et juridique de la firme 3. Position de la firme dans son cycle de vie
B. Les objectifs du diagnostic 1. L'inventaire des forces et des faiblesses de la firme 2. L'évaluation de son positionnement 3. L'inventaire des moyens disponibles 4. L'étude de la faisabilité des stratégies et politiques 5. Le pronostic interne
C. Le diagnostic général 1. Audit interne : l'histoire de l'organisation 2. Le système d'objectifs 3. Système de valeurs et structures en place 4. Les systèmes d'informations (au niveau interne)
D. L'approche fonctionnelle 1. L'aspect technique 2. L'aspect social 3. L'aspect financier
E. Audit des risques
F. Audit des facteurs clés de succès 1. Visibilité du leadership 2. Développement de moyens en faveur du leadership 3. Reconnaissance de la participation 4. Dimension filière du leadership 5. Dimension sociétale du leadership 6. Exemples de dimensions et orientations de la culture 7. Quelques facteurs du leadership imposé 8. Analyse du processus stratégique 9. Audit du développement de la stratégie 10. Audit du déploiement de la stratégie 11. Défaillances structurelles et pré diagnostic des causes 12. Eléments organisationnels de l'implication 13. Audit de l'exploitation des techniques existantes 14. Audit d'identification des techniques émergentes 15. Audit de la gestion des compétences technologiques
G. Synhtèse diagnostic interne
IV) DIAGNOSTIC COMMERCIAL AU NIVEAU ANALYTIQUE ET STRATEGIQUE
A. Caractéristiques du système d'information 1. La part du budget consacré aux études de marché 2. Les études sont-elles traitées par l'entreprise ou sous-traitées ? 3. Les études débouchent elles sur des décisions et des actions concrètes ? 4. Existence d'un contrôle à posteriori des actions 5. Qualité des fréquences de la mise a jour du SIM 6. Synthèse
B. Positionnement de l'entreprise 1. Positionnement global 2. Positionnement en terme de rentabilité, d'attractivité et de compétitivité de la firme 3. A quels niveaux d'image et de notoriété se situe la firme 4. Projet d'entreprise 5. Synthèse
C. Comportement stratégique 1. Stratégie commerciale unique ou différenciée ? 2. Axe moteur de la stratégie commerciale ? 3. Les décisions sont-elles formalisées sous forme d'un plan marketing ? 4. Qui sont les responsables, procédures et fréquence de contrôles 5. Synthèse
D. Caractéristiques du portefeuille clients 1. Nombre élevé de clients ou forte concentration 2. Importance et régularité de leur achat 3. Solvabilité et importance de leur pouvoir 4. Y a t-il une segmentation et sur quels critères ? 5. Existe t-il un service consommateur ?
V) DIAGNOSTIC COMMERCIAL DU MARKETING MIX AU NIVEAU DU PRODUIT 12-25 ANS
A. Audit produit 1. Rappel 2. Caractéristiques du marché de référence 3. Quels sont les critères de segmentation et raisons du choix 4. Evolutions de la demande et de l'offre par rapport à mon PBS du secteur concurrentiel 5. Historique du produit 6. Récapitulatif des caractéristiques physiques, techniques, normes... (du produit) 7. Listing des différentes études 8. Remarques générales 9. Audit des revendications 10. Audit des 3 valeurs PBS 11. Diagnostic positionnement produit
B. Audit marque
C. Audit prix 1. Objectifs de la politique de prix 2. Contraintes de la politique de prix 3. Composantes du Mix tarification
D. Audit communication 1. Objectifs de la politique de communication 2. Contraintes de la politique de communication 3. La politique de communication
E. Diagnostic commercialisation 1. Objectifs de la politique de la politique de commercialisation 2. Contraintes de la politique de commercialisation
F. Diagnostic des actions en direction des intermédiaires
G. Audit force de vente
H. Audit plan marketing 1. Marketing analytique 2. Marketing stratégique 3. Marketing opérationnel
I. Synthèse Package global 12/25 ANS
VI) SYNTHESE GENERALE
I) METIERS ET D.A.S.
