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Né après la Seconde Guerre mondiale, le marché de la téléphonie mobile est l'un des plus grands marchés au monde. Son émergence s'est établie à partir d'un besoin fondamental pour l'homme : la communication.
En effet, la communication est inhérente à la vie collective. L'être humain n'est pas fait pour vivre seul. Il vit dans une communauté en présence d'autres personnes avec lesquelles il établit des échanges. La communication suppose donc la présence de l'altérité. C'est pourquoi, la communication peut être définie comme l'ensemble des processus du rapport à l'Autre.
Dans le cadre d'une entreprise, la communication est un aspect fondamental puisqu'elle contribue à son développement et au maintien des relations entre ses acteurs, autant à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'organisation. La communication revêt un caractère stratégique pour les entreprises dans la mesure où elle doit concilier efficacité et cohérence. Elle assure l'insertion des messages dans un même système afin que les acteurs se renforcent les uns et les autres. En ce sens, il importe de fluidifier la relation pour réaliser des profits. Sans communication, les possibilités d'organisation, de gestion, de coopération ou même de motivation s'affaiblissent énormément. Conséquemment, il n'y a pas de vente et encore moins de demande.
Grâce aux téléphones mobiles, il est désormais possible de communiquer plus aisément avec l'Autre : au moment et à l'endroit désiré. C'est en 1983 que le premier téléphone mobile cellulaire (le dynaTAC TM8000X), appartenant à la marque Motorola, apparaît sur le marché. Cette date est une révolution dans le monde de la communication. Depuis, le nombre d'usagers n'a cessé de croître. Aujourd'hui, le taux de pénétration mondiale du téléphone mobile est estimé à plus de 50%. Toutefois, cela ne signifie pas qu'une personne sur deux à un téléphone portable étant donné que le taux de pénétration du téléphone mobile est supérieur à 100% dans de nombreux pays tels que l'Allemagne, l'Italie, la Suède, Israël, le Koweït, la République tchèque, Hong Kong, la Lituanie ou encore le Luxembourg. Là aussi, cela ne veut pas dire qu'il y ait plus d'un mobile par personne car il arrive que des personnes en possèdent plusieurs. En somme, ces observations démontrent l'ampleur du marché de la téléphonie mobile. Le cabinet Strategy Analytucs estime que 1,12 milliard de téléphones ont été vendus l'an dernier (...)
[...] Communication interne La communication interne constitue l'ensemble des actes de communications produit à l'intérieur d'une entreprise. Elle concerne donc les différents services et circulations d'informations entre les membres de Nokia. Elle a un rôle primordial d'intégration et d'optimalisation. Il s'agit de créer des synergies et d'insuffler un esprit coopératif entre les acteurs. Au fond, la communication interne exerce un impact sur la fidélité et sur la productivité des employés. a. Structure interne et place de l'entité de communication Nokia est une société vigilante qui réorganise constamment et simplement sa structure. [...]
[...] Ces faits me servent juste de leitmotive pour montrer qu'une entreprise n'est à l'abri de rien, et encore moins dans le secteur de la télécommunication où les concurrents sont nombreux. Aujourd'hui, toute entreprise se doit de communiquer sur le secteur de la prévention. En ce qui concerne Nokia, la société s'engage, en plus de s'efforcer à proposer des produits de communications de qualités, à respecter un ensemble de normes environnementales. Le packaging est recyclable et les produits sont fabriqué selon des normes de sécurités (ex : indice DAS[23]). [...]
[...] La crédibilité est l'un des socles de la stratégie de la communication externe de Nokia. Les dirigeants veillent de plus à ce que l'information parviennent aux bons interlocuteurs afin d'améliorer les relations de la firme avec ses différents partenaires. b. Nokia : connecting people En ayant étudié au cours de communication des entreprises que la communication constitue un processus interactif commençant par un temps d'écoute, il importe de comprendre les attentes des interlocuteurs avant analyser la situation et d'établir un diagnostique. [...]
[...] Voyons ici le second type de communication, appelée ascendante. Il s'agit des flux d'informations circulant du salarié vers la direction, donc du bas vers le haut. En cherchant à savoir le niveau de satisfaction des employés, Nokia prouve qu'elle conçoit aussi le travailleur comme étant un être sensible à son environnement social. Dans la mesure où la firme prend en compte le facteur humain, nous constatons qu'elle est proche des théories exposées par le sociologue George Elton Mayo (1880-1949). En effet, bien que le personnel bénéficie d'une grande autonomie, la gestion des ressources humaines est importante. [...]
[...] De nos jours, le consommateur ne paye plus seulement un téléphone mobile pour communiquer mais il le paye également pour ses différentes fonctions multimédia. De ce fait, ils importent de développer, souvent avec acharnement, de nouveaux modèles et de nouvelles campagnes de communication. À peine une technologie arrive sur le marché, que les compagnies préparent de nouveaux projets. Certaines sociétés ont fait faillite car elles ne parvenaient pas à garder le rythme. Il faut des investissements importants pour survivre sur le marché. Les coûts industriels pour les fabricants de téléphones portables et pour les opérateurs sont souvent très élevés. [...]
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