La communication est un aspect fondamental dans la vie en général mais aussi dans plusieurs domaines, notamment dans le cadre commercial. La communication est l’outil de base de l’établissement des relations, mais joue aussi un rôle crucial dans le relais d’information, la résolution de problème, la prise de décision, ou encore la promotion au coeur des efforts marketing. Quels sont les 7C primordiaux à une bonne communication ?
1. Clarté
La clarté représente le premier C à prendre en compte dans le concept des 7C de la communication. En effet, une clarté d’élocution est très importante et essentielle pour pouvoir garantir un message compris et transmis comme prévu. L’idée est d’exprimer des paroles claires qui pourront être porteuses d’un message facile à comprendre, ne laissant que très peu de place à toute ambiguïté pouvant altérer la compréhension. Pour mettre cela en pratique, il est important d’adopter un langage simple et direct, avec un vocabulaire adapté à la situation. De plus, si la clarté réside dans le vocabulaire employé, la structure du message adressé est tout aussi importante. En effet, une organisation des idées de manière cohérente contribue efficacement à la clarté du discours.
Un discours clair, c’est une communication basée sur des paroles simples et structurées évitant tout type de malentendus et rendant compte d’un message accessible et compréhensible pour tous.
2. Concision
La concision se définit comme la capacité à transmettre un message de manière fluide et directe, sans superflu. Il s’agit alors de présenter un discours allant à l’essentiel, et qui ne s’attarde pas sur des éléments qui ne seraient pas nécessaires. L’élément de concision permet ainsi d’obtenir l’attention du destinataire et d’éviter que celui-ci s’ennuie ou soit pris de confusion face au discours. Pour atteindre cette concision, il convient alors d’éviter toute information inutile, ou bien allant trop loin dans le détail. Il s’agit ainsi de favoriser des tournures de phrases courtes et concises, l’utilisation de mots simples rendant le sens de la communication beaucoup plus fluide et pertinent. L’utilisation de phrase ou idées ne contribuant pas directement au message de base sont alors à éviter.
La concision améliore considérablement l’efficacité de la communication. Un message facilement et rapidement donné contribue à la clarté et aide à mettre en place une bonne communication dans des contextes où l’attention peut parfois être limitée.
3. Concrétude
Ce troisième C se réfère à la capacité de rendre le discours tangible et concret. Il s’agit ainsi de démontrer d’une certaine aptitude à rendre une communication concrète, c’est-à-dire basée sur des exemples, des faits ou encore des détails aidant à rendre tangible le discours souhaité. L’objectif est alors d’aider le destinataire à mieux visualiser et comprendre les idées transmises. Il existe plusieurs méthodes pour parvenir à parfaire ce point de concrétude : si un discours clair aide bien évidemment à renforcer une telle démonstration, l’utilisation de quelques procédés peuvent aussi être d’un précieux soutien afin de rendre un discours tangible et d’une compréhension maximisée. Par là, nous pouvons prendre l’exemple de métaphores ou d’analogies, leur utilisation permettant de rendre accessible certaines idées parfois difficiles à communiquer.
Un discours tangible contribue à une bonne communication et permet de renforcer l’impact du message transmis.
4. Correction
Une communication exempte d’erreurs grammaticales, orthographiques ou de contenus est primordiale pour garantir la qualité d’un discours. En effet, une communication correcte est un élément primordial dans le renforcement de la crédibilité du message transmis et permet de ce fait une meilleure base de communication. Dans ce cadre, il est donc important d’accorder un certain temps de correction avant de partager des idées et d’engager une communication sur un sujet donné. Cette correction peut prendre diverses formes : il peut s’agir d’effectuer des corrections de grammaire pure en garantissant des tournures de phrase correctes et une orthographe soigné, mais aussi de s’assurer du contenu du discours avant de le partager. Cela évite alors de se retrouver dans des situations où la communication peut être malmenée, et le discours incompris ou bien mal perçu.
La correction est de mise pour pouvoir présenter un discours sérieux et de qualité, deux éléments essentiels pour une communication efficace et des interactions réussies.
5. Consistance
La consistance désigne la capacité à présenter un message cohérent, dont les différentes parties qui le composent sont en accord les unes avec les autres et répondent à une communication fluide et logique. Ainsi un discours consistant vise à rendre compte d’un message constitué d’idées s’enchaînant de manière logique et justifiant d’informations cohérentes. De plus, si la consistance s’applique aux informations divulguées, elle concerne aussi l’utilisation d’un vocabulaire cohérent contribuant à une bonne communication.
La consistance est un élément très important pour une bonne communication basée sur un message cohérent et crédible.
6. Complétude
La complétude définit l’importance de fournir toute information nécessaire à la compréhension du message délivré à un destinataire. Pour pouvoir garantir cette complétude, il est essentielle d’inclure toutes les informations nécessaires au discours : il s’agit de répondre aux questions simples de qui, quoi, où, quand, comment et pourquoi afin d’éviter la demande de toute précision des individus auxquels sont destinés les discours concernés. Le manque de détail peut en effet entraîner certains malentendus ou confusions. Pour aller plus loin, la complétude peut aussi impliquer de prévoir certaines questions que le destinataire pourrait éventuellement se poser.
Ainsi, ce sixième C est un essentiel pour établir une bonne communication. Un message complet est synonyme d’efficacité et de clarté, et permet d’éviter toute situation d’ambiguïté.
7. Courtoisie
Enfin, le dernier C de cette méthode est centré sur le principe de la courtoisie. L’importance de faire preuve de respect et de politesse dans les interactions avec les autres individus est un élément très important dans la communication. En effet, la courtoisie permet d’entrée de jeu de mettre en place un climat positif et propice aux interactions. Pour favoriser cela, il convient alors d’utiliser un langage respectueux, approprié, et évitant toute tournure de phrase agressive. L’objectif est de renforcer les relations et mettre en confiance l’interlocuteur.
La courtoisie est essentielle pour établir une communication efficace et agréable pour l’ensemble des individus concernés.
GRANGER R., Améliorer sa communication avec les 7C, ManagerGo !, 19 octobre 2023
YHUEL R., Qu’est-ce que les 7C en communication ? FINANPOLE, 29 novembre 2023
