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Si nous vous disons : « GO, détente, vacances, mer, fête, soleil etc. », vous pensez à quoi ? À qui ? Selon une enquête que nous avons réalisée à l'aide d'un questionnaire, ce sont ces termes qui définissent le mieux le Club Med. En effet, à l'heure actuelle lorsque l'on parle du Club Med ou encore d'autres tours opérateurs, on pense systématiquement aux vacances, au soleil et à la détente. Cependant, ce n'est pas tout.
A l'heure du développement durable et compte tenu de l'état économique et politique de notre société, le Club Med comme ses concurrents, ne peut plus se restreindre à une simple communication produit, il lui faut une communication « corporate ».
Ainsi, en s'ouvrant sur le marché des vacances haut de gamme, conviviales et multiculturelles, le Club Méditerranée se positionne sur des prestations de haut niveau en terme de confort et de services et s'affirme comme une référence en tant que créateur de liens et de bonheur grâce au sérieux et au dynamisme de ses GO.
Cette entreprise mise donc sur l'innovation et le renouvellement de son offre pour attirer la clientèle ‘loisirs' de l'hôtellerie de luxe. C'est d'ailleurs sur ces points que Club Med communique au travers de ses différents supports : « Le Club Méditerranée innove et crée les vacances raffinées, généreuses et à la carte dont vous rêvez ».
Mais est-ce suffisant ? Ces messages sont-ils présents, pertinents et cohérents dans l'ensemble de la communication corporate du Club Med ?
« Pas envie d'être enfermé dans le centre de vacances », « vacances organisées », « pas d'ouverture sur la culture du pays d'accueil », sont autant de raisons que les personnes que nous avons interviewées nous donnent lorsqu'on leur demande pourquoi ils n'iraient pas au Club Med.
Nous observons donc certaines divergences entre ce que le Club Med affirme dans sa communication corporate et l'image qu'en ont les gens.
Ainsi, au travers d'un audit de la communication corporate du Club Med, nous allons essayer de vous donner un aperçu de ce sur quoi cette entreprise communique, quels sont ses objectifs, ses outils de communication et surtout, quels sont les points qu'elle pourrait optimiser pour gagner en efficacité.
[...] De nombreuses actions ne sont pas suivies de chiffres précis alors que ce sujet sociétal oblige une justification permanente. Notre recommandation serait de communiquer plus clairement sur le fait que les chiffres ne sont pas encore disponibles et que des outils d'analyse sont en cours de développement. Nous avons également été frappés par le nombre important d'actions différentes mises en place. Cela nous paraîtrait plus pertinent que le Club Med choisisse une action forte en fonction du lieu d'implantation des villages : préservation de l'eau dans les pays africains par exemple. [...]
[...] Petites modifications d'ordre pratique Essayer dans la mesure du possible d'actualiser l'ensemble des supports relatifs à un même secteur d'activité en même temps (ex. site Internet et brochure du Club Med World). Cela permettrait d'éviter la dissonance. Utiliser les mêmes termes pour l'ensemble des stakeholders éviter de multiplier les mots qui ont le même sens (cf. schéma qui reprend l'ensemble des notions prônées par l'entreprise). Le Club Med afficherait ainsi une cohérence évidente et faciliterait l'association de ces termes à son entreprise. [...]
[...] Elle soutient exclusivement des projets portés par des salariés pour des missions de bénévolat solidaire, récurrentes ou ponctuelles, fait circuler le matériel réformé du Groupe vers les associations qui en ont besoin et enfin, depuis cette année, propose aux clients de contribuer à son action. [...]
[...] Club Méditerranée - audit de la communication corporate ( Audit de la communication corporate ( ( Sommaire ( ( iNTRODUCTION 3 (A. LE GROUPE club med 4 I. Présentation de l'entreprise 4 Historique 4 Chiffres clefs 4 II. Produits et services 5 III. Les parties prenantes : 6 Les prospects / Les clients 6 Les concurrents 7 Autres : 8 (B. La communication corporate club med 9 I. Stratégie corporate 9 Le nouveau positionnement Club Med 9 L'identité visuelle 10 Les valeurs et la mission de l'entreprise 10 L'objectif principal de communication 11 Finalement, qui est le Club Med ? [...]
[...] A l'heure du développement durable et compte tenu de l'état économique et politique de notre société, le Club Med comme ses concurrents, ne peut plus se restreindre à une simple communication produit, il lui faut une communication corporate Ainsi, en s'ouvrant sur le marché des vacances haut de gamme, conviviales et multiculturelles, le Club Méditerranée se positionne sur des prestations de haut niveau en terme de confort et de services et s'affirme comme une référence en tant que créateur de liens et de bonheur grâce au sérieux et au dynamisme de ses GO. Cette entreprise mise donc sur l'innovation et le renouvellement de son offre pour attirer la clientèle ‘loisirs' de l'hôtellerie de luxe. C'est d'ailleurs sur ces points que Club Med communique au travers de ses différents supports : Le Club Méditerranée innove et crée les vacances raffinées, généreuses et à la carte dont vous rêvez Mais est-ce suffisant ? Ces messages sont-ils présents, pertinents et cohérents dans l'ensemble de la communication corporate du Club Med ? [...]
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