Les banques marocaines : évolution et enjeux stratégiques

Extraits

[...] Les supports de flux traités sont multiples, ce qui nous amené à considérer quatre composantes : la fonction gestion des dépôts chargée de l'administration de l'ensemble des dépôts à vue de la clientèle. La fonction gestion de l'épargne chargée de l'ensemble des produits de l'épargne bancaires vendus à la clientèle. La fonction gestion des titres chargée de l'ensemble des évènements touchant aux titres détenus par les client de l'établissement (achat, vente, perception de coupons . La fonction d'encaissements qui a pour mission d'organiser les transferts de capitaux vers les différents autres établissements et les mouvements de paiements. [...]

[...] Cette dernière sert d'interface entre les fonctions stratégiques chargées de guider le développement (notamment le Marketing) et le réseau de distribution. la fonction commerciale : Elle représente l'interface qui transforme les lignes directrices du Marketing (stratégique et opérationnel) en actions commerciales concrètes, laissées à la charge du réseau. Sa mission principale est donc, à partir des orientations de l'établissement, de piloter et d'animer l'action commerciale des agences. La fonction commerciale doit, généralement, à partir des orientation de l'établissement : fixer, en accord avec les directions, les objectifs commerciaux qu'elles auront à remplir et les moyens pouvant se révéler nécessaires à leurs atteintes. [...]

[...] Mintzberg a donné plus d'importance à l'étude des composantes de l'organisation, il postule qu'une organisation, considérée comme la somme totale des moyens de diviser le travail et de coordonner les taches qui en résultent, est composée de cinq parties : le sommet stratégique, la ligne hiérarchique le noyau opérationnel, la technostructure, le support logistique. Le centre opérationnel : il est composé des membres de l'organisation, les opérateurs, dont le travail est directement lié à la production des biens et des services. Le centre opérationnel étant la partie la plus protégée de l'organisation, c'est là que la standardisation est généralement la plus poussée. [...]

[...] La rapidité de réaction est essentielle car plus le retard sur une créance devient important, plus l'espérance de recouvrement est faible. Le recouvrement est devenu une nécessité mais il ne peut pas, pour des raisons commerciales et d'efficacité, prendre systémiquement une forme contentieuse. C'est la raison pour laquelle la plupart des établissements de crédit ont mis en place, en amont de leur service de contentieux traditionnel, des procédures de recouvrement dites amiables ou précontentieuses La fonction de distribution : Cette fonction, est entièrement tournée vers la clientèle, regroupe le réseau de distribution et la fonction commerciale. [...]

[...] La structure matricielle consiste à combiner deux modes simultanément, ce qui revient à créer deux hiérarchies : une structure dans laquelle coexisteraient des cellules fonctionnelles et des cellules chargées du développement de certains produits ou projets, la coordination de l'ensemble étant réalisé par une relation d'autorité double. Les structures structurelles tendent ainsi à : - préserver le potentiel commun de l'entité (logique fonctionnelle); les ressources restant centralisées, l'entreprise réalise des économies d'échelle et développe des compétences spécialisées. - Conduire des projets complexes nécessitant de multiples collaborations (logique divisionnelle). Outre de leur caractère complexe, les organisations matricielles présentent l'inconvénient de remettre en cause le principe de l'unité de commandement. [...]