A. Métiers de l'entreprise B. Les D.A.S.
C. Evolution des métiers de l'entreprise 1. Diversification des différents métiers de l'entreprise 2. Appréciation de l'entreprise sur la maîtrise de ses métiers
D. Dimensionnement du D.A.S. 1. Evolution possible 2. Avantages compétitifs dans les différents D.A.S. 3. Commentaires sur ces avantages D.A.S. par D.A.S. 4. Possibilité de maintenir dans la durée les avantages compétitifs
E. Présentation du couple produit/marché
II) LE DIAGNOSTIC EXTERNE
A. Le cadre du diganostic 1. Niveau stratégique 2. Niveau spécifiquement marketing 3. Spécificité de l'activité de référence
B. Les objectifs du diagnostic 1. Identification d'opportunités ou de menaces 2. Système d'informations 3. Pronostic de marché
C. Les champs d'investigation 1. Macro-Environnement 2. Audit sectoriel 3. Audit marché 4. Audit clients 5. Audit des clients finaux 6. Audit des prescripteurs 7. Le système d'information en place 8. Travail sur les informations primaires
D. Synthèse du diagnostic externe
III) LE DIAGNOSTIC INTERNE
A. Le cadre du diagnostic 1. La référence à la norme et aux spécificités du secteur d'activité 2. La situation économique et juridique de la firme 3. Position de la firme dans son cycle de vie
B. Les objectifs du diagnostic 1. L'inventaire des forces et des faiblesses de la firme 2. L'évaluation de son positionnement 3. L'inventaire des moyens disponibles 4. L'étude de la faisabilité des stratégies et politiques 5. Le pronostic interne
C. Le diagnostic général 1. Audit interne : l'histoire de l'organisation 2. Le système d'objectifs 3. Système de valeurs et structures en place 4. Les systèmes d'informations (au niveau interne)
D. L'approche fonctionnelle 1. L'aspect technique 2. L'aspect social 3. L'aspect financier
E. Audit des risques
F. Audit des facteurs clés de succès 1. Visibilité du leadership 2. Développement de moyens en faveur du leadership 3. Reconnaissance de la participation 4. Dimension filière du leadership 5. Dimension sociétale du leadership 6. Exemples de dimensions et orientations de la culture 7. Quelques facteurs du leadership imposé 8. Analyse du processus stratégique 9. Audit du développement de la stratégie 10. Audit du déploiement de la stratégie 11. Défaillances structurelles et pré diagnostic des causes 12. Eléments organisationnels de l'implication 13. Audit de l'exploitation des techniques existantes 14. Audit d'identification des techniques émergentes 15. Audit de la gestion des compétences technologiques
G. Synhtèse diagnostic interne
IV) DIAGNOSTIC COMMERCIAL AU NIVEAU ANALYTIQUE ET STRATEGIQUE
A. Caractéristiques du système d'information 1. La part du budget consacré aux études de marché 2. Les études sont-elles traitées par l'entreprise ou sous-traitées ? 3. Les études débouchent elles sur des décisions et des actions concrètes ? 4. Existence d'un contrôle à posteriori des actions 5. Qualité des fréquences de la mise a jour du SIM 6. Synthèse
B. Positionnement de l'entreprise 1. Positionnement global 2. Positionnement en terme de rentabilité, d'attractivité et de compétitivité de la firme 3. A quels niveaux d'image et de notoriété se situe la firme 4. Projet d'entreprise 5. Synthèse
C. Comportement stratégique 1. Stratégie commerciale unique ou différenciée ? 2. Axe moteur de la stratégie commerciale ? 3. Les décisions sont-elles formalisées sous forme d'un plan marketing ? 4. Qui sont les responsables, procédures et fréquence de contrôles 5. Synthèse
D. Caractéristiques du portefeuille clients 1. Nombre élevé de clients ou forte concentration 2. Importance et régularité de leur achat 3. Solvabilité et importance de leur pouvoir 4. Y a t-il une segmentation et sur quels critères ? 5. Existe t-il un service consommateur ?
