La communication interne du groupe Carrefour

Extraits

[...] Une partie de la communication ascendante se fait par le biais de la boite à idées. Les employés peuvent en profiter pour y déposer leurs suggestions quant au fonctionnement du magasin. Cependant cet outil parait secondaire. Une large partie de la communication ascendante se fait (dans une unité) par les échanges informels entre directeur et employés. C'est l'implication de la hiérarchie qui détermine la qualité de la communication ascendante. Celle-ci est cependant plus utilisée lors d'opérations spéciales. Ainsi l'opération mieux consommer est organisée par des volontaires. [...]

[...] Selon la directrice de la communication interne de l'entreprise, ces campagnes servent à mobiliser les employés, les motiver. Cette communication est donc atypique Communication horizontale La communication horizontale est fortement encouragée dans l'enseigne, mais ici, c'est à l'échelle de chaque unité qu'elle doit être envisagée. En effet, les objectifs de fédérer les salariés, renforcer l'esprit d'équipe et coordonner les efforts ne sont pertinents que si les salariés travaillent ensemble. Ainsi les évènements de calendrier sont prévus par la direction et sont réappropriés par chaque magasin. [...]

[...] Tous les matins du lundi au samedi, le service du reporting de Carrefour Hyper expédie le chiffre d'affaires de la veille par un mini- message mobile. Le SMS fournit les informations essentielles sur le chiffre d'affaires : sa valeur, son écart par rapport aux prévisions, et sa progression par rapport à l'année précédente. Ce dispositif a couté quelques milliers d'euros à mettre en place, puis 10 centimes par texto. Il s'agit ici d'informer et de manager. A la base, un dispositif similaire est mis en place : L'écho des gondoles. [...]

[...] Plus il y a d'employés, plus il faut spécialiser leur fonction pour leur éviter d'empiéter sur les fonctions de leurs collègues, afin d'éviter les dysfonctionnements. Lien de subordination : chaque employé est le subordonné de son chef, donc le chef a une autorité sur l'employé. Cette organisation a pour principaux avantages : Simple à mettre en œuvre Pas d'ambiguïté hiérarchique : la hiérarchie est simple, claire, unique. Et pour principaux inconvénients : Lourdeur dans la transmission de l'information. Risque de déformation de l'information. [...]

[...] Ainsi les employés de chaque magasin suivent une formation sur la communication externe en cours. Le nouveau slogan le retour du positif en a fait l'objet. L'année dernière les employés ont été formés à la transparence, la responsabilité sociale (le développement durable, la nutrition), la protection des données personnelles des clients. Ces formations ont pour but une bonne représentation de l'enseigne par ses employés, un engagement suscité par la compréhension des objectifs de la société. De même les employés de carrefour restent informés des actualités de la société avec le journal interne de l'enseigne le positif tiré à 77000 exemplaires et envoyé gratuitement au domicile des employés. [...]