Evolution des Technologies de l'Information et de la Communication, SFR, activités télécoms, téléphonie mobile, secteur de l'industrie, échanges de données, données informatisées, EDI, entreprises françaises, Tic
L'implémentation et l'utilisation des TIC (Technologies de l'Information et de la Communication) dans les entreprises françaises ont fait l'objet de nombreuses études de mesures quantitatives au cours des dix dernières années. Ces études mettent surtout en évidence un taux de pénétration très disparate en fonction des domaines d'activité et de ce fait, me sensibilisent sur les difficultés, qu'ont les entreprises françaises, à mettre en place ces outils comme vecteur de différenciation et d'efficacité et ceci particulièrement dans les entreprises de petite taille. Ce constat me renvoie à une réflexion sur la nature des variables et des critères qualitatifs qui permettent d'expliquer tout ou partie des comportements d'entreprise vis-à-vis des Technologies de l'Information et de la Communication. Ainsi, c'est à partir de mon expérience personnelle de près d'une quinzaine d'années, au sein d'une entreprise appartenant au secteur des télécommunications, que je vais essayer de mettre en relief les différents aspects qui ont amené SFR [Société Française de Radiotéléphonie] à être aujourd'hui à la fois un acteur et un promoteur de premier plan dans l'utilisation des nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication.
C'est en parcourant l'histoire et l'évolution de SFR à laquelle j'ai participé, que je vais tenter de mettre en relief les raisons qui amènent une entreprise évoluant dans un nouveau secteur d'activités devenu rapidement très concurrentiel, à inscrire dans son dernier plan directeur stratégique l'objectif de devenir une Internet Company à la fois pour ses clients et pour ses collaborateurs. Acteur, moteur et partiellement prescripteur de cette évolution je souhaite redonner à l'évolution des TIC chez SFR, tout son sens.
[...] Le décloisonnement ainsi opéré de l'organisation favorise les échanges et les interactions. L'évolution des TIC chez SFR a été provoquée à la fois par les fortes poussées de croissance ainsi qu'à une pression soutenue de son écosystème. On peut conclure cette analyse en affirmant que cette évolution n'est pas achevée. SFR se veut être une Internet Company pour ses Clients mais aussi pour ses collaborateurs. Le travail en réseau s'intensifie, progressivement l'espace professionnel se confond avec l'espace privé, le temps travaillé s'invite au domicile du collaborateur. [...]
[...] En effet, la restitution des différents niveaux de prix d'un équipement basée sur un catalogue de produits normés permet de tracer dans le temps les effets de la politique d'achats de SFR. C'est à nouveau à travers de SAP que les processus d'achats sont simplifiés et que les fonctions d'approvisionnement et d'achats se «transversalisent fédérant l'ensemble des acteurs du réseau et des fonctions supports autour du projet SFR. Le circuit de validation d'une demande d'achats se dématérialise grâce aux WORKFLOWS de données transitant d'un acteur à l'autre le long de la chaine de validation à la vitesse de la lumière. [...]
[...] Ce portail s'appuie sur la technologie native WEB, disposant d'une architecture flexible permettant d'initier un premier niveau de collaboration entre l'outil et le collaborateur Approche descriptive par briques fonctionnelles L'accueil My SFR est le point d'entrée des intranets SFR. Il permet d'avoir une vision globale de l'entreprise. SFR» est piloté par la Direction des Ressources Humaines. A ce titre, elle se veut proche de la vie du collaborateur en offrant une vision générique de l'entreprise, les chiffres clés, les brèves de nature sociale, un forum de discussion entre collaborateurs et membres du COMEX. [...]
[...] Il s'agit de valoriser le degré d'intégration de SFR dans son environnement ou autrement dit, pour réutiliser la sémantique de Michel Germain, de réaliser une analyse de positionnement [largeur] de l'outil Intranet. On touche ici du doigt la problématique de l'entreprise étendue one net ou l'intranet cible passe par la mise en œuvre d'un serveur sécurisé mutualisé pour partager des informations avec les partenaires, les clients, les fournisseurs et autres contacts. Sur l'axe «One net SFR se positionne vers une évolution de type Extranet avec une volonté affichée pour 2009 de développer des référentiels communs avec les fournisseurs dans une approche d'entreprise étendue. [...]
[...] SFR est présente sur toutes les activités Télécoms de type téléphonie mobile grand public avec SFR, téléphonie fixe avec le offres internet avec la BOX 9C, et développe aussi des offres de service aux entreprises, aux opérateurs et aux collectivités locales SFR en termes d'organisation L'organisation de SFR s'articule autour de deux grands marchés que sont le marché grand public et le marché aux entreprises et aux collectivités locales. Par ailleurs, suite à la fusion avec 9c coexisteront, jusqu'en Q une Direction Technique du Mobile avec une Direction Technique du Fixe. Les activités dites de support [finances, RH, juridique ] ayant quant à elles fusionné. [...]
Référence bibliographique
Source fiable, format APALecture en ligne
avec notre liseuse dédiée !Contenu vérifié
par notre comité de lecture