V) DIAGNOSTIC COMMERCIAL DU MARKETING MIX AU NIVEAU DU PRODUIT 12-25 ANS
A. Audit produit 1. Rappel 2. Caractéristiques du marché de référence 3. Quels sont les critères de segmentation et raisons du choix 4. Evolutions de la demande et de l'offre par rapport à mon PBS du secteur concurrentiel 5. Historique du produit 6. Récapitulatif des caractéristiques physiques, techniques, normes... (du produit) 7. Listing des différentes études 8. Remarques générales 9. Audit des revendications 10. Audit des 3 valeurs PBS 11. Diagnostic positionnement produit
B. Audit marque
C. Audit prix 1. Objectifs de la politique de prix 2. Contraintes de la politique de prix 3. Composantes du Mix tarification
D. Audit communication 1. Objectifs de la politique de communication 2. Contraintes de la politique de communication 3. La politique de communication
E. Diagnostic commercialisation 1. Objectifs de la politique de la politique de commercialisation 2. Contraintes de la politique de commercialisation
F. Diagnostic des actions en direction des intermédiaires
G. Audit force de vente
H. Audit plan marketing 1. Marketing analytique 2. Marketing stratégique 3. Marketing opérationnel
I. Synthèse Package global 12/25 ANS
VI) SYNTHESE GENERALE
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Extraits
[...] DIAGNOSTIC DES ACTIONS EN DIRECTION DES INTERMEDIAIRES 5-7 AUDIT FORCE DE VENTE 5-8 AUDIT PLAN MARKETING Marketing analytique Marketing stratégique Marketing opérationnel 5-9 SYNTHESE PACKAGE GLOBAL 12/25 ANS VI- SYNTHESE GENERALE SYNTHESE GENERALE Il semble que les banques françaises restent multispécialistes sur le territoire national, et se concentrent sur des niches à l'étranger. Le secteur bancaire a connu une évolution rapide au fil des nombreuses fusions. Une concurrence nouvelle et accrûe se développe : création des banques en ligne, arrivée de l'assurance dans le monde bancaire . [...]
[...] 1-4-3 Commentaires sur ces avantages D.A.S. par D.A.S. 1-4-4 Possibilité de maintenir dans la durée les avantages compétitifs 1-5 Présentation du couple produit/marché II-LE DIAGNOSTIC EXTERNE 2-1 LE CADRE DU DIAGNOSTIC 2-1-1 Niveau stratégique 2-1-2 Niveau spécifiquement marketing 2-1-3 Spécificité de l'activité de référence 2-2 LES OBJECTIFS DU DIAGNOSTIC 2-2-1 Identification d'opportunités ou de menaces 2-2-2 Système d'informations 2-2-3 Pronostic de marché 2-3 LES CHAMPS D'INVESTIGATION 2-3-1 MACRO-ENVIRONNEMENT Les facteurs économiques A-1 Internationalisation des marchés A-2 Internationalisation des entreprises A-3 Intervention des pouvoirs publics A-4 Développement du crédit A-5 Fluctuation des monnaies A-6 Fluctuations des valeurs mobilières A-7 Concentration des moyens de production A-8 Développement et évolution des services A-9 Développement des voies de communication A-10 Moyens de communication A-11 Obsolescence A-12 Répartition des richesses et évolution A-13 Protectionnisme A-14 Sanctions économiques A-15 Démographie A-16 Espérance de vie A-17 Diminution du temps de travail A-18 Mobilités des personnes A-19 Accès à l'information A-20 Evolution des comportements d'achats des clients et clients/clients A-21 Maîtrise de l'énergie A-22 Pénuries A-23 Progrès techniques A-24 Conquête de l'espace Facteurs institutionnels B-1 Conflits politiques B-2 Conflits militaires B-3 Conflits ethniques B-4 Conflits religieux B-5 Conflits sociaux B-6 Niveau d'instruction des personnes B-7 Urbanisation B-8 Désertification B-9 Emancipation des femmes Facteurs institutionnels (suite) B-10 Emancipation des jeunes B-11 Rapprochement des sexes B-12 Organisation politique B-13 Organisation légale B-14 Organisation sociale B-15 Organisation de la santé B-16 Les tendances B-17 Les modes B-18 Perversion Identifications des principaux acteurs Mesure de l'intensité des opportunités et des menaces 2-3-2 AUDIT SECTORIEL Le profil du secteur d'activité Les menaces directes B-1 Menaces des nouveaux entrants B-2 Menaces des produits de substitutions Les menaces indirectes C-1 Pouvoir de négociation des prescripteurs C-2 Pouvoir de négociation des fournisseurs Réactivité intra-sectorielle Synthèse et analyse Michel Porter 2-3-3 AUDIT MARCHE Situation et climat concurrentiel Position du marché dans son cycle de vie Comportement stratégique des acteurs Principaux avantages concurrentiels Attitudes des distributeurs et situation de la filière Synthèse. [...]
