La communication interne contribue à la construction de l'image de l'entreprise au même titre que la communication externe.
Elle dépend de l'image qu'en diffusent les hommes qui y vivent.
L'objectif est de permettre une bonne circulation de l'information entre les membres du personnel, en vue d'une meilleure coordination.
L'interactivité et la coordination sont indispensables au bon fonctionnement d'une organisation.
« La communication interne ne peut fonctionner à vide, elle est un levier qui doit contribuer à faire partager le devenir de l'entreprise par son personnel. La communication est un outil qui ne servira pas s'il n'y a pas derrière une main qui sait pourquoi et comment l'utiliser».
Pour être efficace, c'est-à-dire atteindre ses objectifs, la communication interne doit être orientée vers trois axes principaux :
L'INFORMATION :
- Pour sensibiliser le personnel aux enjeux de l'entreprise;
- Pour répondre aux besoins d'informations des collaborateurs;
- Pour aider la hiérarchie à faire descendre et remonter l'information;
- Pour informer le personnel avant l'extérieur, de la vie de l'entreprise;
- Pour permettre à chacun de s'exprimer.
L'IMAGE ET L'ATTITUDE :
- Pour créer une culture commune;
- Pour construire un esprit d'équipe;
- Pour renforcer la cohésion;
- Pour établir un climat de confiance.
LE COMPORTEMENT :
- Pour favoriser l'initiative et l'autonomie;
- Pour prévenir les conflits collectifs.
Chez AXA, la communication interne a toujours existé. Pour la responsable que nous avons rencontrée sur le site de Belbeuf, son rôle consiste à rechercher l'information, la synthétiser, la diffuser, la faire partager afin de faire adhérer les salariés à la culture d'entreprise et les rassembler autour d'un projet commun.
« Sans appropriation des collaborateurs à la stratégie, l'entreprise ne peut fonctionner. » Agnès LECOINTE, Responsable communication AXA Région Ouest.
[...] Ce qui a pour principal objectif de renforcer le sentiment d'appartenance à l'entreprise et de laisser la parole aux salariés. ( Une communication transparente AXA a réalisé un fascicule présentant la politique salariale, les valeurs en matière de gestion des ressources humaines (le contexte de la démarche RH : la diversité, l'égalité homme/femme, les formations diplômantes), les différentes étapes relatives à la validation des acquis, campagne sur le droit individuel à la formation. C'est un outil qui précise la démarche pour obtenir des informations complémentaires et qui traite des principales questions qui peuvent se poser els collaborateurs en matière de politique RH. [...]
[...] Sa diffusion a succédé au 1er spot du 5 février au 5 mars. Actuellement, AXA diffuse le spot Ella Delachance qui met en scène la fille. Le mois de la chance Le mois de la chance : une communication externe qui passe par Internet Il s'agit d'un jeu concours En Janvier 2006, AXA a lancé une saga publicitaire : la famille Delachance. Après l'évènement commercial du mois de la chance, AXA renouvelle l'expérience et a proposé de participer à un grand jeu : Le parcours de la Chance le 2ème volet de la Saga de la Chance. [...]
[...] Les réunions d'informations, les plénières permettent de réunir les différents services, de communiquer les résultats de l'entreprise au niveau national et de décrire les objectifs atteints et ceux à venir. Cela se traduit par l'organisation de conventions auxquelles sont invités des salariés de différents services. Par exemple, convention de Deauville durant laquelle le PDG d'AXA était intervenu. Club des meilleurs agents : Il s'agit d'une mise à l'honneur des meilleurs agents (les noms de ces agents sont affichés dans les services pendant plusieurs semaines). [...]
[...] Le magazine interne national : LEADERS, met en avant la stratégie d'entreprise, les clients, les ressources, les engagements d'AXA ; à travers des interviews, des focus sur les actions en terme de projet et de priorités (exemples : passeport 2012, priorité à la prévention routière.) Le journal interne de la Région Ouest : AXA Région Ouest propose un journal interne d'entreprise (environ 30 pages) à ses salariés intitulé Perspectives Ouest Ce journal leur permet de se tenir informés chaque mois des nouveautés et des actions mises en œuvre par l'entreprise. Le sommaire se compose notamment d'une partie Particuliers/Professionnels, Entreprises et Direction Vie. Ce journal sera bientôt envoyé sur les boites mail. LES OUTILS INFORMATIQUES En l'espace de deux ans, un certain nombre de supports écrits ont été transformés en mails. [...]
[...] Il s'agit d'une campagne chaleureuse et sympathique : résolument optimiste, cette campagne à eu pour mission de développer le capital sympathie de la marque en mettant en exergue une dimension affective et humaine. AXA France traduit ainsi sa volonté de passer du statut de marque respectée, dont elle bénéficie déjà, à celui de marque aimée pour devenir leader dans le cœur des français. Cette démarche s'inscrit dans la continuité de son projet d'entreprise qui est de devenir la société d'assurance préférée des français. [...]
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