Introduction
Louis Vuitton est un malletier maroquinier qui intègre en 1987 la maison du luxe LVMH Louis Vuitton Moët Hennessy. A ce jour, il s’agit d’un des principaux leaders sur le segment du luxe, présent dans plusieurs domaines d’activités. En 2022, le groupe enregistre un chiffre d’affaires de plus de 20 milliards d’euros, soit une augmentation de 23,3% par rapport à l’année précédente. Louis Vuitton enregistre de plus une croissance interne de 17%. L’effectif du groupe est d’environ 100 salariés avec une présence dans plusieurs pays. Le secteur du luxe est un secteur qui a pris une importance croissante au fil des ans, et qui n’a pas réellement été impacté par la crise sanitaire. La France est l’une des destinations du luxe privilégiée par les touristes, notamment ceux d’origine asiatique.D’ici 2025, le luxe est un marché qui devrait dépasser les 380 milliards d’euros, avec de multiples perspectives. Louis Vuitton est présent dans plusieurs secteurs, la maroquinerie, mais aussi la joaillerie, le prêt à porter, le parfum, les bijoux ainsi que les accessoires et les chaussures, sans compter les articles de luxe pour la maison.
Dans cet article, nous allons parler plus précisément de la stratégie marketing du groupe Louis Vuitton, en mettant l’accent sur la relation clientèle, l’importance de la communication, ainsi que du développement durable.
Stratégie du groupe
La relation clients
Louis Vuitton est une marque de luxe et la relation clients est par conséquent une priorité pour la marque. Depuis quelques années, ces derniers ont beaucoup changé, il y a eu de nettes évolutions dans le secteur du luxe, les consommateurs sont plus jeunes, les attentes et les besoins sont donc différents d’il y a quelques années en arrière. Le groupe a donc dynamisé sa stratégie afin de séduire un nombre plus important de clients. Les collections ont rajeuni, et le groupe est présent sur les réseaux sociaux afin d’améliorer sa notoriété mais également sa compétitivité. Cela est d’autant plus important qu’un grand nombre de marques de luxe se sont démocratisé depuis leur apparition sur le net. Les clients sont désormais pour une majeure partie issue de la génération Y et Z, d’où la nécessité d’être ultra connectés.
Par ailleurs, l’un des principaux objectifs de la marque pour les années à venir est de faire en sorte que les clients aient envie de revenir dans les espaces de vente, même s’ils préfèrent souvent commander leurs articles en ligne, surtout les plus jeunes. Louis Vuitton propose une expérience clients de luxe inédite grâce à la diffusion et à la mise en avant d’espaces culturels. Les collections haute couture sont associées à des œuvres d’art, de quoi placer la culture au premier rang et faire un parallèle entre la beauté des œuvres et celle des collections. Le groupe souhaite se différencier grâce à l’art en développant des sensations plus fortes chez les consommateurs.
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L’importance de la communication
Louis Vuitton, en tant que marque de luxe, se doit d’avoir une communication irréprochable, à la fois dynamique et prestigieuse avec des célébrités telles que Pharrell Williams, pour séduire certes, mais aussi pour fidéliser les clients existants. Cette communication passe par plusieurs choses. Nous parlions plus haut de la présence du groupe sur les réseaux sociaux, cela est l’une des choses les plus importantes, surtout dans le contexte actuel. Le groupe peut ainsi séduire les plus jeunes, et faire de la marque de luxe quelque chose rendu accessible socialement. Aujourd’hui, les marques, peu importe leur domaine d’activité, ne peuvent plus réellement exister sans les réseaux sociaux, surtout lorsque les consommateurs sont de plus en plus jeunes.
Outre cette présence sur le net, et la possibilité d’effectuer des achats en ligne, Louis Vuitton communique également essentiellement grâce à ses emballages ainsi qu’à son logo. Ces deux aspects marquent l’identité du groupe, ils sont donc nécessaires à sa différenciation. Les emballages sont de plus en plus réglementés, ils servent par ailleurs à définir le groupe, à marquer leur appartenance au monde du luxe, et sont dans cette optique tout aussi importants que le produit lui-même. Dans le cas de Louis Vuitton, la marque utilise des emballages à la fois brillants et discrets, épurés, qui donnent une image prestigieuse de la société. S’ils sont modifiés de temps à autres, ils gardent toujours cet aspect discret qui les rend reconnaissables par rapport aux autres marques.
