Groupe Accor, crise de 2008, secteur de l'hôtellerie, hôtels économiques, valeurs du groupe, discours de marque, phase d'alerte, ohase de consolidation, gestion de la crise, rumeur, achat éventuel, Ibis, actions Accor, actionnaires
Le marché de l'hôtellerie est touché par la crise. Selon une étude du cabinet Deloitte, la crise économique a commencé à s'installer dans l'hôtellerie française « à partir du mois de juin de l'année 2008 », observant qu'à cette date, traditionnellement marquée par une forte demande affaires, « l'occupation a commencé à reculer dans toutes les catégories ».
La diminution de l'activité s'est poursuivie en 2009. Le nombre de nuitées pour les clients français et étrangers s'est vu diminuer au premier trimestre. Ce phénomène s'explique notamment par la baisse du tourisme d'affaire, qui représente à cette période la majeure partie de l'activité hôtelière.
La période Avril-Juin a également été marquée par une baisse du revenu unitaire par chambre disponible selon des études de MKG Hospitality (cabinet d'études et de conseil spécialisé).
Les hôtels 3 et 4 étoiles et 4 étoiles luxe sont les plus touchés alors que le segment 0-1 étoile profitent d'une hausse.
[...] Scénario 1 b. Scénario 2 D. Conclusion ANALYSE DE LA SITUATION Analyse du problème Vendredi matin 29 mai h 25, un journaliste de l'agence Reuters nous informe qu'une rumeur circule sur un rachat éventuel de la marque Ibis. La rumeur serait venue directement de son bureau de Londres et se répandrait rapidement dans les salles de marchés, à quelques minutes de l'ouverture de la bourse h). Les contraires sont les suivantes : - Nous sommes à la veille d'un week-end, il est donc plus difficile de communiquer d'autant qu'une partie des employés ne travaille pas. [...]
[...] Le message Notre message principal concernant la crise est : Ibis au cœur du patrimoine du groupe Accor Il s'agit de montrer qu'Ibis fait partie intégrante d'Accor et contribue fortement à la croissance du groupe. D'autres messages clés viennent s'ajouter à celui-ci qui sont : Ibis une marque phare du groupe Accor est une marque forte et transparente Qui permet de renforcer notre discours sur la marque et prouver que la rumeur est infondée. III) MOYENS D'ACTIONS PRECONISES 8 h 25 Le Journaliste de Reuters vient de nous informer Phase d'alerte : Avant de commencer la cellule de crise, il est avant tout nécessaire de vérifier l'information auprès du PDG. [...]
[...] Le consommateur connait les logiques marketing et est soucieux de minimiser ses dépenses face à un pouvoir d'achat stagnant. Ainsi, la stratégie des entreprises doit reposer sur la psychologie du consommateur et faire appel davantage au besoin plutôt qu'au désir, le consommateur devient rationnel. La cible a justement évolué en même temps que les mentalités face au discount Femmes ou hommes, adultes ou jeunes, csp+ ou csp, l'ensemble de la population est concerné par ce phénomène. Si certains consommateurs consomment low cost par nécessité car ils disposent de faibles revenus, nous assistons aussi à l'arrivée d'une nouvelle clientèle plus haut de gamme qui recherche à faire des économies, tout en bénéficiant d'un certain confort. [...]
[...] Pour les produits ayant un impact sur son image, la valorisation de soi, voire son accomplissement, son choix s'orientera plus volontiers vers une grande marque. De même si la majorité des Français est prête à disposer d'un choix plus limité de marques, seule une minorité ( selon la même étude de Cetelem) est disposée à accepter une baisse de la qualité. Aujourd'hui Ibis est le leader européen de l'hôtellerie économique et l'un des cinq premiers opérateurs mondiaux, avec 831 hôtels et chambres dans 42 pays (selon le Parc hôtelier Accor au 30/06/09). [...]
[...] Ibis est donc une marque phare du groupe Accor. Ce dernier n'a pas d'intérêt à s'en séparer. II) DÉVELOPPEMENT DU DISCOURS DE MARQUE Objectifs du groupe Accor Canaliser la rumeur Garder une cohérence entre la communication interne et externe Informer et rassurer les parties prenantes Minimiser les impacts sur l'image, la réputation et le business d'Accor Les cibles Publics internes - Employés - Franchisés Publics externes - Actionnaires/ Investisseurs - Médias de la presse financière - Pouvoirs publics - Partenaires - Fournisseurs - Opinion publique - Clients Rappel des valeurs du groupe Accor Une entreprise Responsable : Accor a fondé, en 2006, le programme Earth Guest Celui-ci définit huit domaines d'actions pour le Groupe, huit priorités pour assumer la part de responsabilité du développement durable. [...]
Référence bibliographique
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