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La communication interne, tout comme la communication en général, se caractérise comme étant l'action de communiquer quelque chose à quelqu'un, c'est-à-dire par la transmission d'informations entre deux ou plusieurs personnes. En interne, cette communication sera plus spécifiquement dirigée vers les salariés, ce qui permettra ainsi, l'échange entre l'administration et ses agents, et inversement. Elle sera donc basée sur les mêmes spécificités que celles de la communication en général, que cela soit par la présence d'un émetteur et d'un récepteur, d'un canal de communication, d'un message ou de codage et de décodage, mais se cantonnera à un groupe déterminé.
Malheureusement, si la communication interne reprend les spécificités de la communication en général, elle en subit aussi les limites, c'est-à-dire tous les éléments qui peuvent nuire à une bonne communication.
Malgré ces limites, il faut savoir que les métiers visant à instaurer une communication interne réelle, ont connu un véritable essor dans les années 80, aussi bien dans les organisations publiques que privées. Outil de soutien au changement, l'importance de la communication interne s'est largement affirmée, notamment en permettant au privé de faire adhérer les salariés à la nécessité de profit, et au public de mettre en marche le renouveau du service public. La communication interne prend alors tout son sens et devient la clé de voûte indispensable pour soutenir, faire vivre et évoluer les organisations en informant, écoutant et partageant avec les salariés.
Pour cela, elle donne la possibilité aux agents de se tenir informés de tout ce qui concerne la vie de l'entreprise, afin qu'ils sachent nettement pourquoi et pour qui ils travaillent. De cette manière, la communication interne permet à l'entreprise de clairement annoncer à ses salariés les perspectives d'avenir et les objectifs à atteindre. Au-delà des objectifs de production, elle permet aussi de créer une culture d'entreprise, c'est-à-dire de construire une identité unique et soudée, afin que tous les agents y adhérent et fassent avancer d'un seul et même pas toute l'organisation dans le sens du progrès.
[...] Le message ou ce que l'on souhaite diffuser Dans le cas où une politique de communication ne serait pas clairement définie, ou serait inexistante, il se peut que le message ne soit pas cohérent en lui même, mais aussi par rapport aux autres messages diffusés. Ceci est important à prendre en compte, car la cohérence des messages montre en quelque sorte le sérieux et la crédibilité du mode de direction. Le canal ou le moyen de diffuser l'information En fonction du moyen de communication utilisé, il se peut que le message subisse les faiblesses du canal. [...]
[...] Cette évolution est passée dans un premier temps par la décentralisation, c'est-à-dire par des transferts de compétences et de moyens en faveur des collectivités territoriales. Pour mettre en place ce changement, il a donc fallu former les agents à leurs nouvelles tâches, leur faire accepter, mais surtout comprendre la nécessité de la décentralisation en les confortant sur le fait que les changements induits ne les pénaliseraient pas dans leur travail, ni dans leurs perspectives individuelles. Suite à ce changement, la déconcentration est entrée en action en redistribuant le pouvoir de décision au sein d'une même institution. [...]
[...] Ainsi, cette expérience permettrait contrairement aux outils classiques de pouvoir mesurer sur le terrain l'impact d'une communication interne. La deuxième idée a pour objectif de concevoir un outil qui, inspiré du cycle de qualité créé plus haut, permettrait à l'entreprise de mesurer la qualité de sa communication interne de sa conception à sa réception et donc de la réajuster au fur et à mesure si cela est nécessaire. Cet outil pourrait se présenter sous la forme d'une grille d'auto-diagnostic, c'est-à-dire sous la forme de questions préétablies auxquelles l'entreprise aura à charge de répondre dans le but d'évaluer l'état de sa communication. [...]
[...] - La mesure de la qualité de la communication interne : les difficultés pour mesurer les interactions entre l'organisation et les agents 26 A. Bien communiquer : de la théorie à la pratique Les fondements d'une bonne communication La mise en œuvre d'une démarche qualité en communication interne B. L'évaluation du bien communiquer ou la nécessité d'outils spécifiques à la communication interne Des outils pour mesurer l'impact de la communication interne Evaluer la qualité de la communication interne pour améliorer l'efficacité organisationnelle CONCLUSION 45 bibliographie 47 RESUME 49 Table des matieres 51 Table des annexes 53 Introduction La communication interne permet à l'entreprise de tenir informés ses salariés de tout ce qui touche au fonctionnement et à la vie de l'entreprise. [...]
[...] Il est simplement question d'appliquer la qualité à la communication interne et donc de définir les éléments caractéristiques de cette qualité. Soucieux de nous fonder sur la réalité du métier de la communication interne, nous avons interrogé une des responsables de la communication interne de la Mairie d'Aix, afin qu'elle nous définisse par des adjectifs ce qu'est d'après elle, une communication interne de qualité. Voici sa réponse : Objectivité, Réactivité, Rapidité, Transversalité. D'après cette réponse, nous pouvons donc dire qu'une politique de communication interne de qualité, est une politique objective, c'est-à- dire qu'elle doit avoir une mission claire, précise et facilement appréhendable de tous. [...]
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