L'Internet Banking : Impact sur la performance organisationnelle des banques de détail sur le marché français

Extraits

[...] L'Internet Banking a rendu les banques très performantes sur le plan organisationnel et opérationnel. En effet, l'interconnexion des différents services internes se fait avec plus d'aisance, en mettant l'IA à contribution ainsi que de machine learning. Les clients, qui ne sont plus obligés de former des rangs comme dans le passé, sont reçus en agence via des numéros d'ordre, sur rendez-vous, limitant ainsi les frustrations. Des applications comme SG Connect et YUP permettent à ces derniers de gérer leurs comptes clients assis chez eux et de faire la majorité des opérations financières sans être obligés de venir en agence. [...]

[...] La maintenance planifiée de la plate-forme signifie également que le client ne peut pas accéder à ses comptes et qu'il devra peut-être chercher une alternative. Absence de relation personnelle Une relation personnelle avec la banque peut être en mesure d'offrir un avantage par rapport aux services bancaires en ligne. Si le client a besoin d'un prêt commercial, d'une nouvelle marge de crédit, d'une exonération de frais ou pour apporter des modifications à ses besoins bancaires actuels, cette relation est nécessaire. [...]

[...] Dans ce cas, les retours seront réalisés sous la forme de ventes incitatives et croisées, d'une réduction des coûts due à la fourniture de certains services bancaires en ligne et donc à la promotion du libre-service, ainsi que d'un coût d'opportunité résultant d'un engagement plus élevé avec les clients à utiliser la plate-forme en ligne. La satisfaction de la clientèle Les services bancaires par Internet, sont un portail par lequel les clients peuvent utiliser divers services bancaires tels que le paiement de factures et les investissements. Selon Wang et al. (2017), il s'avère qu'une application de commerce électronique est très lucrative et de ce fait, de nombreuses banques ont introduit les services bancaires par Internet afin de s'offrir le double avantage d'un service client amélioré et d'une réduction des coûts. [...]

[...] Et cela est bénéfique pour l'image des institutions bancaires. Comme autre avantage, le Web intéresse les institutions bancaires dans la mesure où cela leur permet d'économiser de l'argent. Les banques et les coopératives de crédit qui adoptent les services bancaires numériques peuvent dépenser moins d'argent en infrastructure informatique et même RH, ce qui peut être un excellent moyen d'économiser de l'argent. L'automatisation permet aux banques de réduire leurs coûts d'exploitation, notamment en embauchant moins de personnel, en rationalisant leurs processus d'arrière-plan et en réduisant les erreurs. [...]

[...] Les informations précieuses sont toujours sujettes au piratage. Il faut donc être attentif et prudent. Services limités Les services bancaires en ligne proposent de nombreux services, mais certains d'entre eux exigent toujours que les propriétaires d'entreprise se rendent dans les banques pour « signer des documents ». Cela inclut les demandes de prêt et de crédit, un retrait important en espèces ou des dépôts importants. Mais à mesure que la technologie bancaire en ligne continue d'évoluer, il pourrait éventuellement être possible de signer électroniquement pour ceux-ci à l'avenir. [...]