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Il a été particulièrement intéressant de découvrir que la communication industrielle est un secteur méconnu. Il n'existe que très peu d'ouvrages théoriques, et cette discipline est souvent discréditée. Considérée comme un sous-produit de la communication des biens de grande consommation, car destinée à une cible de moindre volume, la communication n'est pas encore « légitimée » au sein de l'entreprise.
La communication corporate, comme j'ai pu le découvrir au sein de mon service est encore bien moins évidente. La vie des entreprises est devenue complexe, tout comme leur environnement en perpétuelle évolution et pour le moins chaotique : rachats, contexte d'internationalisation, de globalisation, de forte concurrence, etc.
C'est à la conjoncture de ces évolutions que la communication se trouve être au cœur d'une véritable révolution interne et sectorielle. Les mentalités et les métiers changent. Il s'effectue un passage inéluctable de « Produit » au « Service ». L'entreprise doit donc faire preuve d'une grande souplesse, d'adaptation.
L'optimisation de la communication doit être une préoccupation de chaque instant qui tend aujourd'hui à être reconnue comme composante essentielle de la stratégie de l'entreprise.
Une étude qui nous permettra de prendre conscience des spécificités de la communication des entreprises industrielles adaptées au B to B, et d'en comprendre les enjeux sur l'évolution de la firme.
[...] La communication exige donc l'utilisation très sélective des médias. L'adage tant étudié lors de mes premières années de communication : Adapter son message à son interlocuteur devient un réel casse-tête chinois lorsque que les entreprises sont confrontées à une démultiplication des messages ! 3.2 Multiplicité des messages Les messages sont nombreux, mais les budgets publicitaires réduits en communication industrielle. On recherche d'autant plus l'optimisation de leur impact. La communication exige alors une rigueur accrue, et les messages devront se limiter aux principaux cœurs de cibles selon un programme d'actions très finement contrôlé. [...]
[...] Les services : fondements et caractéristiques 1.1 Définitions 1.2 Classifications des services industriels 2. Le service et le concept de servuction 2.1 Une participation prépondérante du client 2.2 Pour une satisfaction optimum du client 3. L'offre Value Added Service de Parker 3.1 Une tendance confirmée 3.2 Les services constructeurs et Distributeurs Chapitre 2 - La communication pour une valorisation de l'offre de services : création de valeur pour l'entreprise et le client Section 2. Trois valeurs capitales 1. Une valeur matérielle 1.1 Avantage financier pour l'entreprise 1.2 Résultat de la satisfaction client 2. [...]
[...] Le succès d'IBM en est l'illustration parfaite, en ayant fait accéder la communication d'entreprise au rand d'une ardente obligation. L'image de l'entreprise ne peut être dissociée du Corporate car dans chacune de ses prise de parole, et pour quelque problématique que ce soit, l'entreprise s'expose et donc expose son image La marque 3.1 Les qualités de la marque La marque était dès son origine destinée aux professionnels en B to B. Il s'agissait alors de : Positionner la marque : pour justifier son existence, se différencier Faciliter le repérage, l'identification : un nom, un logotype Accroître la fidélité, être préféré : des clients et des collaborateurs Une marque s'inscrit dans la logique de vendre MIEUX donc vendre PLUS Et les qualités commerciales de la marque témoignent du succès qu'ont connu leurs entreprises : - Etre évocatrice des qualités du produit (ex : Soupline). [...]
[...] Car la communication pèse désormais lourd dans le développement de l'entreprise. Afin de se démarquer, faire face à ces rapides évolutions, et répondre aux exigences accrues des clients, l'entreprise n'a d'autres moyens que d'échapper à cette double pression en apportant de la valeur ajoutée par les services et une marque forte. L'actuel passage de l'économie industrielle à l'économie de services place le consommateur au centre de ses préoccupations. Le service s'affiche comme l'ultime avantage concurrentiel et source de croissance de l'entreprise. [...]
[...] Comment faire en sorte que les prestations soient identiques partout ? Il n'est pas possible de standardiser en totalité sur toute la planète, des différences doivent persister. La globalisation pose donc des contraintes majeures : une stratégie dont les composantes production, marketing, ressources humaines et finance sont identiques partout, dans tous les pays, est beaucoup plus de difficile à mettre en oeuvre qu'une stratégie adaptée à la culture et aux besoins, à l'environnement de chacun des pays dans lesquels elle se trouve. [...]
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