La conduite du changement au service achat d'Air Liquide

CÃ©line H.

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La conduite du changement au service achat d'Air Liquide

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Thèmes abordés

Conduite du changement, Air Liquide, service des achats, frais généraux, plateforme approvisionneur, appel d'offre national, parc d'impression, concurrence internationale, politique d'achat, contrat-cadres

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Résumé du document

Aujourd'hui, le service achat suscite une grande attention auprès des entreprises et dans tous les domaines d'activité. En effet, le cadre économique a beaucoup évolué, notamment au niveau de l'accroissement de la concurrence internationale. Cette nouvelle conjoncture a permis de redéfinir l'importance et les enjeux du service achat dans une entreprise.

Sommaire

Introduction

PARTIE 1 : PARTIE THEORIQUE

I) Le changement au sein d'une entreprise

A. Définition du changement
B. Les mobiles de changement
C. Les différents types de changements

II) Un outil face au changement : la conduite du changement

A. Définition de la conduite du changement
B. Les quatre A de la survie
C. L'intérêt et les avantages de la conduite du changement

III) La gestion de la conduite du changement en 7 étapes

A. Le SWOT Analysis
B. La vision : qu'est-ce que la vision ?
C. Le pilotage d'un projet
D. L'identification et le retrait des obstacles
E. La mobilisation et la participation
F. La communication
G. La formation

IV) Les limites de la conduite du changement et les hypothèses ressorties

A. Les limites de la conduite du changement
B. Les hypothèses ressorties

PARTIE 2 : ENQUETE TERRAIN

I) Un projet de rationalisation et d'optimisation du parc d'impression des sites Air Liquide : le projet POSAL

A. Le projet POSAL : les raisons de ce projet
B. Les objectifs du projet POSAL
C. Les principaux acteurs du projet POSAL
D. Les avantages du projet POSAL
E. Les conséquences de ce projet

II) L'élaboration d'un questionnaire destiné aux salariés Air Liquide

A. Le champ d'application
B. Les objectifs de ce questionnaire
C. Les résultats du questionnaire

III) Le Benchmark : un outil de comparaison

A. Principe du Benchmarking
B. Le Benchmarking avec l'entreprise AGF
C. Retour sur hypothèses

PARTIE 3 : PRECONISATIONS ET RECOMMANDATIONS

I) Mettre en place une équipe projet

A. La constitution de l'équipe
B. Leurs missions et leurs rôles
C. Le coût estimé

II) Une gestion de communication plus performante

A. La communication interne, la motivation des collaborateurs
B. Des leviers possibles pour la motivation des collaborateurs
C. Les coûts estimés

III) Les formations

A. Une formation sur le management du changement pour les responsables
B. Des séances d'ateliers pour les utilisateurs
C. Les coûts estimés

Conclusion

Bibliographie
Glossaire

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Extraits

[...] Utilisateur : Il exprime le besoin d'un matériel, d'une prestation, avec un maximum de précisions et le transmet au demandeur d'achat. Il fait preuve de flexibilité dès lors que les fonctionnalités essentielles souhaitées sont assurées. ANNEXE 1 ANNEXE 2 ANNEXE 3 ANNEXE 4 Dans le cadre d'un mémoire de recherche appliqué, ce questionnaire a pour objectif de mesurer votre satisfaction par rapport au projet POSAL. Ce questionnaire est destiné aux salariés Air Liquide et il est strictement anonyme. Connaissez-vous le projet posal ? 1. [...]

[...] Se familiariser avec les nouvelles machines : Pour accompagner les utilisateurs, la pratique de l'utilisation de ces nouvelles machines est une étape indispensable afin de permettre aux salariés de se sentir moins perdu et plus confiants avec ces nouvelles machines. Il faut donc que chaque salarié perçoit les côtés positifs de ces nouvelles machines. A l'issue de cette formation, l'idéal est que les utilisateurs auront pris conscience de certaines motivations et résistances face au changement. Mais également, il faudrait que les utilisateurs acceptent mieux le projet et cernent mieux les enjeux et objectifs du projet Les coûts estimés Ces formations seront suivies par des cabinets spécialisés dans la formation[9] avec des séances d'ateliers de plusieurs demi-journées. [...]

[...] En général, lors d'un changement dans une entreprise, vous trouvez que : (Mettez une croix sur la case qui vous correspond) 11. Selon vous, le changement au travail, c'est : ( une question de temps ( à l'entreprise de nous convaincre ( inacceptable ( difficile mais faisable ( impossible ( source de conflits 12. Quelle relation entretenez-vous avec vos collègues de travail ? ( Exécrable ( Assez bien ( Bien ( Très bien 13. Quelle relation entretenez-vous avec vos supérieurs ? [...]

[...] Mettre en place une équipe projet 1. La constitution de l'équipe En ce qui concerne la mise en place de l'équipe projet, il est nécessaire de nommer différents interlocuteurs porte-parole du projet. Pour cela, il serait judicieux de nommer une équipe projet dans chaque site Air Liquide concerné, il sera composé (il peut effectivement être modifiable selon la structure du site) : - Le chef de service / le responsable plateforme : il sera la personne qui communiquera toutes les informations concernant le projet aux utilisateurs - L'acheteur concerné pour la mise en place de ce projet : il pilotera tous les sites concernés par ce projet et fera la communication à tous les porte- paroles de chaque site - Le porte-parole utilisateurs : il aura pour objectif unique de remonter les informations venant des utilisateurs au chef de service (problèmes rencontrés, mécontentement, dysfonctionnements, compliments, etc.) 2. [...]

[...] En effet, nous pouvons en déduire que la conduite du changement est devenue une nécessité et un outil indispensable pour les entreprises qui font face aux changements externes et internes. Les différents auteurs traitant ce sujet nous a permis de mieux comprendre les nombreux enjeux et objectifs d'une conduite du changement mais également de présenter les étapes successives pour instaurer une conduite du changement. Cependant, de nombreuses entreprises qui ont pratiqué la conduite du changement se sont soldées en échec. Pourquoi ? Les principales raisons pointaient sur une méthodologie fragile et inadaptée aux salariés. [...]

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