Détracteurs, Coca-Cola, santé, environnement, éthique, altermondialisme, troubles de la santé, politiques de santé, santé publique, augmentation de l'obésité, écosystème organisationnel, relais d'opinion
L'objectif de ce dossier est de sensibiliser vos équipes de communication aux méthodes, arguments et messages des détracteurs qui peuvent prendre la parole contre vos intérêts, dans les médias, la société civile, politique ou professionnelle, ou agir directement auprès de vos clients ou prospects.
La création de l'entreprise Coca-Cola remonte au dépôt de la marque Coca-Cola en 1887. Elle tire son nom de sa première composition : la feuille de coca et l'utilisation de noix de kola. C'est l'une des plus importantes multinationales américaines et une des plus grandes sociétés mondiales dans les boissons non alcoolisées. Elle communique et produit partout dans le monde à travers les 5 continents entrainant avec elle risque de pollution, dégradation, délocalisation… C'est pourquoi malgré ses engagements sur le plan mondial, l'entreprise Coca-Cola se risque à des organisations analysant la moindre faille de son système. Ces organisations et leurs actions entrainent un risque de détérioration de l'image auprès des populations. Il est donc important de connaître les revendications de chaque organisation afin d'éviter au maximum une crise.
A travers ce dossier nous établirons qui sont vos détracteurs, quelles sont leurs actions récentes dans le secteur, quelles sont les méthodes qu'ils utilisent et quels messages sur le fond font-ils passer ?
[...] Positionnement : lutter contre la mondialisation et le libre échange favorisant les multinationales au détriment des producteurs locaux. Objectifs et messages : Les valeurs défendues par les altermondialistes sont très diverses et larges. Mouvement de pensée, mouvement politique, il est difficile de précisément les qualifier. Leurs engagements restent tout de même majoritairement macro-économiques et sociétaux. Au sein même du mouvement, les positions peuvent varier. Certains sont réformistes quand d'autres sont plus radicaux. Certaines prises de position restent tout de même communes. [...]
[...] Par ailleurs, ils sont ceux qui décident de prêter ou non attention aux réclamations et menaces des ONG et associations. Arrêt de production et interdiction de commercialisation L'incident de Coca-Cola de juin 1999 en Belgique en témoigne. Le 8 juin 1999, dans une école de Bornem, l'absorption par des élèves de boissons rafraîchissantes de la compagnie Coca-Cola, a entrainé des vagues de complaintes et des troubles de santé. Ces troubles de la santé se sont étendus à d'autres élèves d'établissements scolaires de la région. Beaucoup d'entre eux ont été hospitalisés. [...]
[...] Il faut savoir que le magazine Fast Company possède un tirage de plus de exemplaires, et donc lecteurs potentiels qui peuvent être autant de nouveaux détracteurs, d'autant plus qu'il fait partie des magazines les plus importants aux Etats- Unis dans le secteur de la finance. Les lecteurs feront d'autant plus confiance aux informations divulguées si celles-ci proviennent d'un magazine considéré comme sérieux et professionnel. Les relais d'opinion : repris sur le online Les populations locales L'exemple de l'Inde est frappant, car dans ce pays Coca-Cola a de nombreuses difficultés, et possède une très mauvaise image. La cause est le développement de plusieurs usines dans une zone aride du pays, le Kérala. [...]
[...] Les groupes de contestation souhaitent favoriser les produits locaux. On pourrait penser que leur zone d'influence est relativement limitée, mais il n'en est rien comparé à la proportion que cette affaire à pris en Inde. Cet exemple montre qu'une action locale peut devenir très vite médiatisée et faire bouger les choses. Le fait que ces évènements soient la responsabilité d'une entreprise américaine tend à renforcer l'animosité des riverains qui comparent cette présence à une colonisation. L'objectif des populations locales est de pousser vers la sortie les entreprises qui ne respectent pas les règles et leur terre, d'autant plus si elles sont étrangères. [...]
[...] Les relais d'opinion : A l'heure du web des forums et des réseaux sociaux, une crise de cette ampleur ne peut plus se limiter à un espace géographique en particulier. Il n'y a plus de frontière. Cette ONG représente donc une menace réelle pour Coca-Cola, qu'il s'agit de prendre au sérieux. Le mouvement Les femmes du Kerala Rappel des faits Par ailleurs, Coca-Cola est accusée aujourd'hui par de nombreuses ONG de priver d'eau les bourgades indiennes situées aux alentours de ses usines, notamment par le mouvement Les femmes du Kerala mené par Vandana Shiva, une économiste mondialement reconnue. [...]
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