[...] Ce qui laisse penser que le prix du package est plus bas que le marché. Mozaïc est second sur ce marché, il est le principal challenger de la Caisse d'Epargne. La concurrence est forte et le package le plus dangereux est celui du Crédit Lyonnais, qui reste concurrent malgré sa fusion avec ce dernier, et qui opère une stratégie de domination par les coûts avec un prix défiant toutes concurrences. La banque a de bons atouts et doit veiller à la cohésion du nouveau groupe tout en gérant les suppressions de poste que la fusion engendre. [...]
[...] -en externe : Via Internet, mes informations ont été recueillies sur les sites suivants : -www.credit-agricole.fr -www.creditlyonnais.fr -www.mozaïc.com -www.accenture.com -www.firstinvest.com -www.boursorama.com -www.sniacam.com -www.challenges.fr -www.cnil.fr -www.mieuxvivre.fr -www.education.gouv.fr -www.ipsos.fr -www.juragricole.com -www.cartes-bancaires.com -www.jobfinance.fr -www.adepta.com -www.testepourvous.com -www.lexpansion.com -www.lutte-ouvrière- journal.org -en interne : Via l'Intranet du CNCA, parmi les notes internes, les archives, les objectifs et les résultats du Crédit Agricole et de Mozaïc : xxxx FICHE SIGNALETIQUE Nom du groupe : Crédit Agricole SA[1] Directeur Général de CASA : Mr Georges Pauget Enseigne : Caisse Nationale de Crédit Agricole Adresse du siège : 91-93, boulevard Pasteur Paris Adresse de l'agence d'accueil : xxxxxx Directeur de l'agence : xxxxx Forme juridique : Société Anonyme (SA). Capital : 100% du capital des filiales nationales du capital des Caisses Régionales et du Crédit Lyonnais Date de création : 1889 RCS : Signature : L'imagination dans le bon sens Chiffres clés : Chiffre d'affaires : millions d'euros (2007) Résultat net (part du groupe) : 4556 millions d'euros (2007) SOMMAIRE I-METIERS ET D.A.S. 1-1 Métiers de l'entreprise 1-2 Les D.A.S. [...]
[...] Etude détaillée de l'offre Mozaïc du Crédit Agricole INTRODUCTION Cette étude porte sur une offre bancaire du groupe Crédit Agricole SA (appelé CASA), le package jeunes de Mozaïc, destiné aux jeunes de 12 à 25 ans, comprenant un compte service et un livret jeune (carte bancaire en option). Son rapprochement avec le Crédit Lyonnais l'a conduit à la création d'une banque d'envergure européenne, leader en France. La marque bénéficie ainsi d'une image forte en France et en Europe. Deux ans après un stage effectué au sein de son siège à la Caisse Nationale, je décide de m'investir de nouveau au groupe devenu Crédit Agricole S.A. pour réaliser ce dossier, en appuyant le diagnostic sur l'une de ses 7200 agences, celle de ma région, à Courbevoie. [...]
