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La communication des maisons de luxe repose sur des stratégies de ciblage de leur clientèle. En l'occurrence, Chanel a fait le choix d'une catégorie relativement étroite, mais à fort potentiel : les catégories socioprofessionnelles supérieures. Les femmes et particulièrement les femmes de plus de trente ans constituent le public cible de la maison qui recourt pour cela à des actrices chargées de véhiculer ces valeurs et cette identité.
[...] Un environnement très concurrentiel Si les budgets consacrés par Chanel à la communication peuvent sembler très importants, c'est aussi parce que l'environnement marketing reste extrêmement concurrentiel, particulièrement en France qui compte de nombreuses maisons de luxe (Dior, Jean-Paul Gaultier, Yves Saint-Laurent, etc.). Le chiffre d'affaires de Chanel s'élève 6,7 milliards d'euros en moyenne, ce qui est comparable à beaucoup de ses concurrents. La marque doit donc se démarquer. De ce point de vue, elle se situe en termes de communication juste derrière Dior, qui constitue le plus gros annonceur français. [...]
[...] Décliner la simplicité D'une manière générale, les moyens de communication employés par Chanel s'inscrivent dans une esthétique de la simplicité. Les chartes graphiques auxquelles la marque a recours misent toutes sur la simplicité, de même que les campagnes télévisuelles qui sont très largement inspirées du cinéma, grâce aux concours de cinéastes comme Jean-Pierre Jeunet notamment. Cultiver le manque Afin d'orchestrer son image de rareté et de préciosité, Chanel a opté pour une stratégie de distribution extrêmement restreinte, à commencer par le nombre de points de vente. [...]
[...] Les femmes et particulièrement les femmes de plus de trente ans constituent le public cible de la maison qui recourt pour cela à des actrices chargées de véhiculer ces valeurs et cette identité. Ainsi, des actrices telles que Keira Knightley, Audrey Tautou et Nicole Kidman constituent des investissements certes onéreux pour la marque, mais à fortes retombées positives. Si le budget de communication n'est généralement par divulgué par la maison Chanel, il est estimé à près de 800 millions d'euros en publicité, marketing et promotions. [...]
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