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La banque est l'un des acteurs économiques les plus influençables dans notre société. J'ai voulu découvrir ce domaine en intégrant cette licence professionnelle Assurance, Banque Finance pour la richesse des activités que ce dernier peut nous offrir. J'ai réalisé cette année d'alternance chez LCL et c'est à l'agence de Brest Centre que j'ai évolué... À travers ce mémoire, j'ai l'envie de vous montrer mon évolution dans l'un des métiers de la banque : conseiller de clientèle particulière, à travers une action commerciale que j'ai menée. Celle-ci s'est portée sur la prévoyance avec comme problématique. Comment faire souscrire notre clientèle à un produit de prévoyance ? Divisé en trois parties, je vais dans un premier temps présenter le groupe LCL et l'agence d'accueil. Dans une seconde partie, nous analyserons plus en détail, la réalisation de ma mission. Puis je terminerais avec mon bilan professionnel, mais aussi personnel.
[...] LE DÉVELOPPEMENT DU MULTICANAL 13 PARTIE 2 : MON PROJET TUTEURÉ 14 I. MON ACTION COMMERCIALE MA PROBLÉMATIQUE 14 A. LE PRODUIT NET BANCAIRE 14 B. LA PRÉVOYANCE 15 C. LES CHIFFRES DU MARCHÉ 15 D. LES CHIFFRES INTERNE PRODUITS LIÉS À MON ACTION MES OBJECTIFS 17 A. OBJECTIFS QUALITATIFS 18 B. OBJECTIFS QUANTITATIFS 18 II. LE DÉROULEMENT DE MON ACTION COMMERCIALE LA PRÉPARATION 19 A. LA CIBLE 19 B. [...]
[...] On y trouve : o Ses renseignements personnels : numéro de téléphone, mail, enfants, conjoint, profession, revenus professionnels et charges fixes. o Ses avoirs à la concurrence o Ses avoirs en termes d'épargne o Ses assurances o Ses crédits o Son solde moyen Grâce à cela, le logiciel a pu définir des motifs et des arguments sur lesquels je peux rebondir lors de l'entretien sur des produits ou services qui peuvent répondre à l'attente du client. Cependant, cette fiche n'est pas complète. [...]
[...] C'est pour cela qu'il y a peu de clients qui habitent dans la zone de chalandise. On constate que les clients les plus représentés dans l'agence, ont entre 40 à 59 ans. Cependant, ceux qui sont le plus présents dans la zone de chalandise ont entre 26 et 39 ans. En ce qu'il concerne la profession des clients sont inactifs sont retraités sont employés sont les techniciens et professions intermédiaires sont ouvriers sont cadre et professions libérales et sont artisans commerçants ou chefs d'entreprise. [...]
[...] J'ai beaucoup appris en seulement un an en matière de produits et services bancaires, mais j'ai également découvert en moi, des compétences relationnelles et commerciales que je ne connaissais pas. De plus, j'ai maintenant les bases pour monter davantage en compétence lors de mes prochaines expériences. Pour évoluer, dans n'importe quel métier, il faut savoir faire preuve de bon sens, bien observer notre environnement et surtout être motivé et impliqué dans tout ce que l'on nous demande. Cela montrera l'implication personnelle que nous faisons preuve et donnera une image positive. [...]
[...] Je tiens particulièrement à remercier directeur de l'agence de Brest centre et mon tuteur, directeur adjoint qui m'ont apporté́ toutes les bases solides quant au bon fonctionnement de ma mission et pour l'autonomie et la confiance accordées. Un grand merci également à toute l'équipe de l'agence pour leur accueil et leur disponibilité́. Elle a su prendre de leur temps pour répondre à mes attentes et questions afin de me faire évoluer. C'est une équipe soudée et dynamique avec une bonne cohésion. [...]
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