Communication par Internet, magasin d'optique, Un certain regard, attentes des clients, opticiens, optomorphisme, site web, vente en ligne, campagne d'e-mailing
Monsieur Guérin s'est installé à Annecy comme opticien en 1972. Depuis, il a changé plusieurs fois de magasin et de positionnement puisqu'au départ, il était spécialisé dans l'optique pour enfant. Grâce à son expérience, il créa un concept novateur dans les années 1990 : appelé l'optomorphie. Ce concept permet aux clients d'être non seulement conseillés en technique mais également en esthétique. Il aide également les opticiens, grâce à des formations qu'il propose, à mieux développer leur chiffre d'affaires, à gérer leurs stocks et à se différencier.
En Août 2005, le magasin « Un Certain Regard » se déplace à l'angle de la rue Sommeiller et la rue Carnot, c'est-à-dire dans l'une des rues les plus passantes de France. On pouvait alors légitimement s'attendre à une augmentation du chiffre d'affaires. Néanmoins, celui-ci ne progresse pas comme prévu, il augmente seulement de 25% alors qu'on pouvait espérer le double. Pour pallier à cela, Monsieur Guérin désire communiquer par Internet. Il voit par ce moyen de communication, la possibilité d'attirer de nouveaux clients.
Son objectif à court terme est bien évidemment de développer son chiffre d'affaires aussi bien dans son magasin qu'au niveau de ses formations. A moyen et long terme, le projet serait d'avoir une véritable stratégie de communication en ligne ainsi que de développer la vente en ligne.
C'est pourquoi, M. Guérin, gérant du magasin, nous a demandé d'étudier les différentes possibilités de communiquer par Internet et de découvrir qu'elles étaient les attentes des clients en terme de communication Internet.
Notre problématique est donc la suivante : Quelles sont les attentes des clients en terme de communication Internet et quels sont différents moyens pouvant être utilisés pour cette dernière ?
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[...] Différents sites Internet permettent d'acheter des adresses mails : WANADOO DATA : http://www.wanadoodata.com/htfr/frameset3.htm 3 millions d'adresses e-mail 01 EMAILING : http://www.01emailing.com/?p_idref=680 Il présente près de 250 fichiers d'adresses, mais sans indication de tarifs. Il faut contacter la société par téléphone pour établir un devis million d'adresses B to C en B to B. SOS E-MAIL : http://www.sos-email.com/conseil/cout.htm Les tarifs indiqués varient de 0,03 par e-mail (pour un million d'e-mails envoyés) à 1 pour une utilisation multiple de fichiers renseignés avec téléphone et fax. [...]
[...] Mettre en évidence le nouveau site grâce à une communication sur les vitrines du magasin ou dans la presse par exemple. Pourquoi ? Pourquoi créer un nouveau site Internet ? Le site actuel ne semble pas être une bonne présentation pour le magasin. Un nouveau site bien conçu pourrait donner une meilleure image au magasin. Il est nécessaire de pouvoir modifier ou moduler le site quand on le souhaite, notamment pour de nouvelles collections. Pourquoi modifier le site actuel ? [...]
[...] En effet, une entreprise peut effectuer une campagne d'e-mailing afin de trouver de nouveaux clients. Dans ce cas de figure, l'entreprise utilisera une base de données totalement nouvelle ou du moins une qui ne contiendra pas d'adresses électroniques de ses clients. La diffusion de newsletters (mises à jour effectuées sur un site Internet). L'utilisation de newsletters vise plus les individus clients de l'entreprise, mais également les individus ayant visité le site Internet de l'entreprise et ayant désiré de plus amples informations. [...]
Référence bibliographique
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