Par outil de la communication digitale, on entend l’ensemble des supports de type numériques qui sont utilisés par les entreprises. Ce sont, d’une manière plus générale, toutes les actions qui sont mises en œuvre pour établir la promotion des produits et des services à un moment donné.
Les supports utilisés sont nombreux, tous ayant plus ou moins un rapport avec le net et plus particulièrement avec les réseaux sociaux. Ces outils figurent en effet parmi les plus efficaces, ce sont ceux privilégiés par un grand nombre d’entreprises.
Dans cet article, nous allons étudier plus précisément tous les canaux de la communication digitale qui sont ou qui peuvent être utilisés par les entreprises. Nous analyserons les différents outils, les KPI (indicateurs clés de la performance) et nous verrons également les principaux avantages et inconvénients de chacun.
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Les outils de la communication digitale
Les KPI - Key Performance Indicators
ll existe de nombreux indicateurs permettant de mieux comprendre le comportement des consommateurs et prévoir un éventuel changement dans la manière d’appréhender leur stratégie marketing.
Le KPI, Key Performance Indicator, ou indicateur clé de performance, permet d’étudier le pourcentage de visiteurs qui deviennent des clients, ou qui s’inscrivent sur un site marchand, demandent des renseignements sur un produit ou un service. Combien d’entre eux effectuent un achat, le montant dépensé ou encore le nombre de clics sur une publicité donnée. Est également pris en compte l’engagement des consommateurs sur le net et sur les réseaux. Cela se traduit par le nombre de commentaires, les réactions diverses des internautes. Cela permet de mesurer l’efficacité d’une stratégie, et l’importance est d’autant plus grande que la concurrence est toujours plus vaste.
Les plaquettes, sites web, brochures, flyers
Parmi les principaux avantages, le côté visible des sites web et brochures, les images et le logo qui vont rester plus facilement dans l’esprit des consommateurs. L’information est réduite au minimum, elle ne fait donc apparaitre que l’essentiel.
Les inconvénients sont les coûts dans le cas des brochures cher ainsi que l’impact écologique, les consommateurs sont de moins en moins friands de prospectus. Enfin, la distribution en est forcément plus limitée par rapport au net.
Les sites web sont quant à eux délaissés par rapport aux réseaux sociaux pour les génération Z et Millenials.
SEA / SEO / SEM
SEA (Search Engine Acquisition) est la publicité payante, les entreprises font en effet en sorte que les liens menant à leurs produits soient accessibles tout en haut des recherches des internautes. Il s’agit d’obtenir une meilleure visibilité pour augmenter la notoriété et le nombre de ventes. Efficace mais peut être cher selon le cas.
SEO (Search Engine Optimization) est également appelé référencement naturel. Les entreprises utilisent la surbrillance des mots clés sur la page internet et hors page pour inciter les consommateurs à cliquer plus souvent sur le site du groupe. Cette technique est gratuite mais aussi plus aléatoire que la précédente.
SEM (Search Engine Marketing) prend en compte le SEA et le SEO. Il s’agit d’utiliser l’ensemble des techniques pour augmenter la visibilité de manière plus significative. Il s’agit d’un marketing plus global pour l’ensemble des moteurs de recherche, qui est devenu essentiel au vu de la concurrence. Il n’est cependant parfois pas assez agressif, cela dépend du secteur d’activités.
Le community management
Aujourd’hui devenu essentiel aux entreprises, car ces dernières veulent garder une interaction constante avec les internautes par les biais des réseaux sociaux et plus globalement d’internet.
Parmi les avantages, la possibilité d’interagir avec les clients, ainsi qu’une amélioration de la réputation du groupe. Les internautes échangent, posent des questions, cela fait vivre la marque.
Des inconvénients également, avec le temps que cela prend aux entreprises. Ces dernières sont de plus en plus nombreuses à engager des community managers pour gérer l’ensemble de ces tâches. Il faut également savoir faire face aux commentaires même si négatifs.
Le emailing
Cette stratégie est très utilisée par les entreprises, elle permet de communiquer de manière efficace et en masse avec l’ensemble des prospects. Les avantages sont les coûts qui sont moindres, et que cela peut permettre à une échelle moindre une personnalisation en fonction de la cible et/ ou du domaine d’activités. Toutefois, attention aux risques de spam, et plus globalement, les consommateurs ne lisent pas toujours leurs mails.
CONCLUSION
Ces outils sont très utilisés par les entreprises, car toutes possèdent des enjeux de plus en plus importants. Toutefois, les différentes marques doivent faire attention à la sécurité des données des clients, à leur réputation et aux constantes évolutions, dans les attitudes de consommation, mais aussi dans les nouveautés technologiques.