Notons de plus que Louis Vuitton possède une communication très axée sur l’expérience clients, qui se doit d’être inédite et exceptionnelle, comme nous l’avons dit plus haut. L’objectif est d’être meilleur que les concurrents, et le fait d’être l’une des maisons les plus prestigieuses du monde permet au groupe de pouvoir mettre en place un marketing très puissant. Les publicités définies par le groupe sont basées sur le modèle de leurs produits et des emballages, ils sont épurés, discrets et élégants. Si la communication est très forte, elle n’est pas excentrique pour autant. La communication passe par l’histoire du groupe, la qualité des produits et des services, les espaces de ventes, les personnalités ainsi que les emballages. Par ailleurs, le luxe français est extrêmement réputé, il fait partie des leaders mondiaux avec le luxe italien, ce qui donne à Louis Vuitton une longueur d’avance sur un grand nombre de concurrents.
Enfin, il est impossible d’évoquer la communication du groupe sans parler de son logo, puisqu’il s’agit également d’une marque identitaire. Le logo est qualifié d’iconique, grâce à cela, l’identité visuelle su groupe est très forte partout dans le monde. Il s’agit d’un logo facile à retenir, à l’image de ses produits, qui reflète à la fois l’élégance et le luxe.
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Le développement durable
Autre point essentiel dont il est nécessaire de faire mention dans la stratégie du groupe, le rapport de la société avec l’écologie. En effet, depuis plusieurs années maintenant, toutes les entreprises ont le devoir de respecter encore davantage la planète, surtout lorsque leurs activités ont des impacts néfastes pour celle-ci.
Louis Vuitton met en place plusieurs actions concrètes afin de rendre l’ensemble de ses activités plus éco-responsables. En effet, pour les consommateurs, il est important que les marques de luxe puissent montrer l’exemple. Louis Vuitton est une marque qui possède à cet effet un certain nombre de valeurs, qui sont régulièrement mises en avant dans la stratégie marketing du groupe. Il s’agit de garantir aux clients tout comme aux partenaires des approvisionnements plus responsables, avec une importance accordée à la mise en place d’une économie circulaire. Le groupe souhaite préserver la biodiversité grâce à l’utilisation de matériaux recyclés, contribuant ainsi à un plus gros effort climatique. Au niveau local, l’entreprise souhaite également développer les savoir-faire grâce à une transmission du patrimoine toujours plus forte, ce qui contribue également à la notoriété et à la reconnaissance de la marque en tant que marque de luxe. Le groupe, dans le choix de ses collaborateurs, met en avant une politique qui interdit toute forme de discriminations, ainsi que des opportunités d’évolutions qui garantissent l’égalité des chances. Plus de 400 collaborateurs en situation de handicap travaillent ainsi de manière régulière ou non pour le groupe, dans tous les domaines d’activités. Dans un contexte où tout ou presque est retranscrit sur le net, Louis Vuitton souhaite garder une réputation irréprochable, autant en ce qui concerne la qualité de ses produits que celle de l’entreprise en tant qu’employeur.
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CONCLUSION
Louis Vuitton est depuis de nombreuses années une des principales icônes du secteur du luxe en France. Le secteur a pris une grande importance ces dernières années, avec de nombreux changements qui ont lieu, notamment pour les consommateurs, qui s’intéressent au luxe de plus en plus jeune. Louis Vuitton axe donc sa stratégie marketing sur la relation avec la clientèle, inédite et exceptionnelle, mais aussi faite d’un mélange entre digitalisation et espaces de ventes physiques. Le groupe souhaite inciter les acheteurs à revenir dans les boutiques physiques, mais avec une expérience différente, un mélange d’art, de culture et de luxe, qui créerait de nouvelles sensations chez les consommateurs, et qui sert à affirmer une position concurrentielle plus forte. Outre la relation avec la clientèle, Louis Vuitton développe une stratégie basée sur l’importance de la communication et sur le développement durable, qui prend une importance croissante dans la vie des consommateurs et des entreprises. Depuis le Covid 19, les plus grandes marques réalisent une plus grande série d’actions afin de protéger l’environnement. Parmi celles-ci, des économies d’énergie, des modes de transport plus écologiques, ou encore des emballages éco-responsables.
