Communication commerciale Voyages SNCF.com

Antoine D.

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Thèmes abordés

Communication commerciale, Voyages SNCF.com, canaux de ventes, Internet, sites marchands, site de e-commerce, facteurs de motivation, confiance des consommateurs, assistance technique, culture d'entreprise, fidélisation des clients

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Résumé du document

Ce document Powerpoint de 23 slides s'intéresse à la marque voyages-sncf.com : à qui s'adresse-t-elle ? Quel est son credo ? Comment utilise-t-elle la publicité ?

Sommaire

Historique - chiffres cles
1. Septembre 1997
2. Octobre 1998
3. Septembre 2000
4. Juin 2002
5. Décembre 2002
6. Avril 2003
7. Décembre 2003
8. Voyages-SNCF
La cible
Methodes de creation
1. Vente de billets en ligne existait déjà (tel, minitel...)
2. Bénéfice de la confiance des consommateurs
3. Pas d'assistance technique pour l'achat d'un billet
4. Profit du développement d'internet
5. Les choix stratégiques de voyages-sncf.com
6. Des idées accrocheuses
7. Marketing et dynamique clients
Marketing relationnel outils de croissance
1. Les tactiques de voyages-sncf.com pour trouver de nouveaux clients
2. Stratégie de communication personnalisée
La publicite
1. Les objectifs des campagnes de marque
2. Premier coup médiatique relayé par radio et affichage
3. Notoriété notamment grâce aux médias off-line
4. Bilan de la campagne
5. Le budget de la campagne

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Extraits

[...] PLAN MEDIA : Bilan de la campagne : Grande répercussion sur la notoriété et sur les ventes : + sur les billets d'avion. + sur les séjours. + sur le train. LA PUBLICITE Le budget de la campagne : 3 semaines de campagne millions d'€ : sur Internet sur les autres médias. CONCLUSION Point faible : site un peu lent aux « heures de pointe ». Point fort : communication. Menace : concurrence de plus en plus rude. Opportunité : perspectives de développement satisfaisantes. voyages-sncf.com a su prendre le train en marche MERCI DE VOTRE ATTENTION . [...]

[...] identification facile. Voyages-sncf.com : Créé en 1998 puis concrétisé en 2000. Nº 1 des sites marchands. INTRODUCTION Voyages-sncf.com n'est pas un remplacement des guichets. Augmentation des ventes de billets par ce biais. HISTORIQUE - CHIFFRES CLES Septembre 1997 : création du site d'information www.sncf.com (informations sur les tarifs et les horaires). Octobre 1998 : sncf.com : site de e-commerce (réservation en ligne, actualité commerciale). Septembre 2000 : lancement du portail voyages-sncf.com. HISTORIQUE - CHIFFRES CLES Juin 2002 : « Meilleur site marchand » et « Prix spécial des internautes » lors du Grand Trophée e-commerce. [...]

[...] le pilotage de la relation client environnementale et sociale. MARKETING RELATIONNEL OUTILS DE CROISSANCE Les tactiques de voyages-sncf.com pour trouver de nouveaux clients : le site est en tête des annonceurs français sur Internet. une grande part des investissements marketing est réservée à l'achat de mots clés sites partenaires ou affiliés (eurostar MARKETING RELATIONNEL OUTILS DE CROISSANCE Stratégie de communication personnalisée : base de données de plus de 10 millions d'adresses mails. newsletter personnalisée hebdomadaire envoyée aux abonnés. offres d'anniversaires, St Valentin ciblage des offres en fonction du client concerné. [...]

[...] 2e canal de ventes de la SNCF après les gares, boutiques et guichet salariés. LA CIBLE Profil de la clientèle de voyages-sncf.com : de femmes d'hommes de - de 25 ans de + de 50 ans. Internautes expérimentés. http://www.veilletourisme.ca/images/g_facteurs_en_ligne_ou_non.gif METHODES DE CREATION Vente de billets en ligne existait déjà (tel, minitel Bénéfice de la confiance des consommateurs. Pas d'assistance technique pour l'achat d'un billet. Profit du développement d'internet. METHODES DE CREATION Les choix stratégiques de Voyages-sncf.com : faire de voyages-sncf une filière. culture d'entreprise. fidélisation des clients. [...]

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