Communication interne, entreprises globalisées, TNT, mondialisation, circulation de l'information, culture d'entreprise, stratégie verte, levier de rentabilité
La première utilisation du terme « mondialisation » dans les années 1960 est loin d'être aussi galvaudée qu'à l'heure actuelle. On parle à l'époque d'une nouvelle utilisation de l'information, beaucoup plus efficace et développée sur l'ensemble du globe.
A l'origine de cette définition, on retrouve les travaux du journaliste McLuhan qui analysa dans l'essai Guerre et paix dans le village planétaire (1968) la rapidité du traitement de l'information concernant la guerre du Vietnam. Il conclut à une mutation en profondeur des pratiques politiques et sociologiques du fait de l'accès rapide et universel à l'information.
Une cinquantaine d'années plus tard, des entreprises ont tourné à leur avantage ces nouvelles dispositions pour investir l'ensemble du marché mondial. Non sans mal, elles ont su comprendre et s'adapter aux nouveaux enjeux de la communication pour devenir de grands acteurs de notre monde moderne.
La société TNT est un exemple d'entreprise largement modifiée grâce et pour la mondialisation. Crée en 1946, la société Thomas Nationwide Transport est alors une petite entreprise privée de livraison de colis. En 1962, elle est assez puissante pour être cotée aux principales bourses australiennes. Mais du fait de la nature de ses services, elle dut rapidement s'étendre et s'adapter aux nouveaux besoins mondiaux. Un important réseau paneuropéen est mis en place dès 1973 préparant une implantation remarquée sur les marchés asiatiques et américains. Aujourd'hui elle est une multinationale réunissant plus de 162 000 collaborateurs de 64 pays différents, et annonce un chiffre d'affaires de 12,6 milliards d'euros pour 2004. Les services du transport et de la livraison sont au cœur du phénomène de mondialisation. Comme le revendique si bien TNT, à travers sa baseline corporate, ses services permettent « Clarity in a complex World ». Rien d'étonnant alors qu'elle soit une figure d'avant-garde en terme de communication interne.
Depuis une petite décennie le groupe développe une stratégie nouvelle qui cherche à répondre à la difficulté de créer une identité d'entreprise fédératrice pour des collaborateurs de cultures et de conceptions de travail différentes. Elle a misé sur la communication interne au centre de sa PGE alors que l'autonomie est pourtant totale pour chacune des filiales du groupe.
[...] En effet, le fait que TNT soit un grand groupe international inspire une certaine méfiance. TNT veut donc éviter ces a priori sur la mondialisation et fait tout pour donner confiance à ses collaborateurs et les impliquer. La mondialisation fut une étape importante dans la vie de l'entreprise car elle entraîna de nombreux changements. Elle dut s'adapter à une demande de variété et segmentée et de plus en plus personnalisée tant dans les services et des produits (dans le but de se différencier de la concurrence plus nombreuse et donc plus importante). [...]
[...] Enjeux et rôle de la communication interne dans les mutations des entreprises globalisées: le cas TNT Introduction I. La Communication interne placée au centre de la Politique Générale d'Entreprise A. Une initiative issue de la Mondialisation B. La nécessaire circulation de l'information dans le marché global II TNT express France : entre autonomie et entretien d'une identité d'entreprise A. La prise en compte des collaborateurs de TNT France B. L'entretien d'une culture d'entreprise commune Conclusion Bibliographie et sources documentaires Introduction La première utilisation du terme mondialisation dans les années 1960 est loin d'être aussi galvaudée qu'à l'heure actuelle. [...]
[...] Vint le temps de l'information de coordination où les départements étaient très étanches entre eux mais où le partage de l'information se faisait à son minimum afin de garantir la cohérence des tâches. Les ingénieurs furent amenés à s'occuper de cette fonction s'excentrant par la même des ateliers de production. D'où l'arrivée d'une information de nouvelle nature dite d'« information opérationnelle dans l'optique de rationaliser la production en comparant les différents résultats des maillons de la chaîne de production pour en améliorer les chiffres. A cette époque communication et production étaient strictement scindées. [...]
[...] Crée en 1946, la société Thomas Nationwide Transport est alors une petite entreprise privée de livraison de colis. En 1962, elle est assez puissante pour être cotée aux principales bourses australiennes. Mais du fait de la nature de ses services, elle dut rapidement s'étendre et s'adapter aux nouveaux besoins mondiaux. Un important réseau paneuropéen est mis en place dés 1973 préparant une implantation remarquée sur les marchés asiatiques et américains. Aujourd'hui elle est une multinationale réunissant plus de collaborateurs de 64 pays différents, et annonce un chiffre d'affaires de 12,6 milliards d'euros pour 2004. [...]
[...] TNT met donc en place, par la communication interne, de nombreux moyens, outils pour répondre à ses objectifs de confiance des salariés en leur groupe. Quelques principes sont donc en cœur de la politique de communication interne de l'entreprise : La question de parole est pour eux principale, pour qu'il y ait une confiance véritable dans le service de communication interne. Lorsque l'on dit qu'un journal interne sera créé, celui-ci sera réalisé. Le fait de respecter ses engagements au niveau de la communication interne va inspirer confiance vis-à-vis de celle-ci, les collaborateurs auront donc l'assurance d'être informés et de pouvoir donner leurs points de vue La communication a pour fonction essentielle la transmission d'informations et la pratique d'une vraie transparence. [...]
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