Communication interne, Ralph Lauren, culture d'entreprise, facteurs d'influence, marché du prêt-à-porter haut de gamme, authenticité, originalité, élégance, modes d'organisation, retail, wholesale, corporate, design, licensing, international
Le groupe Polo Ralph Lauren a bouclé fin mars son 4e trimestre fiscal sur un bénéfice de 66,5 millions d'€, en croissance de 41%, et un chiffre d'affaires de 794 millions, en augmentation de 20%.
Il est évident qu'aucune entreprise ne peut bien communiquer en externe si elle ne communique pas bien en interne. La communication interne peut alors être perçue comme la clé du succès d'une entreprise.
Un fait a beaucoup marqué le membre de notre équipe ayant effectué son stage au sein de l'entreprise Ralph Lauren. Lorsque l'on pénètre l'entreprise, on rentre réellement dans l'univers Ralph Lauren. Pourquoi ? Parce que l'on sent que les employés ont vraiment un sentiment d'appartenance à l'entreprise, notamment en observant leurs tenues, leur langage, leurs codes, etc. Les employés Ralph Lauren sont habillés de la tête aux pieds de produits de la marque, qu'ils rencontrent le client ou non.
Ce fort sentiment d'appartenance s'explique par le succès de la communication interne de Ralph Lauren.
Ainsi, il convient de s'interroger : Dans quelle mesure la communication interne de Ralph Lauren lui est-elle profitable ? Pour y répondre, nous allons dans un premier temps présenter le contexte dans lequel opère Ralph Lauren, puis étudier sa communication interne et enfin formuler des recommandations par rapport à cette dernière.
[...] Ses outils de communication interne 6 C. Les forces et faiblesses 7 III. Formulation de recommandations 8 A. Recommandations par rapport à la communication liée aux projets 8 B. Recommandations par rapport aux difficultés de la communication interne 9 Le groupe Polo Ralph Lauren a bouclé fin mars son 4ème trimestre fiscal sur un bénéfice de 66,5 millions en croissance de et un chiffre d'affaires de 794 millions, en augmentation de 20%. Il est évident qu'aucune entreprise ne peut bien communiquer en externe si elle ne communique pas bien en interne. [...]
[...] Les chargés de communication doivent tout mettre en œuvre pour faire connaître les origines de la stratégie, les événements qui la modifient, le contexte socioculturel, etc. Les non-acteurs peuvent se retirer de ce projet qui quelque part leur appartient, car c'est de leur organisation qu'il s'agit. Autrement dit, ils se mettront de côté et ne se sentiront plus du tout concernés par les ouvertures de boutiques Recommandations par rapport aux difficultés de la communication interne La communication plus courante (mail, fax, intranet) nécessiterait quelques modifications. [...]
[...] Il faut veiller à ce que l'information soit partagée, aussi bien en amont qu'en aval de l'organisation. Dans le cadre de ses projets, Ralph Lauren donne une grande importance aux études de marché. C'est effectivement une réelle priorité. Il s'agit de savoir où Ralph Lauren se situe sur le marché concerné, pour décider d'où aller (diagnostic puis objectif). Pour cela, Ralph Lauren a besoin des services marketing que l'on peut voir sur l'annexe mais aussi des chiffres et des mini études des différentes équipes commerciales. [...]
[...] De cette façon, il devrait plus s'intéresser aux informations qui apparaissent sur cette interface de l'intranet qu'il aura lui-même conçue. Chaque collaborateur construirait son propre univers de travail. Le membre de l'équipe ayant effectué son stage au sein de Ralph Lauren a rencontré une difficulté durant son stage. Elle était souvent confrontée à des clients qui souhaitent des solutions rapides et efficaces. Pour cela, il faut prendre contact avec une personne du Customer service par exemple et nous avons vu que la manière la plus rapide de la faire était le téléphone. [...]
[...] Comme nous le constatons, le contexte dans lequel opère Ralph Lauren paraît très favorable au succès de sa stratégie de croissance. En effet, les opportunités se prêtent aux volontés de Ralph Lauren et pourraient s'avérer très prometteuses. Ralph Lauren est actuellement en pleine croissance, notamment dans le cadre de son plan de croissance européen. Néanmoins, cette stratégie dépend également des projets de Ralph Lauren, mais aussi de sa communication interne. Ces deux facteurs peuvent plus ou moins influencer l'aboutissement de cette stratégie. [...]
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