La communication entre les autres services et le service achats : l'impact que cela peut avoir sur la performance de la fonction achats

Hubschwerlen J.

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La communication entre les autres services et le service achats : l'impact que cela peut avoir sur la performance de la fonction achats

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Thèmes abordés

Communication, service achats, fonction achats, politique achats, performance achats, acheteur, entreprise ADG, Groupe FVH

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Notre problématique va se formuler autour de l'impact de la communication sur la performance achats, nous la formulons comme suit :
« Quels sont les dysfonctionnements de communication qui peuvent altérer la performance du service achats et donc de l'entreprise ? » (...)

Sommaire

Chapitre 1 : La définition, et les enjeux de la communication et de la performance achats

A. La définition et les concepts
1. Les achats
2. La politique achats
3. La performance achats
4. La communication

B. La fonction achats carrefour des fonctions dans l'entreprise : l'un des enjeux de cette fonction
1. Entre direction générale, clients internes, prescripteurs et fonctions supports
2. Les enjeux de la fonction achats

Chapitre 2: La mise en oeuvre d'une communication réussie s'impose devant toute politique achat

A. L'acheteur, rôle intermédiaire entre fournisseurs et clients internes
1. Les qualités requises de l'acheteur
2. Les compétences requises de l'acheteur

B. Les outils et méthodes de communication
1. Les équipes projets
2. Plan d'action communication-supports

Chapitre 3 : les limites de la communication

A. Les dimensions de la performance sociale
1. Les conditions de travail
2. L'organisation du travail
3. La communication-coordination-concertation
4. La gestion du temps
5. La formation intégrée
6. La mise en oeuvre stratégique

B. Les conflits au travail
1. L'affrontement des intérêts
2. Les différences de personnalités

PARTIE II : La communication dans les achats, cas de l'entreprise ADG, Groupe FVH

Chapitre 1 : La fonction achats chez ADG

A. Fiche d'identité de l'entreprise, et son environnement
B. Le positionnement de la fonction achats dans l'organisation de l'entreprise

Chapitre 2 : La communication entre la fonction achat et les autres acteurs d'ADG

A. Collecte d'information
1. Pré diagnostic
2. Diagnostic détaillé

B. Analyse des résultats

Conclusion

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Extraits

[...] Il convient en premier temps selon la CESA, de définir les objectifs à atteindre pour améliorer la communication, puis de les hiérarchiser selon l'importance et la priorité de leurs cibles. Cette hiérarchisation devrait tenir en compte la sensibilité et la complexité des cibles. La sensibilité d'une cible est son importance par rapport aux achats, cette importance peut être due à l'influence de ses décisions sur les achats ou à l'importance du volume de leurs achats. Quant à la complexité, c'est en fait la complexité du mode prise de décision et de fonctionnement de la cible. [...]

[...] Avant il convient de présenter brièvement l'entreprise et sa fonction achats. Chapitre premier : La fonction achats chez ADG : Fiche d'identité de l'entreprise, et son environnement : Raison sociale : ADG Adresse : Ain XXXXXXXXX Forme juridique : Société anonyme Capital social : XXX.XX 5.000 Effectif employé : XX3 employés Capacité de production : XXXX.000 T/An Exercice comptable : Du 01/01/N au 31/12/N Cette entreprise à été crée en 1976, cimenterie marocaine, son activité fait partie du seteur bâtiments et travaux publics ADGfait partie du groupe cimentier portugais FVH depuis 1996 et ne compte pas plus de trois concurrents sur le marché national. [...]

[...] Q'en est-ils des objectifs à moyen et à long terme qui impliquent les achats ? 12- Cette communication permet-elle de définir des objectifs en communs ? 13- En cas de retard dans la satisfaction de vos demandes d'achats, considérez vous que les achats en sont responsables ? 14- Avez vous une mauvaise relation avec les acheteurs 15- Quels sont les supports que vous utilisez pour communiquez avec le service achats ? Téléphone Réunions planifiés Notes de service Rapports Journal interne Messagerie électronique Dialogues directs 16- Avez-vous des relations directes avec des fournisseurs ? [...]

[...] Dans une deuxième section nous exposerons comment la communication est limitée par les malentendus, conflits et affrontements des intérêts au sein de l'entreprise. Les dimensions de la performance sociale: L'amélioration de la compétitivité de l'entreprise dépend non seulement des conditions financières ou du patrimoine technologique de l'entreprise, mais est également liée à l'évolution de ses hommes. Lorsque celle-ci n'est pas respectée dans l'entreprise, elle entraîne, d'après l'analyse socio- économique de Savall H. et Zardet V (1989), des dysfonctionnements et des contre-performances appelés les coûts cachés ces coûts cachés nuisent à la communication entre les fonctions et à leur synchronisation. [...]

[...] L'employé doit gérer son travail selon un emploie du temps et un agenda bien précis, ceci permet d'éviter le travail au coup par coup, ce dernier mode de travail suscite l'annulation ou le report de certaines taches, chose qui entraînent des décalages dans le timing et des coûts supplémentaires (heures supplémentaires), l'impact est encore plus grave quand il s'agit d'un travail en groupe. La formation intégrée : C'est la politique de formation continue de l'entreprise permettant l'évolution des compétences des hommes et leurs adéquations avec l'évolution des métiers. Une non adéquation entraîne des tâches non assumées correctement, des retards et des délais supplémentaires pour l'accomplissement d'une mission, et du coup un manque de communication aux autres services sur les point attendu en relation avec cette mission. [...]

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