Assurance crédit, 2007, courtage, affacturage, gestion des créances, compagnies d'assurance, police d'assurance
Ce mémoire traite du thème de l'assurance-crédit, et plus particulièrement du courtage en assurance-crédit. Après avoir passé quelques mois auprès du cabinet indépendant de courtage en gestion du crédit client X et de ses assurés italiens, une question s'est posée : comment améliorer le service offert aux assurés italiens ? La problématique choisie découle des faits suivants :
Il y a 6 ans, X a choisi de développer son activité hors du marché domestique, déjà saturé en 2001. Le dirigeant du cabinet a décidé, après une longue étude, d'orienter son activité sur l'Italie. En effet, l'étude de marché menée à l'époque a montré qu'il y avait un besoin de la part des entreprises italiennes. Ce besoin est réel et évident. Les entreprises italiennes risquent de plus en plus d'être impayées. Elles doivent trouver des outils pour se prémunir contre ce risque qui peut à tout moment leur faire mettre « la clé sous la porte ».
Au jour d'aujourd'hui, l'activité du cabinet est en progression en Italie, 10% du chiffre d'affaires est réalisé dans ce pays. Il ne cesse de croître. Le courtage est un métier qui permet de faire un lien entre la compagnie et l'assuré. C'est un intermédiaire indispensable pour une gestion optimale d'une police d'assurance. Nous approfondirons le sujet durant les pages suivantes. Notons simplement que d'assurer le lien entre la compagnie et l'entreprise est le cœur de métier du courtier. C'est donc ce métier qui doit être optimisé au maximum afin d'offrir une entière satisfaction à l'assuré.
Deux hypothèses découlent de cette problématique. Ces deux hypothèses sont basées sur la satisfaction client (ou de l'assuré) puisqu'« avoir un assuré c'est bien, mais le garder c'est beaucoup mieux ». L'objectif premier recherché est de savoir si le service de courtage en assurance-crédit a un effet positif pour l'assuré italien. Les assurés italiens du cabinet sont-ils contents du service fourni ? Pensent-ils que certaines choses pourraient être modifiées dans le service apporté ?
Le second but est de savoir si le changement de structure du cabinet, une implantation locale, aurait, lui aussi, un effet positif sur l'assuré italien. Le fait que le cabinet soit situé en France peut-il poser problème ? Une implantation en Italie permettrait-elle d'apporter un service plus complet ?
[...] Comme nous l'avons vu précédemment, en France ou à l'export, l'assurance- crédit propose (cf. page ci-après) : La prévention et la surveillance des clients La gestion des contentieux L'indemnisation des impayés Schéma de l'assurance-crédit[1] : Figure 1 La première mission de l'assureur crédit est d'évaluer et surveiller en permanence la situation financière de la clientèle de ses assurés. C'est pourquoi un vaste réseau de documentation est quotidiennement mis à jour (banques de données multiples, recoupement d'informations clientèle communes à différents assurés, contacts de correspondants dans le monde entier, etc.) et mis en place, afin de permettre aux spécialistes une analyse financière très précise. [...]
[...] Ce type d'alliance est souvent la première étape pour la création d'une joint- venture. Dans un environnement international de plus en plus concurrentiel, il est primordial pour les entreprises de combler leurs points faibles rapidement. La méthode la plus rapide pour y remédier est la recherche stratégique d'alliances. Ainsi la joint-venture ou la filiale commune, est une entité organisationnelle légale et distincte créée par des sociétés indépendantes les unes des autres (deux ou trois partenaires), par transfert d'une fraction de leurs ressources en vue de la conduite d'une action conjointe. [...]
[...] Un contrat de courtage est un contrat passé entre le courtier et entre les différentes parties. C'est un contrat commercial et relève ainsi de l'application des règles du droit commercial. Le contrat de courtage va faire apparaître des obligations de la part du courtier et de la part du donneur d'ordres. Le courtier se doit d'effectuer toutes démarches nécessaires pour permettre la réalisation du contrat entre les parties. Il doit trouver un acquéreur ou un vendeur qui correspond aux caractéristiques exigées par le donneur d'ordres. [...]
[...] La rémunération du courtier est due soit par le donneur d'ordres, soit par le cocontractant ou les deux. Elle est due dès la conclusion du contrat, qu'il soit ou non exécuté postérieurement. Le montant de la rémunération du courtage est librement déterminé par les parties. Néanmoins celui-ci peut être réduit par le Tribunal si ce dernier estime que la rémunération est disproportionnée par rapport au service rendu Les autres outils A. L'affacturage L'affacturage est une opération consistant en un transfert de créances commerciales de leur titulaire à une société d'affacturage, qui se charge d'en opérer le recouvrement et qui en garantit la bonne fin, même en cas de défaillance momentanée ou permanente du débiteur. [...]
[...] Le coût de l'assurance-crédit est un pour mille du chiffre d'affaires à assurer. Il varie le plus souvent entre et du CA en fonction des éléments suivants : Le montant global du chiffre d'affaires assurable (matière assurable) La nature des clients (par exemple : GMS, détaillants, distributeurs ) Le nombre de clients La mise en place et le montant de la franchise éventuelle Les zones géographiques à couvrir En ce qui concerne les contrats forfaitaires, le coût fixe d'une police commence à partir de 1500€ par an. [...]
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