Quelle stratégie de communication mettre en place afin de présenter une entreprise à taille humaine en fidélisant ces clients historiques ?

Extraits

[...] Quelle stratégie de communication mettre en place afin de présenter une entreprise à taille humaine en fidélisant ces clients historiques ? Avantages et inconvénients d'une entreprise à taille humaine Alors que le contexte économique concurrentiel implique d'affiner toujours davantage les stratégies de communication, la situation actuelle donne à voir un paradoxe. En effet, avec plus de du PIB national[1], les TPE constituent des acteurs décisifs de l'économie française, tant en termes de production de richesse que d'emploi local. Pourtant, compte tenu des moyens de ces TPE et de certaines PME, la communication peut parfois constituer une faiblesse dans le développement stratégique de ses entreprises. [...]

[...] Les outils de communication à mettre en place pour la pérennisation de la relation clients La pérennisation de la relation client constitue un enjeu décisif pour les entreprises dans la mesure où la constitution d'une base de clients réguliers lui permet de s'assurer des revenus constants et diminue donc de fait. En outre, disposer de clients fidèles permet également de réduire les coûts de prospection et d'accroître la notoriété de l'entreprise, dans la mesure où un degré de satisfaction élevé du consommateur induit généralement une répercussion positive en termes d'image de marque. Pour maximiser les dynamiques de pérennisation de la relation client, une entreprise dispose de plusieurs outils qui répondent chacun à des objectifs précis. [...]

[...] Enjeux de la pérennisation de la relation clients Pour entreprise, développer des stratégies de pérennisation de la relation client présente de nombreux intérêts. Dans un contexte de raréfaction durable des budgets consacrés à la communication et au marketing du fait des conséquences de la crise économique de 2007-2008, les logiques de rétention clients représentent un coût moindre pour l'entreprise que les stratégies de conquête de nouveaux clients. En outre, les clients qui ne reviennent pas à la suite d'un premier achat sont généralement durablement perdus pour l'entreprise. [...]

[...] Par ailleurs, elle reste relativement classique comme le résume le graphique ci-dessous[3] reprenant la plupart des modes de communication en fonction de leur popularité auprès des entreprises de taille moyenne. De fait, les canaux de communication privilégiés par les TPE et PME sont de plus en plus souvent en lien avec les réseaux sociaux, qui permettent d'assurer à moindre coût une présence en ligne dans des espaces souvent considérés comme la version numérique des espaces publics. Alors que près de 10 millions de Français utilisent chaque jour les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram . [...]

[...] Par conséquent, la vente doit donner lieu à la collecte d'informations clients susceptible d'orienter l'entreprise vers une meilleure connaissance de ses besoins spécifiques. De ce point de vue, les cookies permettent notamment de connaître des informations de navigation permettant de soumettre à l'internaute des contenus ciblés. Ces outils, pour ne pas être perçus comme invasifs par le client particulièrement dans un contexte récent de protection des données des utilisateurs peuvent être mis en place par le biais de programmes de fidélité, qui représentent généralement pour les clients des outils importants d'économies. [...]