Assistant en administration des ventes - Deux exercices

Extraits

[...] Cela entrainera plus d'engagements et le vendeur pourra facilement inciter le client à agir dans le sens que celui-ci lui suggère. De plus, il est important de valoriser le produit avec les économies et les bénéfices liés puis le vendeur pourra convaincre le client qu'en dépensant plus cher, il pourra avoir un produit qui lui fera gagner énormément de choses contrairement au produit voulu au départ. Il fut savoir que dans un premier temps, il est conseillé d'utiliser la technique qui consiste à proposer le produit à un prix bien plus cher que son vrai prix, puis juste après, le proposer au bon prix. [...]

[...] En posant les bonnes questions tout en utilisant des formules valorisantes, le vendeur se mettra dans une posture d'empathie et d'écoute afin de comprendre rapidement et plus facilement les attentes du client. Par exemple, le vendeur peut poser des questions comme « D'après ce que vous vous venez de me dire, vous serez surement intéressé par notre coffret chocolat qui regroupe tous vos gouts préférés ? » ou encore « Est-ce que vous préférez un croustillant à base de crêpes dentelles ou de noisettes caramélisées ? [...]

[...] Étude de cas assistant en administration des ventes - Deux exercices Exercice 1 : Énoncé : Choisissez un produit. Imaginez que vous avez un client qui est intéressé par un de vos produits. Expliquez-moi le déroulé de la vente et comment vous allez faire pour connaître au mieux ces besoins. Le déroulement de la vente La prise de contact C'est durant cette étape que le vendeur rencontrera le client, se présentera à lui et fera connaissance avec ce dernier. Le but est de briser la glace et de faire bonne impression en se présentant, en démontrant son expertise et en exposant les enjeux de la vente. [...]

[...] Il doit poser les questions naturellement afin d'éviter des questions qui pourront bloquer le dialogue. Il faut noter que ces questions permettent de creuser, de récapituler, d'argumenter et de verrouiller les propos. Quoi qu'il en soit, la découverte des besoins du client d'une chocolaterie repose sur la collecte d'informations relatives aux attentes et aux préférences du client en termes de chocolat, en étant très attentif et en créant un climat de confiance. Le client doit se sentir assez détendu et serein pour qu'il puisse livrer ses désirs gourmands de chocolat. [...]

[...] Dans quelles étapes de la vente, sommes-nous ? Expliquez comment vous allez essayer de le convaincre. Dans le cas de l'énoncé, on peut remarquer qu'il s'agit de l'étape de l'argumentation. Par conséquent, pour convaincre le client d'acheter le lave-vaisselle ayant la meilleure classe énergétique, à un prix plus cher, le vendeur doit faire preuve de persuasion en utilisant un argumentaire adapté aux besoins du client. Il peut utiliser d'une part, la méthode CAD qui repose sur les caractéristiques, les avantages et les bénéfices liés au produit, ou encore sur la pyramide de Maslow qui lui permettra de construire son argumentation en se basant sur les principaux besoins et motivations du client. [...]