Bilan diagnostic et stratégie de communication autour du lancement de la carte Isabelle de la SNCF

Extraits

[...] Choix des moyens hors média Edition : Affichettes : diffusées dans les gares, les offices du tourisme, les campings. Prospectus : exemplaires, en quadri, recto et verso. Ces prospectus complèteront les informations fournies dans les affiches. Même visuel mais insister sur les avantages de la carte. Actions évènementielles pour les diffuser on engagera des étudiants car c'est moins cher sur les plages. Mercatique directe : Envoie d'une lettre : informative sur la carte + exemplaire d'une affiche pour qu'il l'accroche. Pour les restaurants, hôtels Envoie d'un dossier de presse aux journalistes comme NICE MATIN et aux radios. [...]

[...] Réunion d'information pour présenter la carte Organisation d'un concours individuel du meilleur vendeur. On leur fait gagner un weekend en Bretagne. Informer les salariés de ce concours par lettre au personnel. Il faudra informer sur les résultats du concours. [...]

[...] Il faut amener les différents prescripteurs à informer sur le produit Amener les journalistes à présenter le produit de manière valorisante En interne : Il faut inciter les vendeurs et les commerciaux à informer le public sur les avantages de la carte et les motiver à vendre cette carte Les cibles externes Cible principale : Le grand public : ensemble de la pop présente dans les Alpes maritimes en juillet et aout. A savoir les habitants du département et les touristes. [...]

[...] Cible secondaire : Les 14 responsables des offices du tourisme qui peuvent vendre la carte et donc conseiller et informer sur cette carte. Les responsables de camping, d'hôtel, de bar, de restaurants des principales villes des Alpes-Maritimes qui vont pouvoir informer sur l'existence de la carte Les journalistes des journaux départementaux et régionaux pour des retombées valorisantes et positives Les cibles internes Le personnel de la SNCF. Cœur de cible : Cad les 220 commerciaux et les 170 contrôleurs qui vont informer et conseiller les clients Stratégie créative Promesse Avec la carte isabelle déplacez-vous librement et simplement dans les AM pendant l'été Support La carte est illimitée, pas de compostage et en vente dans de nombreux points de vente Ton du message Dynamique évoque la liberté et les vacances Contraintes Contraintes budgétaires de 23000 euros Contrainte temporelle et géographique car c'est une campagne régionale dans les AM Contraintes graphiques : respect de la charte graphique, mise en avant de la signature et du logo de la SNCF 3ème partie : la stratégie des moyens Choix des moyens média Les choix Externe : Affichage : car interpelle, est visible de tout le monde, média le plus adapté a la vie extérieure due à l'été, permet une notoriété rapide. [...]

[...] En interne : comment inciter le personnel à conseiller et à vendre la carte isabelle alors qu'elle peut paraitre comme un alourdissement de la gamme tarifaire ? 2 partie : strate de comm' 2.1 Positionnement Explication Il faut trouver un positionnement fédérateur en interne et en externe. Il nous faut trouver la force commune de cette carte qui est la simplicité. Nous retenons donc un positionnement objectif Formulation Carte isabelle : liberté et simplicité des déplacements Justification Crédible : La carte n'exige pas de conditions particulières. [...]