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Le marché mondial de la téléphonie mobile est terriblement concurrentiel. Il existe tellement d'endroits (opérateurs, grands distributeurs, magasins de marques, sites Internet, etc.) où l'on peut en vendre que la compétition sur les prix est très forte. D'autre part, les consommateurs sont constamment face à de nouvelles technologies et deviennent, par conséquent, de plus en plus exigeants dans leurs demandes.
Le leader du marché global du téléphone mobile reste incontestablement la firme finlandaise Nokia. Cette entreprise a la plus grande part de marché (37,8% en 2007) et domine autant le marché européen qu'asiatique. C'est cette entreprise qui constitue l'objet d'étude de ce dossier.
Au travers du marché de la téléphonie mobile, les marques engendrent un phénomène de tribu. Autrement dit, les consommateurs ont un sentiment d'appartenance envers une marque de téléphone en particulier. Par exemple, dans ma famille, il y a une sorte de clan d'usagers Motorola et un autre d'usagers Nokia. Chacun défendant les valeurs affichées par la société qu'il représente. J'ai pu ensuite observer ce phénomène dans d'autres familles.
A la différence de Motorola, Nokia privilégie davantage sa politique sur l'aspect communicationnel. Au sein de la firme finlandaise, la communication constitue un véritable enjeu puisque sa politique met l'accent avant tout sur les relations sociales et humaines. Il sera par conséquent plus que pertinent d'étudier les stratégies de communication de Nokia vers les consommateurs. Puis, dans la mesure où la communication est le reflet du cœur de l'entreprise, il sera également intéressant d'analyser comment la communication est mise en œuvre à l'intérieur même de l'organisation. Ces deux postulats constitueront le cœur de ce dossier.
En conséquence, ce dossier s'articulera sur la politique communicationnelle de Nokia. Etant mondialement connu et leader sur son marché, il importe de s'attarder sur deux aspects de la politique de Nokia. Alors, dans un second temps, nous nous intéresserons à savoir comment cette entreprise gère tout son monde. Une troisième partie soulignera la stratégie de communication externe. Bien qu'il n'existe pas de rupture entre les deux types de communication, il est préférable d'analyser chacune distinctement afin d'en percevoir concrètement les subtilités. Par ailleurs, il sera aussi question de situer à chaque fois le management de l'entreprise en rapport aux principales théories qui ont illuminé le XXe siècle. Comprendre ainsi l'insertion de l'entreprise dans ses théories.
[...] Si la force de vente est l'outil privilégié d'une stratégie de pression, la publicité est le moyen par excellence d'une stratégie d'aspiration[22] En terme de publicité, Nokia essaye de respecter une règle d'une technique de communication appelée ‘'AIDA'', qui signifie : ‘‘Attention- Intérêt- Désir- Action''. Autrement dit, la publicité devra être attrayante en vue de susciter l'intérêt. La médiatisation de la marque provoquera alors un désir qui poussera le consommateur à l'achat du produit. Par ailleurs, nous avons vu durant le cours de communication des entreprises qu'il est important de savoir si les investissements publicitaires suivent les activités de productions. [...]
[...] En somme, ces observations démontrent l'ampleur du marché de la téléphonie mobile. Le cabinet Stratégy Analytucs estime que 1,12 milliard de téléphones ont été vendus l'an dernier. Le marché mondial de la téléphonie mobile est terriblement concurrentiel. Il existe tellement d'endroits (opérateurs, grands distributeurs, magasins de marques, sites Internet, etc.) où l'on peut en vendre que la compétition sur les prix est très forte. D'autre part, les consommateurs sont constamment face à de nouvelles technologies et deviennent, par conséquent, de plus en plus exigeants dans leurs demandes. [...]
[...] La communication externe a donc un réel pouvoir d'attraction envers les différents interlocuteurs de la société. A l'heure actuelle, la société Nokia est connue de partout dans le monde, parmi les meilleures marques au monde. La société est cotée sur six places boursières. Ses usagers se comptent en centaine de millions et ses interlocuteurs sont très diversifiés : ONG, gouvernement, actionnaires, investisseurs, universités, fournisseurs et bien évidemment clients. Les canaux de distribution sont autant les hypermarchés, Internet, les indépendants, que les opérateurs téléphoniques dispersés dans une centaine de pays. [...]
[...] Toutefois, le leader du marché global du téléphone mobile reste incontestablement la firme finlandaise Nokia. Cette entreprise a la plus grande part de marché en 2007) et domine autant le marché européen qu'asiatique. C'est cette entreprise qui constitue l'objet d'étude de ce dossier. Alex Lambeek, vice-président des produits d'entrées de la gamme chez Nokia, La moitié du prochain milliard de nouveaux abonnés en [chez Nokia] sera originaire[4]». Avant d'analyser la politique de communication chez Nokia, il importe d'aborder la dimension historique de l'entreprise. L'histoire est le ciment qui lie les composantes d'une organisation. [...]
[...] Grâce à des opérations de sponsorings, notamment avec la coupe du monde de snowboard en 1998 ou avec le Kenya pour la coupe d'Afrique de Football en 2004, Nokia améliore sa notoriété et peut démontrer les performances de ses produits. Comprenons ici que du point de vue de la communication externe, Nokia cherche à être constamment présent sur les grands événements. Assurément, au travers de sa communication externe, Nokia accorde une sérieuse place aux relations publiques. L'entreprise cherche constamment à développer une relation privilégiée avec ses acteurs en vue d'acquérir leur confiance et ensuite leur adhésion. Nokia accentue la communication en organisant différents rassemblements, notamment pour le lancement, ou en participant à différents événements. [...]
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