Audit de communication interne d'Orange, développement d'une entreprise, ressources humaines, conscience professionnelle, affichage, intranet, newsletter, réunions d'équipe, messagerie instantanée, entretiens individuels, marketing
La communication, qu'elle soit externe ou interne, est l'une des composantes essentielles du bon développement d'une entreprise, et ce à tous les niveaux de compétences. Elle concerne l'ensemble de l'organisation et permet de faire passer des informations plus ou moins importantes aux collaborateurs, mais également de diffuser des stratégies de communication à l'encontre des clients, des consommateurs et des divers partenaires et fournisseurs. Notons que cette communication interne ne possède d'intérêt véritable et surtout une réelle efficacité que si elle est soumise à une politique de ressources humaines fiable ainsi qu'à une implication quotidienne de la part des managers et des dirigeants.
[...] En effet, n'oublions pas qu'il s'agit d'une notion qui a commencé à prendre tout son sens il y a quelques années seulement lorsque les notions de motivation et de bien-être au travail sont apparues. À ce jour, il apparait donc que le groupe Orange doit davantage cadrer la qualité de ses communications internes. Ceci est d'autant plus important que les clients ont désormais le choix de leur opérateur et que beaucoup sont déjà partis tester la concurrence. En effet, les rivalités entre services, parfois les conflits d'intérêts peuvent mettre à mal la qualité de ces communications. [...]
[...] La seconde est la différence entre ce qui est dit et ce qui est fait. On se retrouve ici dans un problème de confiance et de crédibilité. En effet, si la direction dit que quelque chose sera fait, alors il faut s'assurer que ce sera effectivement le cas. Aucune communication ne sera possible si dès le départ existe et subsiste un problème de confiance. Enfin, la troisième chose réside de la différence entre ce qui est fait et ce qui est attendu. [...]
[...] Ce type de communication tient un rôle phare dans une entreprise, car elle permet de faire le lien entre les employés, que ce soit entre eux ou entre différents services. Le rapport avec la clientèle s'en trouve également considérablement amélioré, puisque plus la communication au sein d'une entreprise se révèle efficace, plus les clients sont satisfaits du gain de temps engendré. En effet, on a du mal à imaginer comment une entreprise qui ne se ferait pas correctement passer les informations concernant les clients pourrait paraitre crédible sur le long terme, surtout dans une société où la concurrence est de plus en plus vive. [...]
[...] Un audit de communication interne permet entre autres choses d'évaluer les procédés de communication mis en place par l'entreprise. Un bilan est ensuite dressé à la fin de cette étude qui permet de voir comment améliorer ou changer la politique de communication du groupe si besoin. L'audit possède véritablement une visée d'amélioration et a pour objectif d'aider les entreprises dans leur envie d'évoluer de manière plus sereine. Nous avons pris comme exemple le groupe Orange, qui est un exemple intéressant au vu de la multiplicité des services et des domaines d'activités. [...]
[...] Les réunions d'équipe ont lieu une fois par semaine, peu importe le domaine d'activités (Unité d'Assistance Technique ou boutiques). Elles permettent aux membres d'une même équipe de se réunir de manière conviviale pendant une grosse demi-heure afin de faire le point sur les méthodes de travail et les difficultés éventuellement rencontrées. Des entretiens individuels sont également proposés chaque semaine, ils permettent à chaque membre d'une même équipe de pouvoir s'exprimer plus librement en tête à tête avec leur manager sur des problèmes parfois plus personnels ou lorsque certains ont du mal à s'exprimer en public. [...]
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